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企業(yè)客服平臺-更加簡潔而靈活自動撥打電話-智能分配

產品功能

2022-10-27 14:12:36

作者：曉得

閱讀量：965

文章目錄

文章摘要：隨著時代的發(fā)展，人工智能技術已經逐步成熟。在這個大數(shù)據(jù)信息時期，傳統(tǒng)的營銷方式已被淘汰，企業(yè)將向數(shù)字化轉型。企業(yè)客服平臺機器人作為企業(yè)的第一產品，給廣大電銷企業(yè)帶來了新出路。企業(yè)客服平臺機器人可以自動撥打客戶的電話并記錄通話過程，完全不需要人工座席，它可以像人和人之間溝通那樣按照預先設定的規(guī)則進行，也可以根據(jù)相應的條件與客戶溝通。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

隨著時代的發(fā)展，人工智能技術已經逐步成熟。在這個大數(shù)據(jù)信息時期，傳統(tǒng)的營銷方式已被淘汰，企業(yè)將向數(shù)字化轉型。企業(yè)客服平臺機器人作為企業(yè)的第一產品，給廣大電銷企業(yè)帶來了新出路。企業(yè)客服平臺機器人可以自動撥打客戶的電話并記錄通話過程，完全不需要人工座席，它可以像人和人之間溝通那樣按照預先設定的規(guī)則進行，也可以根據(jù)相應的條件與客戶溝通。

一、企業(yè)客服平臺特點

1.高度模仿真人語音對于銷售員來說，他們每天除去休息時間外，還有許多時間跟客戶打交道。但人工座席的聲音比較粗獷、冷淡，這使得很難適應這種場景，因為他們沒有辦法正確識別和判斷顧客是否喜歡你，所以會感到煩躁和疲勞。然后，銷售人員可以利用系統(tǒng)對目標客戶進行分類，并且可以快速地篩選出意向客戶。

2.低投入節(jié)約成本當公司擁有大量潛在客戶資源，需要花費大量的時候，如果想實現(xiàn)降本增效就需更換現(xiàn)有的線索，這無疑需要支付昂貴的人力成本。但是如果企業(yè)只需要使用企業(yè)客服平臺機器人就可以解決這些問題，例如：提升工作效率、減輕壓力等等。

二、企業(yè)客服平臺機器人優(yōu)勢

1.企業(yè)客服平臺機器人可以做到日呼1000+通電話，人工外呼次數(shù)200~300通/天，線路穩(wěn)定、穩(wěn)定、清晰。

2.幫助企業(yè)找到意向客戶，篩選出高質量客戶

3.降低企業(yè)成本，釋放企業(yè)潛力促進轉化

4.提高工作效率，提高企業(yè)服務質量

5.智能數(shù)據(jù)分析平臺，把握市場商機企業(yè)客服平臺機器人幫助企業(yè)更好地開拓市場，同時具備crm管理功能，可以整合企業(yè)內部各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，形成完善的客戶信息庫，提供更加精準的服務，從而最終實現(xiàn)擴張客戶的目標。

三、企業(yè)客服平臺機器人是干什么的

企業(yè)客服平臺機器人是企業(yè)用于營銷獲客的一種工具，在使用中如果出現(xiàn)任何問題都可以及時調整系統(tǒng)來解決。企業(yè)客服平臺機器人可以自動撥打電話并記錄通話過程，完全不需要人工干預。一般而言，我們所說的人工坐席外呼，其實就包括銷售人員與客戶之間的溝通交流行為、溝通方式和互動行為。因此，企業(yè)客服平臺機器人的主要功能便是提高銷售團隊的服務效率，降低管理成本。

