呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話有什么價(jià)值

呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是一種以語(yǔ)音為主要特色的在線智能客服系統(tǒng)。它具有許多強(qiáng)大功能，包括全渠道訪問(wèn)、自動(dòng)呼叫分配、來(lái)電彈屏和留言信箱等。其中智能ivr是最常見(jiàn)的服務(wù)模塊，也是一項(xiàng)重要技術(shù)。

一、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話功能

1.智能質(zhì)檢儀表面化處理業(yè)務(wù)效率低下：通話過(guò)程實(shí)時(shí)錄音抓取并復(fù)盤每次會(huì)議進(jìn)行情況報(bào)告，對(duì)關(guān)鍵操作及時(shí)警示提醒，確保監(jiān)控管理者利用有效監(jiān)督促進(jìn)整體評(píng)價(jià)改進(jìn)；智能質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)采用深度神經(jīng)學(xué)算法，將不準(zhǔn)確或遺漏的語(yǔ)音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可被查詢、檢索的文本數(shù)據(jù)，并結(jié)合到應(yīng)答記錄檢索、上下文相似度檢索三類，使得檢索精益求真，高效準(zhǔn)確。智能ivr系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)好的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)自動(dòng)播放給顧客，引導(dǎo)顧客說(shuō)出他們的需求并做出反映，同時(shí)系統(tǒng)還引入了智能語(yǔ)音識(shí)別（asr）+人工坐席智能助手模式，讓客戶得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.智能話務(wù)員智能話務(wù)員通過(guò)靈活定制的智能語(yǔ)音流程與客戶無(wú)縫溝通。該系統(tǒng)支持7*24小時(shí)在線，解決長(zhǎng)期性、高峰期座位手動(dòng)撥打號(hào)碼困難和響應(yīng)不及時(shí)造成的客戶滿意度降低。

3.智能質(zhì)檢儀表面化智能質(zhì)檢儀可批量快速、準(zhǔn)確、高效地完成對(duì)話質(zhì)檢工作，有效節(jié)省人力資源，提高質(zhì)檢效率和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。智能質(zhì)檢儀可按照設(shè)置的分析規(guī)則，對(duì)部分關(guān)鍵字、詞語(yǔ)、業(yè)務(wù)等維度進(jìn)行抽樣檢索，輔助運(yùn)營(yíng)商及時(shí)掌握話務(wù)態(tài)勢(shì)變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地進(jìn)行話務(wù)策略調(diào)整。

4.智能話務(wù)員全天候在線實(shí)現(xiàn)隨時(shí)咨詢當(dāng)客戶來(lái)電時(shí),智能語(yǔ)音機(jī)器人可全年無(wú)休地接待,如遇緊急情況可立即轉(zhuǎn)移至人工坐席。

5.全天候在線服務(wù)當(dāng)日8：00-20:30,市民可隨時(shí)享受到全國(guó)固定時(shí)間范圍內(nèi)的語(yǔ)音服務(wù)。

6.全天候在崗服務(wù)在線服務(wù)的時(shí)間范圍廣泛，除了銀行貸款行業(yè)外，許多金融企業(yè)也選擇使用智能語(yǔ)音機(jī)器人代替勞動(dòng)力。

7.智能質(zhì)檢儀準(zhǔn)確鎖定問(wèn)題錄音智能質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)鎖定問(wèn)題錄音，從歷史錄音中挖掘問(wèn)題關(guān)鍵字，檢索匹配最佳答案進(jìn)行質(zhì)檢，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

我們的智能通過(guò)人工智能、asr、tts、nlp等技術(shù)，打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化的智能交互平臺(tái)，平臺(tái)提供云呼叫中心、智能語(yǔ)音機(jī)器人、智能客服、在線客服、智能質(zhì)檢、crm以及工單產(chǎn)品，可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的售前、售中、售后場(chǎng)景中，幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷的數(shù)字化升級(jí)。

二、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的價(jià)值

1.自動(dòng)語(yǔ)音處理：通過(guò)ivr導(dǎo)航將來(lái)電分配給相應(yīng)座席，并提供24h全天候服務(wù)。

2.自動(dòng)記錄：用戶文字對(duì)話記錄和聲音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫，并在后臺(tái)進(jìn)行深度細(xì)化分析。根據(jù)不同類型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，客戶服務(wù)可以隨時(shí)查詢或下載各種報(bào)告。

