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產(chǎn)品功能
2021-07-30 17:57:52
閱讀量:2430
文章目錄
選用網(wǎng)絡客服軟件要注意穩(wěn)定性、接入渠道的數(shù)量、性價比和售后服務質量等幾個關鍵點,要看網(wǎng)絡客服軟件是否能為企業(yè)提供超越價格本身的商業(yè)價值,而不是單純滿足在線功能的軟件。
一、定義
網(wǎng)絡客服軟件是客服處理在線客服咨詢接待工作所需的軟件,具有多渠道訪問、客服機器人、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、 crm客戶管理系統(tǒng)、工單中心等功能,可以覆蓋各行業(yè)企業(yè)客服人員在不同業(yè)務場景下的工作需求。
5.售后服務質量
受軟件價格的影響,售后服務質量是網(wǎng)站經(jīng)營者選擇網(wǎng)絡客服軟件時最容易忽略的一個問題。其實對于網(wǎng)絡軟件產(chǎn)品來說,售后服務是相當重要的一環(huán),軟件雖然不會壞,但是肯定會存在許多使用上的問題,如果購買的產(chǎn)品沒有售后服務,在咨詢需求出現(xiàn)時找不到售后問題將是很大的影響工作效率。
得助智能提供7x24小時的售后在線咨詢服務,即使是大半夜遇到軟件上的問題也可以找人進行一對一指導,購買產(chǎn)品后還會有專門的培訓師指導軟件,在購買產(chǎn)品后會有專門的售后服務人員進行在線咨詢。
選一款優(yōu)質成熟的網(wǎng)絡客服軟件,不能離開系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、接入渠道的數(shù)量、功能價值、售后服務等幾個方面來選擇。有些時候寧可選擇稍貴一點,卻能帶來更大價值和更高效率的產(chǎn)品,也不應該為了節(jié)省軟件的開支,造成更多不必要的資源和時間成本浪費。
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