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企業(yè)客服平臺-可以處理的呼入電話數(shù)量將會增加5倍

產(chǎn)品功能

2022-10-27 14:00:00

作者：曉得

閱讀量：917

文章目錄

文章摘要：企業(yè)客服平臺是企業(yè)建立的在線客戶服務(wù)中心。它主要用于幫助網(wǎng)站為訪問者提供即時通訊軟件的解答，以及為訪客發(fā)送圖片和視頻語音。人工客服可以處理大量簡單的客戶咨詢，并將所有客戶信息儲存到系統(tǒng)中，然后手動接收消息，提高了效率。

**電銷機(jī)器人-從線索到成單一步到位** 免費(fèi)試用

**語音機(jī)器人-媲美真人的對話能力** 免費(fèi)試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費(fèi)試用

企業(yè)客服平臺是企業(yè)建立的在線客戶服務(wù)中心。它主要用于幫助網(wǎng)站為訪問者提供即時通訊軟件的解答，以及為訪客發(fā)送圖片和視頻語音。人工客服可以處理大量簡單的客戶咨詢，并將所有客戶信息儲存到系統(tǒng)中，然后手動接收消息，提高了效率。

一、企業(yè)客服平臺包含什么許多實用功能

1、客戶服務(wù)管理。企業(yè)客服平臺可以記錄整個過程，如獲得反饋信息、處理和應(yīng)答樣本等。

2、智能客戶服務(wù)機(jī)器人。該客服機(jī)器人可以獨(dú)立完成任務(wù)，這使得無法識別顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的意圖；當(dāng)客戶服務(wù)人員離開時，他們?nèi)匀豢梢岳^續(xù)工作。

二、客戶服務(wù)管理企業(yè)客服平臺涉及到哪些技術(shù)呢

1、電子郵件營銷：電子郵件營銷需要添加營銷活動來推廣。

2、電話回訪：電話回訪可以分析潛在客戶，并通過其電話回訪找出真正的目標(biāo)客戶群體。

3、電子郵件營銷:通過電話回訪尋找客戶，并確認(rèn)新的潛在客戶群體。

4、呼叫中心(callcenter,voiceover)：電話營銷代表處理與客戶交互相關(guān)的各種電話和信息。

5、移動支持：移動支持即時聊天，而不再需要占據(jù)公共場地。

6、郵件傳輸:通常用于向客戶發(fā)送重要文檔或附件。

7、短信驗證碼:電話驗證碼可以讓您保持與客戶的聯(lián)系，并通知受眾。

8、web界面設(shè)計:嵌入瀏覽器的web界面也更符合你自己的風(fēng)格。

9、社區(qū)集成:集成了社區(qū)運(yùn)維、社區(qū)團(tuán)隊組織和家庭娛樂方案。

10、數(shù)據(jù)分析:為了預(yù)測未來幾年的趨勢，企業(yè)需要從全局考慮。

三、企業(yè)客服平臺的作用是什么

智能化時代的來臨，在線客服系統(tǒng)不再局限于關(guān)鍵詞回復(fù)，而是可以融入更多的場景和用戶進(jìn)行交互。

1、高效便捷的溝通，企業(yè)客服平臺可實現(xiàn)全渠道接入

2、7*24小時接待對話除了傳統(tǒng)的電話熱線或者擺設(shè)等方式，我們的還支持網(wǎng)站、微信公眾號、微博、app等全渠道接入，無論您外出或是想要查看所有消息都能輕松完成，保證每個環(huán)節(jié)都能快速響應(yīng)。

3、營銷數(shù)據(jù)洞察精準(zhǔn)營銷企業(yè)數(shù)據(jù)分析是非常重要的，這些數(shù)據(jù)可以為企業(yè)產(chǎn)品推廣提供強(qiáng)大的依據(jù)，幫助企業(yè)調(diào)整市場策略，以此達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。我們的在線客服軟件提供豐富的數(shù)據(jù)報表功能模塊，包括訪問量、咨詢量和成交量的統(tǒng)計，幫助企業(yè)管理者了解客服團(tuán)隊并制定下一步規(guī)劃。同時各類數(shù)據(jù)報表既充分又詳細(xì)地反映了客服工作情況，使管理者從容應(yīng)對日益激烈的競爭。

