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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)可以對(duì)接CRM嗎

網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)可以對(duì)接CRM嗎

產(chǎn)品功能

2021-07-29 18:03:57

閱讀量:2386

文章目錄

文章摘要:公司 CRM可以對(duì)接到網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)中,并能將所有來(lái)訪者咨詢聊天對(duì)話數(shù)據(jù)同步到企業(yè)現(xiàn)有 CRM系統(tǒng)中,得助智能網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)支持對(duì)所有開(kāi)放 api數(shù)據(jù)接口的接入渠道的訪問(wèn)。

公司 CRM可以對(duì)接到網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)中,并能將所有來(lái)訪者咨詢聊天對(duì)話數(shù)據(jù)同步到企業(yè)現(xiàn)有 CRM系統(tǒng)中,得助智能網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)支持對(duì)所有開(kāi)放 api數(shù)據(jù)接口的接入渠道的訪問(wèn)。
一、 能對(duì)接到網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)嗎
一般來(lái)說(shuō),一個(gè)成熟的網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)支持對(duì)現(xiàn)有 CRM系統(tǒng)進(jìn)行雙向?qū)?,只要在接口后將?shù)據(jù)收發(fā),只要能夠配置好數(shù)據(jù)接口,就可以實(shí)現(xiàn)。
作為一種網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng),得助智能支持將數(shù)據(jù)與企業(yè)現(xiàn)有的 CRM系統(tǒng)同步,除此之外,從第三方獲得的客戶信息和客服對(duì)話數(shù)據(jù)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入 CRM系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入CRM
二、除了 CRM之外還有什么可以對(duì)接的渠道?
主流網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)可以對(duì)大量接通全網(wǎng)第三方平臺(tái)渠道,如常見(jiàn)的微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、 APP、微博、H5、等第三方平臺(tái)渠道。只要是開(kāi)放 api接口的都能進(jìn)行對(duì)接,而且需要一些合作關(guān)系授權(quán)的熱門(mén)渠道,得助智能也有數(shù)據(jù)對(duì)接的合作關(guān)系。
三、擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失怎么辦
有些用戶對(duì) CRM數(shù)據(jù)有需求,在網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)中使用 CRM數(shù)據(jù),在試用產(chǎn)品時(shí)難免會(huì)擔(dān)心試用不成結(jié)果導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失,面對(duì)這樣的情況,可以找出一個(gè)有 CRM數(shù)據(jù)接入網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)的發(fā)展背景,以及大量客戶案例的應(yīng)用。
企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)時(shí),如果特別關(guān)注數(shù)據(jù)安全這方面的問(wèn)題,建議選擇以本地部署的方式配置。優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)全程由企業(yè)私有化控制,無(wú)需將數(shù)據(jù)跑到服務(wù)商的服務(wù)器上,安全更有保障,價(jià)格會(huì)比 SaaS的貴一些。
網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)的部署方式
四、本地化與云端的區(qū)別
本地部署與云端是指企業(yè)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)服務(wù)器,讓提供商將代碼部署到企業(yè)自己的服務(wù)器上。區(qū)別是本地部署是一次性的,費(fèi)用將明顯高于 SaaS模式。但是比安全系數(shù)高,容易控制和問(wèn)題追溯,等于是企業(yè)花錢(qián)買(mǎi)數(shù)據(jù)安全。
成熟的網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)只要能對(duì)接企業(yè)現(xiàn)有 CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù),如果擔(dān)心數(shù)據(jù)安全問(wèn)題,最好選擇具有一定歷史經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)客服系統(tǒng)服務(wù)商,并根據(jù)使用量的實(shí)際情況選擇考慮是使用本地私有化還是 SaaS的模式。  
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