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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 系統(tǒng)客服這個(gè)工作怎么樣

系統(tǒng)客服這個(gè)工作怎么樣

產(chǎn)品功能

2021-08-02 16:47:56

閱讀量:2599

文章目錄

文章摘要:系統(tǒng)客服的工作分為售前和售后兩種,售前客服相對(duì)來說存在一定的壓力,售后客服更多的是機(jī)械式的內(nèi)容解答。結(jié)合各行業(yè)系統(tǒng)客服的工作,得助智能重點(diǎn)分析了系統(tǒng)客服的現(xiàn)狀。

系統(tǒng)客服的工作分為售前和售后兩種,售前客服相對(duì)來說存在一定的壓力,售后客服更多的是機(jī)械式的內(nèi)容解答。結(jié)合各行業(yè)系統(tǒng)客服的工作,得助智能重點(diǎn)分析了系統(tǒng)客服的現(xiàn)狀。
一、系統(tǒng)客服的功能
系統(tǒng)客服主要是負(fù)責(zé)企業(yè)售前現(xiàn)場(chǎng)客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)存在疑問進(jìn)行咨詢接待和引導(dǎo)解答,以及客戶在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)后所產(chǎn)生的使用指導(dǎo)、退換貨等相關(guān)內(nèi)容。

系統(tǒng)客服的功能
二、系統(tǒng)客服難嗎
系統(tǒng)客服的主要工作內(nèi)容是在為客戶解答問題,實(shí)質(zhì)上并不是特別困難。但有些系統(tǒng)客服對(duì)每月都有 kpi績(jī)效指標(biāo)要求,會(huì)變相增加工作內(nèi)容的難度。
比起客戶服務(wù),更多的是網(wǎng)上推廣(銷售),需要主動(dòng)尋找資源并培育孵化,壓力和難度要比前者更大。
三、系統(tǒng)客服需要打電話嗎
一般來說,正式的售前客服都是使用在線客服軟件進(jìn)行文字溝通比較多,不用打電話。售后客服因涉及到用戶退款、用戶投訴等需要解決用戶情緒的需求,所以需要打電話。
系統(tǒng)客服也是需要打電話,其實(shí)這個(gè)職位嚴(yán)格來說并不能算是系統(tǒng)客服,只是企業(yè)招不到人。
系統(tǒng)客服需要打電話嗎
四、系統(tǒng)客服是否要求快速輸入?
系統(tǒng)客服對(duì)打字速度有要求,明面要求60字/分鐘,但實(shí)際上是為了降低入職門檻,在實(shí)際入職后可能會(huì)因?yàn)楦叻迤诮哟贿^來而對(duì)客服人員的打字速度要求提高,否則很可能會(huì)以60字/分鐘的標(biāo)準(zhǔn)扣工資。
五、輸入速度慢可以做系統(tǒng)客服嗎
由于淘寶網(wǎng)上客服咨詢量大,加上沒有使用第三方專門的系統(tǒng)客服,在回復(fù)效率上無法借助智能內(nèi)容提取、快速回復(fù)、快速名片標(biāo)簽保存等功能,使得打字速度比較快,所以對(duì)于打字速度的要求比較高,所以打字速度比較慢,在回復(fù)效率上無法借助。
六、系統(tǒng)客服這項(xiàng)工作好嗎
系統(tǒng)客服工作對(duì)專業(yè)來說沒有特別多的附加要求,因?yàn)檫M(jìn)去公司會(huì)有一個(gè)培訓(xùn)階段,一般人都能完成這項(xiàng)工作。但是因?yàn)槊刻鞕C(jī)械的回復(fù)都和產(chǎn)品有關(guān)的問題,工作內(nèi)容比較枯燥,而且長(zhǎng)時(shí)間處于零進(jìn)步的環(huán)境中,學(xué)不到任何東西。
而且因?yàn)槭侨嗟?,很多人都不能接受。但是?duì)那些追求舒適的人來說,系統(tǒng)客服這份工作是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
假如要做系統(tǒng)客服,最好還是找一家正規(guī)的大公司做客服,這樣工作也會(huì)比較穩(wěn)定。小型企業(yè)制度不完善,福利和薪金常常低于標(biāo)準(zhǔn),干不了多久就要離職。
系統(tǒng)客服這項(xiàng)工作好嗎
七、客服工作累的原因
許多人說系統(tǒng)客服工作很累,其原因是大部分公司的客服都有倒班的情況(互聯(lián)網(wǎng)公司只有售后客服需要三班倒),每天上班時(shí)就會(huì)感到枯燥乏味,加上有時(shí)候被罵,收入也不高,所以會(huì)覺得很累。
系統(tǒng)客服的工作其實(shí)不難,日常工作也不會(huì)累,只是因?yàn)樾枰拱?,?dǎo)致很多人做客服后不久。  
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