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產(chǎn)品功能
2022-10-27 14:20:01
作者:曉得
閱讀量:907
文章目錄
隨著時(shí)代的發(fā)展,人工智能也在不斷地創(chuàng)新與研究中。人工智能技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于各行業(yè),從最初的淺嘗輒止到現(xiàn)在的深入普及。它是一種基于網(wǎng)絡(luò)聊天、語音識(shí)別、自然語言處理和大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)的綜合性成果,是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語料庫系統(tǒng)。
企業(yè)客服平臺(tái)通過對錄音文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征繪畫構(gòu)建出豐富而復(fù)雜的多層次圖形式表達(dá),結(jié)合計(jì)算機(jī)視覺、聽覺、聽覺模擬、語義解讀和上下文理解等技術(shù),利用計(jì)算機(jī)視覺、聽覺、聽覺模擬真實(shí)交互場景,提供語音、語調(diào)、情感、味道、生活方式等多重功能支持。
一、企業(yè)客服平臺(tái)特點(diǎn)
1.高效快速:人機(jī)交互根據(jù)預(yù)設(shè)條件進(jìn)行單輪對話。企業(yè)客服平臺(tái)根據(jù)客戶意向等級(jí)分類保存,并可以將溝通狀態(tài)隨時(shí)掌控。
2.低成本:企業(yè)按照員工工資來繳納社會(huì)保障費(fèi),這相當(dāng)于雇傭了5個(gè)銷售人員,但是其中只有2個(gè)月社保金。
3.精準(zhǔn)篩選:人工電話銷售與客戶交談時(shí)會(huì)把客戶信息輸入系統(tǒng),并詳細(xì)記錄挖掘潛在客戶的線索。
4.效率更高:人工每天最少打200-300通電話,但是智能語音機(jī)器人可以撥打1000通左右的電話,而且還具有穩(wěn)定的輸出量,因此,企業(yè)的勞動(dòng)力成本明顯減少。
人工智能的發(fā)展為我們的生活帶來了翻天覆地的變化。企業(yè)客服平臺(tái)機(jī)器人軟件是一款可代替人工撥打電話的智能語音系統(tǒng)。通過精準(zhǔn)語義理解和多輪對話,為客戶定制專業(yè)答疑、咨詢回復(fù)或建立良好溝通體驗(yàn)。在傳統(tǒng)式電話營銷中,大部分企業(yè)都面臨著人力成本高,人員流動(dòng)大,培訓(xùn)周期長;數(shù)據(jù)不全面,跟進(jìn)困難...各種問題接踵而至龐大的人群開支還要投入大量的人工成本,效率低下。
智能語音機(jī)器人就此研發(fā),并得到了廣泛應(yīng)用,顯然受益匪淺!它采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,將網(wǎng)絡(luò)電話、語音識(shí)別、自然語言理解、多輪對話等多個(gè)門類的前沿技術(shù)集于一身,將tts、nlp、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等多項(xiàng)前沿科技融合一起,讓客服更聽得懂、能理解、會(huì)說話,減少客服重復(fù)勞動(dòng),大幅提升整體銷售效果;
企業(yè)客服平臺(tái)采用真人錄音加上強(qiáng)大的語音識(shí)別與語音交互,模擬優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員的話術(shù)及用戶意圖識(shí)別,實(shí)時(shí)記錄有效的真人聊天對話信息,降低企業(yè)人力運(yùn)營成本!
企業(yè)客服平臺(tái)機(jī)器人自帶客戶管理crm系統(tǒng):擁有客戶資料管理、客戶跟蹤信息管理、客戶類別、銷售機(jī)會(huì)、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理等crm功能,避免銷售離職造成的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題,保障企業(yè)客戶穩(wěn)定生命周期。
二、企業(yè)客服平臺(tái)機(jī)器人有什么功能
企業(yè)客服平臺(tái)是企業(yè)進(jìn)行營銷時(shí)常使用的工具,可以幫助電話銷售公司節(jié)省大量成本和提高服務(wù)質(zhì)量。那么企業(yè)客服平臺(tái)機(jī)器人到底有哪些功能呢?下面就為大家簡單介紹一下:
1.支持打斷在機(jī)器人說話過程中,用戶可以隨時(shí)打斷;通話錄音可以切片自動(dòng)標(biāo)記意向客戶等級(jí)分類,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)更清晰明了。
2.全國號(hào)碼資源支持我們的智能企業(yè)客服平臺(tái)系統(tǒng)擁有三大運(yùn)營商線路加持,線路長期穩(wěn)定不會(huì)出現(xiàn)卡頓,斷線的情況。
3.多輪對話領(lǐng)先的多輪會(huì)話技術(shù)適合于詢問微信,時(shí)間預(yù)約,身份驗(yàn)證等場景。
4.智能學(xué)習(xí)應(yīng)答預(yù)設(shè)知識(shí)點(diǎn),根據(jù)需求修改不同的回答模板,豐富知識(shí)庫,準(zhǔn)確率高。
5.真人語音交流銷售專屬智能語音機(jī)器人幫你搭建海量知識(shí)庫,坐席即刻可查快速響應(yīng)咨詢。
6.篩選分類與過程錄音企業(yè)客服平臺(tái)系統(tǒng)對目標(biāo)客戶溝通軌跡的把控,將客戶按照a/b/c/d/e/f消息等形式,進(jìn)行分類存儲(chǔ)在您后臺(tái)的深度分析報(bào)表里
7.數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)爬蟲,海量號(hào),海量并發(fā),且充足完善的行業(yè)數(shù)據(jù),科學(xué)優(yōu)化社群運(yùn)營方案。
8.智能意圖識(shí)別客戶基礎(chǔ)畫像,直擊主題內(nèi)容,篩選感興趣的客戶,洞察用戶興趣核心驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值。
9.機(jī)器人任務(wù)中心機(jī)器人全程智能化會(huì)撥打電話給客戶,還可以接待客戶轉(zhuǎn)接,保障每個(gè)來電都是準(zhǔn)確的,且全新升級(jí)的智能ai機(jī)器人。
10.數(shù)據(jù)管理客戶跟進(jìn)記錄可視化,實(shí)時(shí)查看,管理者可以從后臺(tái)收集客戶資料,包括聯(lián)絡(luò)記錄、通話記錄、留言記錄、咨詢記錄及投訴記錄等。
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在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中,確??蛻魷贤ǖ馁|(zhì)量和合規(guī)性是企業(yè)不可或缺的一環(huán)。得助智能通話質(zhì)檢系統(tǒng)以其先進(jìn)的技...