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企業(yè)客服平臺-實時監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)

產品功能

2022-10-27 13:55:53

作者：曉得

閱讀量：984

文章目錄

文章摘要：人工坐席企業(yè)客服平臺，是通過電腦或手機直接給客戶打電話的。主要是幫助企業(yè)篩選有意向的客戶，可以大幅提升員工效率、節(jié)省成本！

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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人工坐席企業(yè)客服平臺，是通過電腦或手機直接給客戶打電話的。主要是幫助企業(yè)篩選有意向的客戶，可以大幅提升員工效率、節(jié)省成本！

一、人工坐席企業(yè)客服平臺是干什么用的

1.一鍵導入客資，加密保護智能語音導航系統(tǒng)可以將重復無法解決的問題轉到銷售人員再次跟進；并且還支持批量導入導出快捷回復，讓坐席更高效便于管理；

2.智能路由分配，把來電精準分配給最適合對應部門，可按照輪轉、優(yōu)先級別等規(guī)則分abcd類型；

3.智能ivr導航+acd話務分配，企業(yè)客服平臺能夠實現(xiàn)用戶分流個引導，最常見的就是ivr語音導航中添加的各種定制的語音功能；

4.智能監(jiān)控錄音，對錄音內容進行質檢管理；

5.智能報表，會話數據多維度展示：會話數據多樣化具體顯示，每個時段通話數量、占線關機數量、座位狀態(tài)等；

6.智能crm系統(tǒng)，可對存儲信息及歷史通話數據進行管理，輕松查看客戶資料；

7.智能工單，預設工作流程，隨心所欲解決客戶需求；

8.全渠道覆蓋,網站、app、微信公眾號、小程序、微博等營銷全鏈路開放。

9.智能ivr導航+acd話務分配，可滿足大部分客戶咨詢需求；

10.智能排隊/automotive語音識別，可7*24h在線為客戶解答疑惑，減少排隊等待時間；

11.智能crm系統(tǒng)，可與crm共同配合使用，進行客戶信息管理和跟蹤記錄分析。

二、企業(yè)客服平臺的功能有哪些

1.呼叫方式的轉接。傳統(tǒng)的撥打方式是手動撥出去，坐席只能用筆記本聯(lián)系客戶，這就增加了工作量。然而，如今的通信規(guī)則下，無論聯(lián)系多少個人都不可以高頻呼出，電話量基本上都被占滿了，所以即使你聯(lián)系更多的客戶，也很難逃掉封號的命運。

2.通話時長的限制?，F(xiàn)在市面上最常見的解決封卡問題的辦法，便是使用外呼線路進行呼叫，這樣就不會產生高頻封號問題，還能保障通話質量和穩(wěn)定性。我們的智能企業(yè)客服平臺支持三種外呼方式:回撥-軟件插口。

3.回撥模式：通過app綁定到銷售人員那里，銷售人員首先給客戶打電話，然后再由系統(tǒng)撥打給客戶和業(yè)務人員，雙方都處于接聽狀態(tài)中，因此客戶那邊是沒有任何外呼記錄的。

4.axb模式：通過隱藏號碼呼叫客戶，專用道號碼，運營商封號策略要寬松一些，呼叫間隔相對短點，但整體接通率比較高。

5.網絡電話：與虛擬號碼呼叫類似，可以向客戶提供固定電話或者96開頭的號碼，屬于真實手機號碼，歸屬地全國都有，可以根據企業(yè)或者目標客戶需求選擇。

三、人工坐席企業(yè)客服平臺的工作量有多大

人工坐席的工作量有多大？企業(yè)客服平臺每天能打幾百通，一般的普通手機卡一個小時不到就要浪費好長時間。而電話自動撥號軟件每天可以24小時不停的工作。企業(yè)客服平臺可以幫企業(yè)篩選意向客戶，節(jié)省了很多的成本與時間，提高企業(yè)的銷售效率。

1.企業(yè)客服平臺支持批量導入數據，自動過濾無效號碼和舉報概率高的用戶，轉接有效電話，無需人工撥號。

2.當系統(tǒng)在后臺設置好批量外呼的工作時間后（15s以上），會自動進行語音群呼，把空號，關機，無法接聽等電話自動過濾，員工只是重復播放，沒有感覺到對面來電是被叫接聽的，這樣就極大地避免了運營商檢測，從根源上降低封號問題發(fā)生。

3.管理者可遠程監(jiān)控、查看員工通話記錄時長和電話數量，并直觀地反映員工的工作情況。

4.企業(yè)客服平臺可標注客戶，可添加客戶，設置跟蹤提醒，便于管理跟蹤潛在客戶

5.我們的智能企業(yè)客服平臺可以將電話信息實時傳輸至服務器中，并具有強大的存儲功能，可隨時調取查閱。

6.我們還提供了crm系統(tǒng)，為企業(yè)管理層提供了制度規(guī)范化的文件查詢，例如內部操作規(guī)則及公司章程；各級成員的客戶分配方式也更靈活，即使出現(xiàn)相同崗位的競爭激烈，也可按照既定的策略去改善溝通交流。

得助智能是一家數字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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