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產(chǎn)品功能
2022-10-27 14:24:19
作者:曉得
閱讀量:937
文章目錄
一個(gè)企業(yè)客服平臺(tái)可以代替多個(gè)應(yīng)用程序,在線交流,提供解決方案。當(dāng)然了,如果你只是為了減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān),你還可以選擇使用第三方企業(yè)客服平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)幫助您的團(tuán)隊(duì)處理這些工作。
一、企業(yè)客服平臺(tái)有什么用
1.自定義設(shè)置對(duì)話界面,快速查看所有訪客信息除了自動(dòng)回復(fù)之外,我們的企業(yè)客服平臺(tái)系統(tǒng)還支持向已打開(kāi)和關(guān)閉會(huì)話的訪客發(fā)送消息,以便他們能夠更好地與訪問(wèn)者互動(dòng)。通過(guò)發(fā)送消息,他們將收到指令,并在下次觸發(fā)某條咨詢(xún)時(shí)自動(dòng)響應(yīng)。
2.手機(jī)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,無(wú)論身在何處,都離不開(kāi)移動(dòng)辦公。因此,很多公司都把目光投向虛擬助手。但這樣就會(huì)造成在微信上反復(fù)切換頁(yè)面,浪費(fèi)大量的時(shí)間。而且沒(méi)有數(shù)據(jù)分析功能,不利于營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整。
3.pc端+移動(dòng)端雙推廣pc端:pc端主要是用來(lái)接待客戶咨詢(xún),移動(dòng)端主要是體現(xiàn)在游戲中得到的形式。例如,小程序商城里面的聊天軟件,可以放入購(gòu)物車(chē),讓用戶直觀地找到商品。
4.h5頁(yè)面,更容易捕捉訪客內(nèi)心最真實(shí)的需求h5頁(yè)面,用于跟蹤用戶行為軌跡,了解用戶意圖。
5.app/pc版:用來(lái)沉淀用戶碎片化時(shí)間其實(shí)非常重要,它可以給你帶來(lái)豐富多彩的表情包,也可以添加圖文鏈接,甚至可以植入視頻。
6.抖音短視頻8:00-10:30,7*24小時(shí)陪伴每個(gè)參與用戶享受精致的早餐;9:00-11:00午休時(shí)段,每年為每位粉絲同步增加17款套餐;12:00-14:00固定時(shí)間點(diǎn)贊評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)即時(shí)回復(fù)等。
二、企業(yè)客服平臺(tái)的功能有哪些
客戶服務(wù)是企業(yè)的基礎(chǔ),如何做好客戶服務(wù)才可有效提高客戶滿意度?這就要求在線智能客服系統(tǒng)具備強(qiáng)大的功能。
1.全渠道接入我們的在線客服支持網(wǎng)頁(yè)、微信(ios/android)、app、小程序、h5、郵件、表單等多種渠道接入方式,幫助企業(yè)整合渠道,同時(shí)方便企業(yè)對(duì)不同渠道的用戶進(jìn)行管理和服務(wù)。
2.智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢是人工質(zhì)量檢驗(yàn)的核心之一,可以實(shí)現(xiàn)100%覆蓋;采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,抗噪性極好,語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到國(guó)內(nèi)高水平標(biāo)準(zhǔn),精準(zhǔn)識(shí)別文本低于95%,并且還將根據(jù)提供的靈活定制字段,建立動(dòng)態(tài)字段并進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐渲?,充分考慮客戶體驗(yàn)預(yù)判功能,準(zhǔn)確把握每位員工服務(wù)情況。
3.知識(shí)庫(kù)先導(dǎo),快速解決常見(jiàn)問(wèn)題我們的在線客服自帶faq模板,支持批量導(dǎo)入,可按照需求設(shè)置答案,豐富知識(shí)庫(kù),客服可以一鍵發(fā)送,釋放壓力,協(xié)調(diào)企業(yè)各部門(mén)處理緊急事項(xiàng);此外,我們的在線客服自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能,可統(tǒng)計(jì)每個(gè)任務(wù)或日期生成報(bào)告,統(tǒng)計(jì)電話總數(shù),通話時(shí)間,訪客數(shù)量等詳細(xì)參數(shù)數(shù)據(jù)。
