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企業(yè)推廣常用的線上客服系統(tǒng)是什么

產(chǎn)品功能

2021-08-02 15:16:37

閱讀量:2362

文章目錄

文章摘要:為提高企業(yè)推廣的轉(zhuǎn)化率和效率,企業(yè)可利用支持快速篩選優(yōu)質(zhì)競價(jià)關(guān)鍵詞,批量展示用戶意向,支持多渠道接入,并自帶客服機(jī)器人的得助智能線上客服系統(tǒng)進(jìn)行推廣。

為提高企業(yè)推廣的轉(zhuǎn)化率和效率,企業(yè)可利用支持快速篩選優(yōu)質(zhì)競價(jià)關(guān)鍵詞,批量展示用戶意向,支持多渠道接入,并自帶客服機(jī)器人的得助智能線上客服系統(tǒng)進(jìn)行推廣。
一、企業(yè)推廣需使用線上客服系統(tǒng)的原因
總體而言,企業(yè)推廣主要分為引流與轉(zhuǎn)化兩個(gè)部分,流量幾乎是為尋找合適的地點(diǎn)而獲得的,相對(duì)難度較大。并且流量是否能通過落地頁面有效地帶來咨詢和意向客戶,必須依靠線上客服系統(tǒng)進(jìn)行輔助判斷和調(diào)整。
線上客服系統(tǒng)除了能提供一些方便的功能,提高客服工作效率,讓客服在同一時(shí)間接待更多的客戶,還能通過對(duì)訪客類型、意向等方面的了解,提升咨詢和瀏覽轉(zhuǎn)化率,下面具體介紹線上客服系統(tǒng)的功能。

1、快速篩選關(guān)鍵字
得助智能可以根據(jù)來訪者咨詢是否留下電話、是否訂單成交、是否主動(dòng)發(fā)起或接受談話等條件篩選出用戶對(duì)應(yīng)的競價(jià)搜索關(guān)鍵詞并進(jìn)行排序,快速從海量自動(dòng)滿足條件匹配的競價(jià)關(guān)鍵詞中快速篩選出能帶來成交率高的意向客戶。
2、快速了解用戶意圖
根據(jù)來訪者訪問頁面的次數(shù)、瀏覽路徑、停留時(shí)間、來源渠道等多維度,得助智能可以科學(xué)智能地計(jì)算出用戶意向度,并將其以百分比的形式批量顯示在訪客名單中每個(gè)用戶的頭像前面,幫助客服快速定位訪客中更有意向的客戶,使轉(zhuǎn)換更加有針對(duì)性。
3、全網(wǎng)接入
線上客服系統(tǒng)可接入抖音、公眾號(hào)、小程序、 APP、推廣落地頁、信息流等場景,將多渠道的用戶咨詢統(tǒng)一接入到線上客服系統(tǒng)中進(jìn)行服務(wù)接待,使工作效率大幅提升。
4、自定義規(guī)則彈窗
可隨意設(shè)置訪問者進(jìn)入網(wǎng)站后幾秒鐘或?yàn)g覽頁面百分之多少后自動(dòng)彈窗,通過對(duì)話接通率等各種數(shù)據(jù)的反映來調(diào)整優(yōu)化出更適合轉(zhuǎn)換的迷你彈窗或?qū)υ捬?qǐng)頻率。

5、智能路由分配機(jī)制
線上客服系統(tǒng)的智能分配機(jī)制可以根據(jù)用戶的不同渠道、網(wǎng)址、搜索關(guān)鍵字自動(dòng)分配對(duì)應(yīng)更專業(yè)的客服接待。并支持根據(jù)客戶服務(wù)接待上限、能力、空閑時(shí)間等條件智能地配置用戶資源。
6、客服機(jī)器人
對(duì)某些渠道過多且希望快速獲得客戶聯(lián)系方式的企業(yè),可借助得助智能的客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)接聽。
該智能機(jī)器人能識(shí)別98%的用戶意圖,在人工智能中結(jié)合 NLP自然語言算法進(jìn)行智能匹配,留聯(lián)率比人工客服還要高10%。并且機(jī)器人同時(shí)接待全網(wǎng)所有訪客的咨詢,使客戶資源獲取效率大幅提高。


這幾個(gè)功能不僅說明了企業(yè)推廣使用線上客服系統(tǒng)的原因,更進(jìn)一步說明了得助智能是非常適合企業(yè)做推廣使用的線上客服系統(tǒng)。發(fā)揮其功能優(yōu)勢,進(jìn)行推廣,獲取更多資源。
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