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企業(yè)客服平臺-提高80%生產(chǎn)效率-提升品牌形象

產(chǎn)品功能

2022-10-27 14:27:29

作者：曉得

閱讀量：952

文章目錄

文章摘要：一個企業(yè)客服平臺應該做些什么？他可以幫助企業(yè)解決哪些問題，如何實現(xiàn)自動化和高效率的管理。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

一個企業(yè)客服平臺應該做些什么？他可以幫助企業(yè)解決哪些問題，如何實現(xiàn)自動化和高效率的管理。

一、企業(yè)客服平臺可以幫助企業(yè)解決哪些問題

1、提升用戶體驗：通過智能語音ivr、acd電話排隊功能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，從而改善用戶體驗。

2、降低成本，增加收入企業(yè)客服平臺可以減少員工數(shù)量并且提高生產(chǎn)力。它不僅節(jié)省了資金還大大降低了勞動力成本。

3、多渠道集中處理：將所有平臺都整合到最新的多媒體消息來源渠道進行統(tǒng)一接收！

4、分析數(shù)據(jù)，挖掘潛在商機企業(yè)客服平臺系統(tǒng)會對每位銷售代表進行單獨的座席監(jiān)控，然后根據(jù)報告選擇性地與他們進行溝通，這樣不僅可以更好地促進交易，還可以直觀看到銷售代表的績效指標，包括他們是否仍在努力完成其他任務。

5、提升品牌形象，打造專屬于您的品牌口碑：通過企業(yè)客服平臺向顧客介紹某款產(chǎn)品時，會詳細記錄客戶的信息和推薦理由，以便顧客能夠迅速找到感興趣的產(chǎn)品。

6、提高服務質(zhì)量，規(guī)范流程，確保服務質(zhì)量企業(yè)客服平臺可以將所有渠道連接到同一個平臺，讓所有服務步驟全部通過智能路由，這樣可以清楚地了解客戶正在談論什么，知道客戶拒絕什么，并作出相應的反應。

7、減輕壓力，提高效率企業(yè)客服平臺可以將坐席從繁瑣的重復的工作中解放出來，去管理更復雜的、具有挑戰(zhàn)性的任務，從而提高工作效率和服務質(zhì)量，使企業(yè)獲得最大的利益和更高的客戶滿意度，這無疑對提高企業(yè)效益、創(chuàng)造更忠誠客戶有著莫大的吸引力。

二、企業(yè)客服平臺是什么

企業(yè)客服平臺是由多位客戶共同創(chuàng)建和管理的，他們將分別為公司、產(chǎn)品或服務。一個有效的呼叫中心可以幫助企業(yè)降低成本并提高收益，所以選擇企業(yè)客服平臺非常重要。企業(yè)客服平臺主要通過api開放平臺能力定制軟件功能，為客戶提供更快捷、方便的服務；其次通過整合內(nèi)部資源，加強與客戶的溝通，深入了解客戶需求，最終實現(xiàn)業(yè)務目標。業(yè)客服平臺如何實現(xiàn)：

1、通信資源整合利用互聯(lián)網(wǎng)技術，對各種渠道(app、微信等)接入客服熱線，實現(xiàn)電話、edm、短信、郵件等在線服務模式。

2、數(shù)據(jù)分析挖掘通過大量的坐席、組織和設備上的數(shù)據(jù)進行總結和處理，形成涵蓋銷售線索量的報表，為后期分析提供依據(jù)

3、人工服務通過ivr、自動語音應答、智能質(zhì)檢等手段輔助人工進行復雜問題的診斷和準確回復，達到優(yōu)先服務意圖。

4、企業(yè)客服平臺機器人具備豐富的知識庫，能夠自動分解客戶咨詢關鍵詞并進行自動應答，還能夠根據(jù)預置好的知識庫存儲空白錄入，然后再通過tts、asr、nlp等技術，實時引導客戶自助查詢。

5、ai助手智能機器人具有強大的語義分析和智能反饋功能。它可以根據(jù)用戶的回復來預測用戶想要問的內(nèi)容，從而給出相應的答案；此外，當智能機器人遇到無法回答的問題時，會自動轉(zhuǎn)移給人工座席。

6、全天候24小時不間歇工作，有效地幫助企業(yè)減少勞動損失，提升員工的工作狀態(tài)。

三、企業(yè)客服平臺是什么意思

企業(yè)客服平臺是指：電話通過計算機自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于cti技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。市場上的電銷系統(tǒng)還是比較多的，系統(tǒng)的功能都大同小異差別很多，有的是系統(tǒng)做得比較完善，有的是線路比較穩(wěn)定。

下面主要講下選擇企業(yè)客服平臺的方法。首先需要確保產(chǎn)品的正常運行和商業(yè)使用。這兩種方式所能達到的呼出量遠遠超過了人工座席的撥號量，能夠承受的成本也比較低。在此基礎上還支持批量導入電話號碼，根據(jù)設置啟動時間、呼叫頻率等條件進行智能呼出，每日可以撥打1000+個左右電話。

而且企業(yè)客服平臺不需要企業(yè)單獨支付費用。企業(yè)只需要購買電話卡，然后把電話號碼輸入云端即可實現(xiàn)網(wǎng)頁外呼。對于企業(yè)來說，無論是傳統(tǒng)呼叫中心還是智能云呼叫中心，云處理器相較于其他硬件設備具有更高的性價比；因此，云呼叫中心的價格相對便宜，并且具體安裝配置包括免費升級和額外的培訓費用。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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