1.自然語言處理（nlp）：利用關鍵詞識別、句法分析、上下文反射、句子情感分析等技術構建海量數(shù)據(jù)庫；

2.知識地圖（nlp）：根據(jù)不同的地址、城市、名稱、職位、公司等信息，按照設置好的路線向目標用戶發(fā)送語音；

3.機器學習：不斷積累總結未解決的問題或新增問題，形成對各領域(政策、項目、協(xié)議、非法活動)的深度學習。

4.神經網絡（asr）：準確識別意向客戶；

5.多輪對話：以擬人化的語氣與用戶進行對話

6.執(zhí)行力（tts）：具備準確性、邏輯性和針對性的語音引擎。

7.自動記錄：完整記錄用戶聲音、文字、圖像、表情

8.多維度監(jiān)控分類:對客戶的跟蹤和評價，并自動推薦最佳回訪時間。

9.自動撥號：可根據(jù)事先批量導入的客戶資料，自動撥打電話給潛在客戶

10.智能溝通：真人語音交互，專業(yè)業(yè)務解答，主動引導銷售流程，客戶提問對答如流

11.自動記錄：完整詳細記錄呼叫過程，自動歸類分類并保存。

企業(yè)客服平臺機器人有哪些優(yōu)勢現(xiàn)代企業(yè)競爭越來越激烈，客戶服務質量也越來越受到重視。我們的智能研發(fā)落地了企業(yè)客服平臺機器人，幫助企業(yè)快速搶占商機，收獲更多的垂青。

四、企業(yè)客服平臺有什么優(yōu)點

企業(yè)客服平臺機器人是企業(yè)營銷必備的營銷利器，在各行各業(yè)得到高效率的應用。隨著經濟和科技發(fā)展，傳統(tǒng)模式已無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。為適應新時代的市場環(huán)境和商業(yè)模式，越來越多地企業(yè)選擇使用企業(yè)客服平臺來完成產品營銷推廣、客戶篩選等任務。企業(yè)客服平臺有哪些優(yōu)點呢？

1.節(jié)省大量工作時間：相比于人類每天撥打200-300個電話，我們只需要設置一次工作機制就可以集中精力開展營銷活動。

2.自動記錄分類，便于后續(xù)跟蹤：對客戶溝通信息進行記錄，再次確認意向程度之后，人工坐席就會根據(jù)客戶意愿強弱直接將意向客戶按a/b/c/d四類列出，并自動推送到你的微信上

3.不受情緒影響：人工銷售每天80%都在與重復的問題聯(lián)系，而電銷則需要消耗大量的時間去尋找興趣相同或相似的事物，電銷的速度遠沒人工快。

4.自動記錄分類：對客戶的通話及反饋結果進行全面深入的數(shù)據(jù)記錄，再由人工坐席進行后期回收，把有意向的客戶交給人工銷售跟進，這樣不僅提升了整體銷售效率，也讓企業(yè)更加堅定了轉化的決心。

5.不休息：人工坐席每天8小時連軸轉，難免會遇見惡劣的客戶咨詢，長此以往很容易造成情緒上的干擾，從而導致辭職。但電銷則不一樣，它可以始終保持熱情，每天24小時不停線，可以說是非常耐心的。

6.自動記錄分析：通過對電話號碼、時間長度、客戶描述以及其他信息的歸納總結，對電銷過程中產生的數(shù)據(jù)進行分析，幫助管理者評估服務質量和水平，不斷調整運營策略。

7.降低成本：傳統(tǒng)電銷團隊普遍招聘困難且激勵不夠，員工離職率居高不下:花費巨額薪資培訓后還需要一段時間才能達到想要的結構化工作內容。

然而，如今用企業(yè)客服平臺做電銷，不光解決基礎工作問題，更能減少人員流失，極大地促進了銷售人員的流動，所以未來幾年電銷將迎來革命性的變化。智能電銷外呼機器人可以幫助企業(yè)提供優(yōu)良、穩(wěn)定的服務，最主要是因為企業(yè)客服平臺可以永久、準確、方便地輸入信息，避免人工重復勞動，大大減輕了企業(yè)的人力支出和時間成本，提高了員工的積極工作狀態(tài)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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