3.多輪回復(fù)：強(qiáng)大的語(yǔ)言反饋功能使銷售流程更加高效；當(dāng)老客戶打電話時(shí)，如果銷售員仍然沒(méi)有辦法準(zhǔn)確描述他們遇到的問(wèn)題，他們需要轉(zhuǎn)移到新的銷售手中繼續(xù)跟蹤客戶；此外，當(dāng)公司發(fā)展需要大量的數(shù)據(jù)時(shí)，可以通過(guò)語(yǔ)音機(jī)器人來(lái)快速獲取所需的信息。

4.自動(dòng)撥號(hào)：一個(gè)語(yǔ)音機(jī)器人可以代替5-8名客戶服務(wù)工作者完成與客戶的電話交互，從而解放更多需要人工服務(wù)的部門，最終有助于提升企業(yè)績(jī)效。

三、我們的呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話具備什么樣的特征

1.穩(wěn)定性好：我們的呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期穩(wěn)定的培訓(xùn)，擁有專業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，可以保證通話過(guò)程中良好的語(yǔ)音內(nèi)容和品牌效應(yīng)，不受任何影響。

2.靈活性：我們的呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話基于j2ee分布式架構(gòu)開發(fā)，適用于saas產(chǎn)品小程序、智能家居/智能交互/智能政務(wù)等場(chǎng)景，滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

3.簡(jiǎn)單易操作：我們的呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話只需設(shè)置菜單，輕松上傳知識(shí)庫(kù)，無(wú)需繁瑣敲擊和群組操作。

4.高效便捷：呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話可以快速幫助企業(yè)降低成本，提高營(yíng)收。

5.豐富數(shù)據(jù):詳盡且完整的機(jī)器人知識(shí)圖譜，覆蓋各種行業(yè)，提高接聽率和人均產(chǎn)值達(dá)

6.安全性：我們的呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話采用國(guó)際ssl證書，以防惡意劫持事故。

電話營(yíng)銷是當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展最快的一種營(yíng)銷形式。即便如此，電話營(yíng)銷也有許多缺點(diǎn):激烈競(jìng)爭(zhēng)、難以挖掘、客戶難尋、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、成本高、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)等。呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話軟件可以幫助企業(yè)篩選潛在意向客戶，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的低效率和復(fù)雜度勞動(dòng)力。

四、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)勢(shì)

1.工作態(tài)度：在相同基礎(chǔ)下，機(jī)器人可以保持7*24小時(shí)熱情服務(wù);在接受到客戶批評(píng)或產(chǎn)品bugs的支持后，機(jī)器人可以始終保持禮貌樂(lè)觀的心態(tài)來(lái)對(duì)待每一個(gè)客戶，堅(jiān)信客戶至上這樣的理念，并將客戶帶給更好的體驗(yàn);

2.自動(dòng)記錄分類：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)，將客戶的意圖按照a-d分類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷：通過(guò)用戶的瀏覽記錄，結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)則，自動(dòng)判斷客戶意向，并標(biāo)簽存儲(chǔ)在系統(tǒng)里，從而提供更好的營(yíng)銷手段;

五、電銷機(jī)器人的特點(diǎn)

1.智能溝通：電銷機(jī)器人可以模擬真人語(yǔ)音與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動(dòng)引導(dǎo)銷售過(guò)程；

2.自動(dòng)撥打：無(wú)需人工輸入撥號(hào)，全過(guò)程由機(jī)器人完成；

3.自動(dòng)記錄：電銷機(jī)器人會(huì)根據(jù)設(shè)定的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題內(nèi)容；

4.分析報(bào)告：對(duì)市場(chǎng)及其他環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)狀況的具體分析，幫助管理者了解服務(wù)運(yùn)營(yíng)情況；

5.自動(dòng)撥號(hào)：一鍵導(dǎo)入客戶資料，隨時(shí)隨地自動(dòng)撥號(hào)，增強(qiáng)移動(dòng)性；

6.掛完后發(fā)送短信：大量重復(fù)的撥號(hào)動(dòng)作很容易被運(yùn)營(yíng)商截取利用，丟失客戶信息，丟失客戶資源。

呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的出現(xiàn)讓傳統(tǒng)的電銷方式發(fā)生翻天覆地的變化。它們已經(jīng)不再適應(yīng)新時(shí)代，所以它們必須跟上社會(huì)的步伐，走向更前沿，迎來(lái)新的革命。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識(shí)別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù)，形成營(yíng)銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882