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哪家的工單管理系統(tǒng)比較好用

產(chǎn)品功能

2021-08-02 11:33:33

閱讀量:2635

文章目錄

文章摘要:根據(jù)工單管理系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用,得助智能在市場上是比較好用的。文章將從工單管理系統(tǒng)的定義、功能、特點(diǎn)等方面詳細(xì)闡述了哪種工單管理系統(tǒng)更好用。

根據(jù)工單管理系統(tǒng)在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用,得助智能在市場上是比較好用的。文章將從工單管理系統(tǒng)的定義、功能、特點(diǎn)等方面詳細(xì)闡述了哪種工單管理系統(tǒng)更好用。
一、定義
工單管理系統(tǒng)是專門處理跨部門事件的系統(tǒng),由客服或客戶對(duì)需要處理的事項(xiàng)進(jìn)行工單創(chuàng)建,然后通過工單管理系統(tǒng)分發(fā)給各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理,并記錄進(jìn)程、處理結(jié)果等信息。用來快速解決企業(yè)中需要多個(gè)部門協(xié)同處理的問題。

工單管理系統(tǒng)的定義
二、使用場景
客服在收到用戶反饋的問題或投訴時(shí),需要向下一個(gè)部門提交聯(lián)系人、電話、產(chǎn)品、接受人(部門)、問題描述、相關(guān)圖片等信息,然后相應(yīng)事項(xiàng)受理人即收到工單進(jìn)行問題處理并登記處理,處理完畢后工單繼續(xù)流轉(zhuǎn)給下一個(gè)部門的相應(yīng)受理人。
三、哪種工單管理系統(tǒng)更好用
工單通常是由客服或者客戶來提交的,所以與客服在線咨詢系統(tǒng)對(duì)接的工單管理系統(tǒng)效果較好。得助智能集成了一個(gè)功能強(qiáng)大的智能工單管理系統(tǒng),并能將所有的工單與CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步。
四、系統(tǒng)功能
1、創(chuàng)建工單
在創(chuàng)建工單時(shí),可將客戶類型、接受產(chǎn)品、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等詳細(xì)填寫,并根據(jù)待處理事項(xiàng)的具體情況填寫工單標(biāo)題、說明、優(yōu)先級(jí)、問題類型、接受部、接受方等內(nèi)容豐富齊全的信息。
2、即時(shí)消息提醒
待定工單發(fā)送給接受方后,系統(tǒng)會(huì)及時(shí)向接受方發(fā)出訊息提醒,確保相關(guān)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間看到工單信息并進(jìn)行處理,避免信息疏漏。
消息提醒的工單管理系統(tǒng)
3、處理工單事項(xiàng)
工單轉(zhuǎn)交各部門進(jìn)行處理時(shí),處理人可將事項(xiàng)處理的情況、進(jìn)度、結(jié)果等信息登記在表格中,便于下一個(gè)負(fù)責(zé)部門的相關(guān)人員查看具體事項(xiàng),也便于事后查詢每個(gè)工單項(xiàng)目的詳細(xì)處理過程。
4、自動(dòng)轉(zhuǎn)移
在某一部門的接受者處理完目前的責(zé)任事項(xiàng)并填寫詳細(xì)信息后,即可自動(dòng)完成工作。它能有效地控制交易周期在合理的時(shí)間范圍內(nèi),有效地保證了效率。
5、工單管理
“工單中心”可以清楚地看到每一個(gè)未處理、處理中、處理過和關(guān)閉的工作單事項(xiàng),包括具體的編號(hào)、訪問者姓名、工單標(biāo)題、工單狀態(tài)、來訪者、受理方、建立時(shí)間、最后處理時(shí)間等細(xì)節(jié),每一工單都記錄了詳細(xì)的處理過程,管理起來很方便。
工單管理系統(tǒng)的功能
6、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步
工單管理系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)與 CRM系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接,可以將工單信息、處理進(jìn)度、細(xì)節(jié)等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到企業(yè) CRM系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部管理,符合度和靈活性都非常高。
將工單管理系統(tǒng)與在線系統(tǒng)結(jié)合在一起,使客服人員能更有效地在客戶的對(duì)話窗口中第一時(shí)間收到產(chǎn)品或服務(wù)問題反饋。而且能同步企業(yè)任意開放數(shù)據(jù)接口的企業(yè)任意的 CRM,可以適應(yīng)各種不同類型的企業(yè)使用。  
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