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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服快速回復軟件有哪些推薦

客服快速回復軟件有哪些推薦

產(chǎn)品功能

2021-07-30 15:10:25

閱讀量:3913

文章目錄

文章摘要:客服快速回復軟件是企業(yè)常用的工具,對客戶提出的問題進行意圖識別,智能提取相應業(yè)務解答話術(shù)自動回復。

客服快速回復軟件是企業(yè)常用的工具,對客戶提出的問題進行意圖識別,智能提取相應業(yè)務解答話術(shù)自動回復。
一、定義
客服快速回復軟件是專門用來解決在線客戶服務在工作中經(jīng)常遇到的一大批客戶集中的問題,如售后階段客戶經(jīng)常問產(chǎn)品如何使用,快遞多長時間等問題,用客服快速回復軟件就能在第一時間進行高效的回復,從而節(jié)省客戶服務時間。

客服快速回復軟件的定義
二、軟件推薦
客服快速回復軟件是加入現(xiàn)代技術(shù)的軟件,將 AI人工智能技術(shù)中的 NLP算法加入到訪客意圖判斷機制中,使客戶咨詢內(nèi)容更準確、更準確地對用戶進行服務。
三、快速回復
客服快速回復軟件能夠?qū)崿F(xiàn)自動回復的渠道和業(yè)務場景有很多,下面以企業(yè)網(wǎng)站為例,為大家介紹如何使用客服快速回復軟件。
客戶咨詢利用機器人進行智能意圖識別和自動回復。當然,如果需要訪問微信公眾號、小程序、微博、抖音、快手、 APP等渠道,都可以與得助智能進行對接。
四、功能詳解
除自機器人外,客服快速回復軟件還具有消息預知、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息快捷回復、客服質(zhì)檢、工單系統(tǒng)等功能,下面就這些功能做了簡單的介紹。

1、訪客瀏覽軌跡監(jiān)控
通過智能提取訪問者的來源地址、 ip、關(guān)鍵字、頁面訪問時間、網(wǎng)站數(shù)量、首次訪問時間等信息,并在對話中向客服人員提供,以幫助客服掌握情況。

客服快速回復軟件瀏覽監(jiān)控
2、資料統(tǒng)計
客服快速回復軟件可以對每一個來訪者的談話狀況(對話質(zhì)量、對話點擊率、對話轉(zhuǎn)化率等)和訪問攜帶信息(搜索關(guān)鍵字、停留時間、跳出率等)進行全面統(tǒng)計,以快速篩選進來的哪些關(guān)鍵詞更能產(chǎn)生高質(zhì)量的對話。
3、質(zhì)檢
客服快速回復軟件能詳細統(tǒng)計每一位人員的接待時間、主動邀請交談的次數(shù)、工單處理數(shù)量、高質(zhì)量對話的次數(shù),為客服主管提供多維度的客服績效考核依據(jù)。
4、工單
客服快速回復軟件還內(nèi)置了工單系統(tǒng),可由客服對售后問題一鍵提交,并自動傳遞至各部門進行事務處理。能詳細記錄每項工作任務的處理進度、處理時間和整個流程,方便管理人員查看。

客服快速回復軟件的質(zhì)檢功能

得助智能的客服快速回復軟件功能齊全,具有相當精確的訪客意圖識別能力,能大量地對客戶咨詢進行快速自動回復,并提供一系列提升客服工作效率的功能,可滿足各種不同行業(yè)的客服需求。

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