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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2021-08-02 15:16:37
閱讀量:2362
文章目錄
為提高企業(yè)推廣的轉(zhuǎn)化率和效率,企業(yè)可利用支持快速篩選優(yōu)質(zhì)競價(jià)關(guān)鍵詞,批量展示用戶意向,支持多渠道接入,并自帶客服機(jī)器人的得助智能線上客服系統(tǒng)進(jìn)行推廣。
一、企業(yè)推廣需使用線上客服系統(tǒng)的原因
總體而言,企業(yè)推廣主要分為引流與轉(zhuǎn)化兩個(gè)部分,流量幾乎是為尋找合適的地點(diǎn)而獲得的,相對(duì)難度較大。并且流量是否能通過落地頁面有效地帶來咨詢和意向客戶,必須依靠線上客服系統(tǒng)進(jìn)行輔助判斷和調(diào)整。
線上客服系統(tǒng)除了能提供一些方便的功能,提高客服工作效率,讓客服在同一時(shí)間接待更多的客戶,還能通過對(duì)訪客類型、意向等方面的了解,提升咨詢和瀏覽轉(zhuǎn)化率,下面具體介紹線上客服系統(tǒng)的功能。
5、智能路由分配機(jī)制
線上客服系統(tǒng)的智能分配機(jī)制可以根據(jù)用戶的不同渠道、網(wǎng)址、搜索關(guān)鍵字自動(dòng)分配對(duì)應(yīng)更專業(yè)的客服接待。并支持根據(jù)客戶服務(wù)接待上限、能力、空閑時(shí)間等條件智能地配置用戶資源。
6、客服機(jī)器人
對(duì)某些渠道過多且希望快速獲得客戶聯(lián)系方式的企業(yè),可借助得助智能的客服機(jī)器人進(jìn)行自動(dòng)接聽。
該智能機(jī)器人能識(shí)別98%的用戶意圖,在人工智能中結(jié)合 NLP自然語言算法進(jìn)行智能匹配,留聯(lián)率比人工客服還要高10%。并且機(jī)器人同時(shí)接待全網(wǎng)所有訪客的咨詢,使客戶資源獲取效率大幅提高。
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