4.客戶crm管理可以為客戶添加標(biāo)簽,記錄跟蹤過(guò)程中的完成情況,給客戶貼上標(biāo)簽,讓客戶需求清晰可見(jiàn)。
5.機(jī)器人7*24小時(shí)在線服務(wù)我們的在線客服擁有7x24小時(shí)的服務(wù)熱線,無(wú)論什么時(shí)候,顧客進(jìn)入咨詢(xún)都能第一時(shí)間響應(yīng),減少因排隊(duì)等待造成的顧客流失。
三、企業(yè)客服平臺(tái)有什么用
企業(yè)客服平臺(tái)的功能企業(yè)客服平臺(tái)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)不可缺少的一部分,它可以幫助企業(yè)更好地管理客戶。但要做到這些還需要專(zhuān)門(mén)的企業(yè)客服平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
1.在線自動(dòng)回復(fù):將客戶常見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)入知識(shí)庫(kù),當(dāng)有客戶咨詢(xún)時(shí)就能一鍵發(fā)送文字內(nèi)容信息,快速解答客戶疑問(wèn)。
2.多渠道接入:支持網(wǎng)站/公眾號(hào)/小程序/支付寶小程序/抖音小程序等全渠道接入,無(wú)論你從什么平臺(tái)過(guò)來(lái)的都可以把產(chǎn)品鏈接或者活動(dòng)海報(bào)放上,讓客戶掃碼登錄進(jìn)入咨詢(xún)界面。
3.智能化路由機(jī)制:我們的智能企業(yè)客服平臺(tái)系統(tǒng)具備智能路由策略,根據(jù)用戶訪問(wèn)頁(yè)面、咨詢(xún)產(chǎn)品分類(lèi)、訪問(wèn)軌跡、對(duì)話量等數(shù)據(jù)智能計(jì)算出下一次接待客戶的比例,并給予相應(yīng)的優(yōu)先級(jí)和重點(diǎn)推薦匹配度。
4.工單系統(tǒng):客戶服務(wù)可以看到即時(shí)性的訪客信息,包括訪問(wèn)哪個(gè)頁(yè)面,正在跟蹤哪個(gè)客戶等,方便企業(yè)做績(jī)效考核。
5.快捷回復(fù):將客戶常遇到的問(wèn)題整理成標(biāo)準(zhǔn)化的回答,并設(shè)置為常用語(yǔ),當(dāng)碰上類(lèi)似問(wèn)題便可一鍵回復(fù),減少客服培訓(xùn)時(shí)間,提高工作效率。
四、我們的企業(yè)客服平臺(tái)系統(tǒng)的功能
1.主動(dòng)聯(lián)系客戶,雙向溝通經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有人抱怨沒(méi)辦法及時(shí)聯(lián)系客戶,其實(shí)這很簡(jiǎn)單,只需要你主動(dòng)找到他們?cè)谝欢ǔ潭壬系年P(guān)注點(diǎn),然后你再去聯(lián)系客戶,肯定會(huì)讓客戶感受到你的誠(chéng)意。
2.快速建立群聊,粉絲畫(huà)像企業(yè)客服平臺(tái)系統(tǒng)可以記錄每位粉絲在線消息(男/女)、互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、昵稱(chēng)、渠道來(lái)源、瀏覽軌跡、情緒狀態(tài)、共同標(biāo)簽、愛(ài)好等,完成第一輪粉絲畫(huà)像,之后根據(jù)不同標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,方便精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
3.聊天輔助系統(tǒng)&ai大腦神經(jīng)反饋可以讓您的銷(xiāo)售代表按照預(yù)設(shè)條件與客戶交流,并查看訪客的問(wèn)題所在。
4.智能學(xué)習(xí)模擬真人發(fā)聲,提供超前答案;
5.數(shù)據(jù)挖掘可以讓您的競(jìng)價(jià)員快速了解客戶購(gòu)買(mǎi)潛力,節(jié)省時(shí)間。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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