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預(yù)告|共議AIGC新話題,中關(guān)村科金Instadesk即將出席GTC2023全球流量大會!

市場活動

2022-11-02 10:14:01

作者:科技藍

閱讀量:1156

文章目錄

文章摘要:呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是使用智能電話技術(shù),通過語音和文本的雙線路并發(fā)行動,自動撥打客戶的手機號碼,并將這些信息傳遞給座位工作人員。
呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是使用智能電話技術(shù),通過語音和文本的雙線路并發(fā)行動,自動撥打客戶的手機號碼,并將這些信息傳遞給座位工作人員。


一、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話基于什么理念

呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)主要包括三個部分:外呼數(shù)據(jù)庫、語音識別功能、語義處理功能。

1.外呼數(shù)據(jù)庫:可對呼出任務(wù)進程中所有外呼記錄進行保存;支持多種方式查詢和導(dǎo)入;可以根據(jù)需要隨時增減坐席或退回等候狀態(tài);

2.語音導(dǎo)航:用戶可以選擇按鍵輸入或tts播放語音廣告,也可以根據(jù)需求轉(zhuǎn)移語音廣告。

3.語音識別功能:可以準(zhǔn)確識別客戶說的內(nèi)容,快速響應(yīng)客戶問題;支持模擬真人語音與目標(biāo)客戶進行交互,支持中斷。

4.語音流程管理:可以實現(xiàn)自動語音編輯、自動語音配置操作等;支持tts文件格式,可視化流程編輯、tts文本轉(zhuǎn)語音、合成語音、各種形式播放等;

5.錄音質(zhì)量檢測:可以在后臺聽取通話錄音,監(jiān)控員工的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度,評估每個坐席的工作情況。

二、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話優(yōu)勢

1.提升工作效率,降低企業(yè)運營成本。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺具備ipp協(xié)議、js-sdk(即安全性)、api授權(quán)、點擊計算機接收器、數(shù)據(jù)倉庫或其他終端設(shè)備相連的特點,可以同時訪問大量的來電,顯示預(yù)先錄制好的語音信息。

2.降低運營成本:通過云部署的webrtk技術(shù)、等方式建立呼叫中心系統(tǒng),通過分布式部署的webrtk技術(shù),可以讓呼叫中心系統(tǒng)輕松地集成到企業(yè)自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中,節(jié)省了大量的硬件投資。

3.靈活擴展,為客戶帶來更加個性化的體驗:網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺可以滿足不同行業(yè)的個性化需求,如售前咨詢、售之前的產(chǎn)品調(diào)整、新項目申請等,可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的變化靈活擴張,滿足客戶的個性化需求。

呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)使用電話、在線客戶服務(wù)和客戶支持等功能。網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè),不僅可以幫助企業(yè)降低成本,還可以提高效率,最大限度地發(fā)揮坐席的作用。一般來說,在呼入和呼出方面,都需要安裝相應(yīng)的軟件。目前市場上的呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話有許多種,選擇時一定要考慮性價比。

三、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話選擇

1.預(yù)算首先您要去購買外包公司的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺(無論您自己有沒有開發(fā)),因為它們的費用非常便宜。

2.其次您要了解具體的研發(fā)公司如果開發(fā)周期也很長,并且有自己的項目管理制度,這樣就能夠在短時間內(nèi)完全掌握呼叫中心的技術(shù)信息,只要找到合適的公司即可。

3.其次您要明確每個行業(yè)的具體特點是什么?是金融、保險、教育和房產(chǎn)等行業(yè)嗎?

4.第三方對接是否靠譜,比如醫(yī)療急救機構(gòu)或者藥品公司

5.預(yù)算越少越好,但是一般的系統(tǒng)都是需要根據(jù)所需的數(shù)量收費,而且一般后續(xù)會增加額外的費用。

6.怎么收費最重要的一點是,不同行業(yè)報價都是由系統(tǒng)提供商決定,如果想知道哪家更好那么可以咨詢下面的專業(yè)人員。

四、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的解決方案

互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)在使用傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)日益增長的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。因此,如何快速提升企業(yè)與客戶之間的溝通效率和連接性是當(dāng)前企業(yè)面臨的重點問題。呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的解決方案

1.智能語音ivr,降低成本目前,很多醫(yī)美、婚紗攝影機構(gòu)都會選擇這種自動語音ivr進行咨詢服務(wù),而不管其他院校擁有怎樣的專業(yè)設(shè)備或人員。該項技術(shù)為醫(yī)療機構(gòu)節(jié)省了大量人力和成本。

2.可以對復(fù)雜病例進行全程錄音,并對結(jié)果進行分析

3.可以將掛斷后的顧客意向等級進行分類,并對相應(yīng)級別進行篩選

4.可以根據(jù)訪客來源渠道、地區(qū)、城市、ip等信息,對訪客進行分流

5.對客戶進行跟蹤服務(wù),幫助醫(yī)生判斷顧客的身份和醫(yī)學(xué)背景,并對每個訪客進行分組管理

6.對客戶進行精準(zhǔn)營銷

7.對客戶進行分類管理、標(biāo)記分類,并對每位顧客進行細致的分類

8.可以對每天客服的工作情況進行監(jiān)督

9.對每日任務(wù)完成情況進行實時質(zhì)檢

10.對每日任務(wù)的處理情況進行監(jiān)測

11.對每日任務(wù)完成情況進行分析

12.對顧客的各項指標(biāo)進行評價

13.根據(jù)客戶自己的預(yù)期體驗規(guī)則,對客戶進行合理安排二次招募

14.對客服人員進行角色權(quán)限控制

15.對客服人員進行考核及績效激勵

16.對客服人員進行坐席角色獎勵

18.對客服人員進行管理和培訓(xùn)收集客服人員與訪客的聊天記錄以及訪客搜索關(guān)鍵詞等信息

19.根據(jù)客戶的反饋及時調(diào)整策略

20.對客戶進行針對性地回訪

21.利用客服系統(tǒng)對顧客進行主動營銷推廣,提高顧客轉(zhuǎn)化率.

五、我們的呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話優(yōu)勢

1.云部署,0成本采用saas租賃的搭建方式即開即用。

2.靈活的座椅布局、按需付費、功能強大

3.靈活擴展的功能、更豐富的資源(如crm系統(tǒng)、訂單系統(tǒng))

六、我們的呼叫中心系統(tǒng)的特點

1.靈活擴容:隨著公司發(fā)展壯大,原有呼叫中心系統(tǒng)也將逐步發(fā)展壯大,隨著交換機吞吐量的峰值升高,呼叫中心系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)就會有極大增加。呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話可以輕松承擔(dān)呼入呼出的巨大壓力,從而保證良好的運營效果。

2、多種接口:我們的智能支持pc端、移動端、微博短信、app、郵箱等。

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