4、全面獲取客戶資源我們的可根據(jù)企業(yè)需求，為每個員工配置專屬客服，確?？蛻粜畔⒉粊G失、不泄露，同時也方便管理者掌握員工跟蹤情況，防止員工離職造成客戶流失。同時，該智能機(jī)器人還可以自動搜集分析客戶瀏覽軌跡、歷史記錄等信息，幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶，增加銷售成單率。

5、客服協(xié)同辦公智能質(zhì)檢功能可以幫助企業(yè)實時監(jiān)控客服部門與其他部門合作的狀態(tài)，如在線/離線、語音、群發(fā)、留言等。

6、統(tǒng)計報表我們的在線客服軟件具有客戶crm管理功能，將會話數(shù)據(jù)存儲在客戶中心，并且可以隨時導(dǎo)出、查閱，方便管理者及時掌握客戶服務(wù)狀況和談話內(nèi)容。

7、客戶智能分級我們的在線客服軟件擁有客戶360°全景畫像，客戶基本資料、聊天記錄、客戶跟蹤、活躍度、滿意度評價等多項任意資料，清晰呈現(xiàn)，幫助企業(yè)了解客戶，指導(dǎo)運(yùn)營。

四、企業(yè)客服平臺是什么意思

企業(yè)客服平臺是在線客戶服務(wù)機(jī)器人和人工座席相結(jié)合的模式，可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。企業(yè)客服平臺主要是通過自動對話與人工回復(fù)來代替客戶進(jìn)行溝通交流。企業(yè)客服平臺的優(yōu)勢有很多，像全渠道覆蓋、無縫轉(zhuǎn)接等優(yōu)點都是它的優(yōu)勢。企業(yè)客服平臺的特色功能

1、無需培訓(xùn)，提前錄入專業(yè)知識庫，上手就會;只需將簡單問題導(dǎo)入到系統(tǒng)中，然后開始做越多的學(xué)習(xí)；

2、無需人工輸入撥號，設(shè)置好撥打時間，客戶電話即可自動撥打電話；

3、智能應(yīng)答：根據(jù)用戶的常見問題，利用語音識別技術(shù)，準(zhǔn)確判斷客戶意圖并保存在平臺數(shù)據(jù)庫中，從而達(dá)到良好的銷售效果；

4、全天24小時不休息工作；

5、不受情緒影響，享受熱情；

6、永遠(yuǎn)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行:具備crm管理系統(tǒng)，隨時了解員工的工作狀態(tài)，適當(dāng)調(diào)整工作內(nèi)容；

7、自建型crm系統(tǒng)，降低維護(hù)成本，免去管理者招聘費(fèi)用和辦公場地費(fèi)；

8.智能質(zhì)檢輔助，提高質(zhì)檢效率，查詢記錄有效性，實現(xiàn)輿論監(jiān)控，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的營銷決策提供依據(jù)；

9、多種終端接入方式，滿足各類企業(yè)的移動辦公需求；

10、智能工單，完善企業(yè)工作流程，避免出現(xiàn)不及時處理或延誤工作的情況；

11、人工在線服務(wù)與工單系統(tǒng)協(xié)同工作，讓企業(yè)減少因人員流失造成的損失。

五、企業(yè)客服平臺的優(yōu)勢

1、智能質(zhì)檢輔助，提升服務(wù)質(zhì)量智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)全面質(zhì)檢，實現(xiàn)全方位監(jiān)督，提高了客服質(zhì)檢水平，有效規(guī)范了服務(wù)行為。

2、全渠道覆蓋支持網(wǎng)站、app、微信公眾號、小程序、h5、微博、抖音等多種渠道，無論您在哪個平臺購買產(chǎn)品，都可以快速獲取客戶的咨詢畫像，實現(xiàn)精細(xì)化客戶分析和營銷。

3、無需人工呼叫，設(shè)置工作時間，自動外呼，提高效率。人工在線客服系統(tǒng)可以解放勞動力，讓人們更有時間去做其他事情。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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