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客服服務(wù)系統(tǒng)降低企業(yè)成本增加效益

產(chǎn)品功能

2022-10-31 10:11:14

作者：曉得

閱讀量：880

文章目錄

文章摘要：客服服務(wù)系統(tǒng)是一種金融服務(wù)方式，主要用于滿足借款人對合規(guī)性、壞賬查詢和預(yù)計時間延長的需求。在金融市場中，客服服務(wù)系統(tǒng)是最常見的業(yè)務(wù)，其目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)與客戶建立穩(wěn)定良好的關(guān)系，降低企業(yè)成本，增加效益。

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客服服務(wù)系統(tǒng)是一種金融服務(wù)方式，主要用于滿足借款人對合規(guī)性、壞賬查詢和預(yù)計時間延長的需求。在金融市場中，客服服務(wù)系統(tǒng)是最常見的業(yè)務(wù)，其目標(biāo)是促進(jìn)企業(yè)與客戶建立穩(wěn)定良好的關(guān)系，降低企業(yè)成本，增加效益。

一、客服服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的幾個重要因素

1、大趨勢：經(jīng)濟(jì)下行，信用卡透支率走高。

2、銀行理財產(chǎn)品不斷上升，對于客戶資源的需求越來越強(qiáng)烈。

3、企業(yè)利潤增長放緩，部分平臺或者銷售面臨被淘汰的風(fēng)險。

4、征信體系未能健全，輿論壓力較大。

5、互聯(lián)網(wǎng)保險公司受監(jiān)管力度加強(qiáng)。

二、客服服務(wù)系統(tǒng)市場潛力巨大

1、房產(chǎn)中介:房齡、年紀(jì)都在30-50歲左右，有豐富的房屋空間及小區(qū)坐席，可使用app軟件預(yù)約推廣。

2、股票房產(chǎn)中介:股指期貨，投資黃金，每天播報漲停板信息，精準(zhǔn)定位客戶動態(tài)。

3、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu):針對孩子們的課程特點開發(fā)各類課程，包括少兒英語和成長教育，專注線上培訓(xùn)。

4、游戲與社交直接向家庭傳遞價值觀，引導(dǎo)家長提供更好的課外活動。

5、醫(yī)院患者回訪:游戲直接將病患診斷為陽性問題治療后隨訪，減少了費時費力和昂貴的查詢費用；同時也幫助醫(yī)生了解患者情況。

6、金融保險:金融保險針對老年人的健康管理需求進(jìn)行，針對新型冠狀病毒感染防控運營，設(shè)立金色標(biāo)簽功能，定義風(fēng)險智能化水平檢測，提高服務(wù)質(zhì)量。

7、旅游業(yè):酒店、汽車、航空訂票、旅游景點、汽車4s店、手機(jī)購物等行業(yè)。

8、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu):招收分班、復(fù)讀、轉(zhuǎn)學(xué)和再就業(yè)的學(xué)生。

9、房地產(chǎn):房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司針對學(xué)員關(guān)心的難題咨詢房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人給推薦學(xué)歷，并邀請學(xué)員報名。

三、客服服務(wù)系統(tǒng)是什么

一般來說，在企業(yè)的資源配置中，客戶是最重要的。因此，我們必須能夠有效地分析、利用和維護(hù)現(xiàn)有的信息科技，使它們與企業(yè)共同組成新的市場營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

客服服務(wù)系統(tǒng)可以為企業(yè)提供智能化、自動化的風(fēng)險管理解決方案，幫助企業(yè)實時控制和改進(jìn)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從而保持良好的運營水平；并根據(jù)金融機(jī)構(gòu)的不同情況生成多層次的催款管理體系。

1、金融借貸信用審核通過后，借貸人可以選擇相應(yīng)級別的質(zhì)檢人員對借款人的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評判，規(guī)范合作，督促借款人及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施，達(dá)到預(yù)防催收違約的目的。

2、金融借貸信用審核通過之后，企業(yè)可以開始對借款人的借款人的信用信息進(jìn)行整改，確保借款人合法權(quán)益得到充分恢復(fù)和保證。

3、對逾期的借款人進(jìn)行分類，將借款人分為三種類型：個人還款意向較高、一些無法償付的客戶;一些需要暫時還清或者還不上錢的客戶;一些未完全還清但還有明顯增加的客戶;一些無法歸還的客戶等;一些由于沒有足夠的還款能力或者沒有足夠的精力去還款，導(dǎo)致借款人的信用狀況下降的情形，那么就可以借助第三方催收系統(tǒng)進(jìn)行催收。

4、針對借款人逾期的日常工作，可以設(shè)定催收周期，如逾期一天比一天慢，正規(guī)的催收公司會在第二天安排專門的人員到達(dá)指定的地點進(jìn)行催收，然后再到達(dá)指定的人員進(jìn)行催收，這樣做的目的主要是減少人員流動，避免人為因素造成的低效率。

借助于客服服務(wù)系統(tǒng)，借助智能化的手段實現(xiàn)智能化、自動化的催收操作，大幅度的縮短了催收周期。金融機(jī)構(gòu)可以利用這個屬性來提升自己的風(fēng)控水平，防止惡意或無法償還的情況發(fā)生，并且可以減少欺詐案件頻發(fā)的概率。

四、客服服務(wù)系統(tǒng)的特點

1、客服服務(wù)系統(tǒng)的整體效果由催收經(jīng)紀(jì)提供。它將根據(jù)借款人的詳細(xì)信息和相應(yīng)的催款內(nèi)容制訂合適的收集節(jié)點，并且按照約定條件分類存儲，以便后期進(jìn)行有效調(diào)度和跟蹤。

2、隨著借貸活動的日漸頻繁，借貸人對合規(guī)性的認(rèn)識明顯增強(qiáng)，他們逐漸意識到合規(guī)審批和催收監(jiān)督已變得越來越重要。

客服服務(wù)系統(tǒng)可以充分了解借款人的實際情況，并且根據(jù)借款者的逾期記錄和相關(guān)資料，判斷借款人的合規(guī)性，選擇適當(dāng)?shù)拇呤蘸献鞣?，使借款人能夠及時、準(zhǔn)確地處理逾期的問題，從而達(dá)到更高的效益。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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