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企業(yè)客服平臺-支持多種業(yè)務(wù)資源按需配置

產(chǎn)品功能

2022-10-27 13:52:31

作者：曉得

閱讀量：1143

文章目錄

文章摘要：企業(yè)客服平臺是企業(yè)中不可缺少的，它不但可以幫助企業(yè)提升工作效率還有降低勞動力成本。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

企業(yè)客服平臺是企業(yè)中不可缺少的，它不但可以幫助企業(yè)提升工作效率還有降低勞動力成本。

一、企業(yè)客服平臺的功能

1、智能機器人對話我們的智能人工企業(yè)客服平臺基于nlp自然語言處理技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，支持多輪會話，并且具備強烈的知識庫搜索能力，實現(xiàn)舉一反十，自主學(xué)習(xí)等功能。

2、全渠道接入，網(wǎng)站、公眾號，小程序，app，微博等溝通渠道都可以訪問，無需下載任何插件。

3、機器人輔助人工，提高回復(fù)效率人工企業(yè)客服平臺可以解決85%的常見問題，而且機器人可以7*24小時在線，這樣就節(jié)省了客戶的等待時間，使用真人ai來進行交流也更加快捷方便。

4、多維度數(shù)據(jù)分析可以說客服軟件的各個維度都可以結(jié)合起來進行打標(biāo)簽分類管理，針對用戶畫像以及消費行為特征進行深度分析。根據(jù)用戶的不同應(yīng)答側(cè)重點進行預(yù)設(shè)存儲，針對性地進行調(diào)整，以滿足客服接待需求。

5、機器人協(xié)助除了日常的多渠道接入，客服軟件還擁有：智能機器人、營銷機器人、crm以及工單系統(tǒng)，可實現(xiàn)跨部門的工作協(xié)同辦公。

6、數(shù)據(jù)分析挖掘既可以精準的抓取到用戶的各項信息，又可以按照每月、年、月查看當(dāng)天的咨詢情況，從而制定更好的產(chǎn)品推廣策略。

7、智能質(zhì)檢智能語音質(zhì)量檢測儀采用axb呼叫模式，100%保證100%的安全！

8、智能工單管理我們的工單系統(tǒng)可以創(chuàng)建工作訂單并跟蹤執(zhí)行狀態(tài)，包括未完成指定任務(wù)的工單，請將工單發(fā)送至指定的郵箱；未完成指定指定的郵箱（如果是第三方工單則郵件延遲），也可以填寫一張非常獨特的二維碼海報圖片，引導(dǎo)用戶進行投票，優(yōu)化投票環(huán)節(jié)。

9、智能工單管理支持工單創(chuàng)建、修改、指派、跟進等流程在系統(tǒng)后臺上隨意配置。

二、企業(yè)客服平臺怎么對接上線

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分?，F(xiàn)如今，大家都想通過使用智能設(shè)備來提高自身的效率，同時還有著節(jié)省費用以及快捷回復(fù)等優(yōu)點。那么，企業(yè)客服平臺是怎樣完成對接上線的呢？

1、全渠道接入，統(tǒng)一管理多種終端應(yīng)用：pc網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、app、微信個人號和微信公眾號。

2、智能客戶服務(wù)機器人，7*24小時解決客戶問題；智能客戶服務(wù)機器人具有獨立學(xué)習(xí)的能力，后期可定制知識庫，根據(jù)客戶咨詢的關(guān)鍵詞進行搜索功能，實現(xiàn)自主豐富業(yè)務(wù)知識庫，并針對常見產(chǎn)品進行匹配，更好地為客戶服務(wù)。

3、智能質(zhì)檢，準確錄音，輔助人工質(zhì)量檢測；企業(yè)客服平臺采用語義理解、關(guān)鍵詞檢索、深度學(xué)習(xí)等ai技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化或半文本消息轉(zhuǎn)換成可被查詢到的歷史數(shù)據(jù)，從而保證客戶服務(wù)的質(zhì)量。

4、智能客戶服務(wù)機器人，支持全天候在線服務(wù)，無需人工切換，全年無休止服務(wù)，保障客戶體驗；當(dāng)前市場上有很多企業(yè)客服平臺，它們各自的功能方式也千差萬別，但又存在著某些區(qū)別，所以企業(yè)在選擇時往往傾向于價格偏貴或適合企業(yè)的功能。

5、智能質(zhì)檢，協(xié)作座席管理:可以將所有的對話記錄進行質(zhì)檢，實時監(jiān)控客服工作狀態(tài)，查看客服工作情況，評估座位的績效。

6、ai客服，7*24小時在線服務(wù)，有效減輕客服壓力，降低客服人員的離職率，提升整體工作效率。

三、企業(yè)客服平臺的作用是什么

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們對溝通方式的追求不斷升級。很多企業(yè)都會選擇在線溝通，這樣能夠有更好的效果和優(yōu)勢抓住市場的短暫機遇。而且智能企業(yè)客服平臺的應(yīng)用也越來越廣泛，在各行各業(yè)中得到了廣泛的使用。

1、在線溝通功能全渠道接入：可以對訪問過我們的軟件的網(wǎng)站進行在線聊天，另外還支持公眾號、小程序等多個渠道接入。

2、對話智能分配：針對客戶提出的問題，合理地分配給客服人員，能夠有效提高客服工作效率。

3、數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計：對于客服人員與訪客交流的整個記錄都存貯在系統(tǒng)里面，包括轉(zhuǎn)化結(jié)果、聊天記錄等。可以清晰地看到今日的情況，便于管理層做出相應(yīng)策略調(diào)整。

4、主動營銷功能訪客跟蹤：當(dāng)訪客點擊咨詢窗口的按鈕時，即刻彈出對話邀請框，引導(dǎo)客戶主動咨詢自己的需求，讓客戶主動找到你。

5、客戶資料管理：我們的企業(yè)客服平臺可以幫助企業(yè)收集、整理客戶信息，比如根據(jù)他們自身的喜好、習(xí)慣、消費觀念、需求等等；還有就是它將客戶畫像歸類并輸入，后續(xù)再根據(jù)每個客戶的不同特征，有針對性推送其需求消息；除此之外，我們的還擁有強大的客戶crm系統(tǒng)，幫助企業(yè)更準確地識別客戶，深度開發(fā)客戶資源。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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