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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 便宜的客服辦公軟件會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題

便宜的客服辦公軟件會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題

產(chǎn)品功能

2021-07-30 18:18:30

閱讀量:2169

文章目錄

文章摘要:客服辦公軟件的確很貴,但存在服務(wù)器不穩(wěn)定、收費(fèi)模式陷阱、功能不完善、軟件容易掉線、對(duì)接渠道數(shù)量過(guò)少、售后服務(wù)差,使用體驗(yàn)與價(jià)格無(wú)法成正比,本文將詳細(xì)地盤點(diǎn)客服所遇到的問(wèn)題。

客服辦公軟件的確很貴,但存在服務(wù)器不穩(wěn)定、收費(fèi)模式陷阱、功能不完善、軟件容易掉線、對(duì)接渠道數(shù)量過(guò)少、售后服務(wù)差,使用體驗(yàn)與價(jià)格無(wú)法成正比,本文將詳細(xì)地盤點(diǎn)客服所遇到的問(wèn)題。
一、市場(chǎng)上有哪些廉價(jià)的客服辦公軟件?
目前市場(chǎng)上有一些單座席價(jià)格在幾百元每年的客服辦公軟件,相較行業(yè)平均單價(jià)在幾千左右的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)還是比較便宜的。但是許多企業(yè)在購(gòu)買使用一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)有很多問(wèn)題,開(kāi)始重新尋找新的可替代產(chǎn)品。

市場(chǎng)上有哪些廉價(jià)的客服辦公軟件
二、廉價(jià)客服辦公軟件有什么問(wèn)題
1、不穩(wěn)定
便宜的客服辦公軟件的問(wèn)題首當(dāng)其沖當(dāng)屬服務(wù)器質(zhì)量問(wèn)題,低定價(jià)策略服務(wù)商會(huì)選擇成本較低的服務(wù)器供應(yīng)商,并對(duì)外宣稱是用優(yōu)質(zhì)服務(wù)器,實(shí)際使用時(shí)會(huì)出現(xiàn)延遲、丟失聊天記錄查詢、掉線等問(wèn)題。這不僅是糟糕的用戶體驗(yàn),甚至?xí)绊懶阅堋?/font>
2、收費(fèi)模式陷阱
許多廉價(jià)的客服辦公軟件都是以低價(jià)格吸引注意力的營(yíng)銷方式運(yùn)作,實(shí)際上一年只有幾百個(gè)坐席的基本功能,實(shí)際上在需要對(duì)接 A平臺(tái) B平臺(tái)的時(shí)候,又要額外收取一分錢,當(dāng)客戶需求越多,實(shí)際上每年的費(fèi)用就越高。
最難做的是當(dāng)你已經(jīng)付費(fèi)購(gòu)買了軟件的基礎(chǔ)功能,以后由于業(yè)務(wù)需要再增加其他功能還得乖乖地繼續(xù)付費(fèi),被套在軟件里面無(wú)法選擇其他產(chǎn)品。更為主要的是此類產(chǎn)品的功能收費(fèi)屬于“低開(kāi)高走”,門檻很低,但其實(shí)功能收費(fèi)貴的一塌糊涂。
廉價(jià)客服辦公軟件的收費(fèi)陷阱
3、對(duì)接渠道少
多通道對(duì)接是目前客服辦公軟件中非常主流的剛需,規(guī)模小的服務(wù)商通常獲得的訪問(wèn)授權(quán)較少,常常出現(xiàn)不能完全滿足第三方平臺(tái)的渠道數(shù)據(jù)訪問(wèn)的需要。
4、功能不夠完善
客服辦公軟件的價(jià)格低廉也意味著企業(yè)規(guī)模小,屬于低成本運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。還會(huì)出現(xiàn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)人員少,功能開(kāi)發(fā)深度不夠,缺少細(xì)節(jié)功能,產(chǎn)品用戶體驗(yàn)差。不能提供 CRM系統(tǒng)、工作單中心、呼叫中心等較大的功能,有些還需要用戶多到第三方去購(gòu)買。
5、易掉線
廉價(jià)的客服辦公軟件由于程序框架不夠穩(wěn)定,未根據(jù)大量用戶使用和長(zhǎng)時(shí)間優(yōu)化,再加上選擇服務(wù)器質(zhì)量較差,很容易導(dǎo)致軟件日常掉線或在咨詢高峰期出現(xiàn)閃退、卡死等情況,對(duì)推廣成本高、咨詢量大的企業(yè)來(lái)說(shuō)影響較大。
三、在使用客服辦公軟件時(shí)需要使用到售后的情況如下:
1、不了解個(gè)人功能的用法
2、產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)問(wèn)題(BUG)
3、新增的定制功能需求
4、夜班輔導(dǎo)需要
在使用客服辦公軟件時(shí)需要使用到售后的情況
廉價(jià)的客服辦公軟件服務(wù)商在滿足用戶上述需求時(shí),很難提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。售后服務(wù)質(zhì)量差會(huì)在很大程度上影響使用者的正常使用,即使是花錢買教訓(xùn)也太遲了。
用低價(jià)位購(gòu)買客服辦公軟件一年,還可以因?yàn)楫a(chǎn)品的功能、售后等問(wèn)題而困擾一整年。大問(wèn)題會(huì)直接影響使用,甚至可能需要重新選擇一個(gè)新的客服辦公軟件產(chǎn)品來(lái)使用,得不償失。  
產(chǎn)品專題:

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