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成功案例
2022-09-20 09:20:16
作者：曉得
閱讀量：1419
文章目錄
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的完善發(fā)展，在線智能客戶服務(wù)機(jī)器人也已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于各行業(yè)。它不僅可以提高人工客服的效率，還可以降低企業(yè)成本。
1.全渠道接入：將所有接口都集成到我們的平臺(tái)，無論你是想保留哪些文檔還是查詢訪問過別的網(wǎng)頁或者搜索引擎都不需要單獨(dú)收費(fèi)。
2.在線客服即時(shí)溝通：支持多種消息類型以及豐富的邀請模式，讓對話處理效率事半功倍！
3.彈窗提醒：當(dāng)遇到咨詢?nèi)斯た头]法解答的問題時(shí)候立刻轉(zhuǎn)接給另一邊的客戶來進(jìn)行回復(fù)和引導(dǎo)，這樣會(huì)極大程度提高客服的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也讓訪客更愉快。
4.質(zhì)檢：可設(shè)置質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客服錄音質(zhì)量檢測、抽查、自動(dòng)警示等功能。
5.知識(shí)庫：根據(jù)相似詞庫、共享知識(shí)庫、語義指南和常見faq進(jìn)行靈活化的智能學(xué)習(xí)，提升應(yīng)答速度。
6.滿意度評(píng)價(jià)：管理者可根據(jù)滿意度來制定合適的培訓(xùn)課程和內(nèi)部政策，激發(fā)客戶的積極心理，提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
智能客服產(chǎn)品覆蓋了電商零售、金融科技、交通旅游、餐飲美食以及酒店服務(wù)等領(lǐng)域，并廣泛應(yīng)用于政府公益、市場調(diào)研預(yù)約、投訴咨詢、各類迫前熱點(diǎn)問題解決等眾多領(lǐng)域。
二、智能客服是什么
1、智能客服系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是指利用語音識(shí)別和自然語言處理技術(shù)，可以根據(jù)用戶的回答進(jìn)行智能化的交互，并結(jié)合各種數(shù)據(jù)源，對于復(fù)雜多樣的問題提供標(biāo)準(zhǔn)答案給出響應(yīng)或挑戰(zhàn)。
2、其中最重要的是對話策略的設(shè)計(jì)和強(qiáng)大的知識(shí)庫搜索功能。智能客服機(jī)器人能夠根據(jù)用戶的輸入信息進(jìn)行關(guān)鍵詞排序，引導(dǎo)用戶主動(dòng)尋找相似的東西并反饋給目標(biāo)客戶；也因此，為了獲得高質(zhì)量的咨詢，優(yōu)秀的智能客服系統(tǒng)需要具有邏輯思維能力。
3.如何分析客戶的語義呢？對不同渠道來源的客戶進(jìn)行記錄，從而更容易精確地定位目標(biāo)客戶，并進(jìn)行個(gè)性化營銷。
三、在線客服軟件怎么選擇，如何選擇
1、在這里我推薦我們的智能智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)能幫助企業(yè)分析不同平臺(tái)上的訪客數(shù)據(jù)，并且通過深度挖掘算法對訪客需求做出全面分析，篩選哪些潛在用戶集中在特定的搜索字段上。
2、這個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性非常好，可以保證智能客服在系統(tǒng)中的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無論是卡頓還是死機(jī)都會(huì)恢復(fù)正常。
3、該系統(tǒng)的接口豐富，并且擴(kuò)展性很強(qiáng)，可以與企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行融合。
4、這個(gè)系統(tǒng)支持多種媒體消息類型，包括：電子郵件、app、微信公眾號(hào)等。
5、它還可以支持對于文本內(nèi)容的快速查看，對于經(jīng)常發(fā)送的文字信息也可以進(jìn)行檢索和收藏，對于常見的問題也可以進(jìn)行快捷回復(fù)。
6、該智能客服系統(tǒng)的成本較低，效率高，不需要企業(yè)花費(fèi)大量成本去維護(hù)升級(jí)。
7、預(yù)算充足既然是智能客服系統(tǒng)，一般按照座席收付模式進(jìn)行收費(fèi)。但如果選擇月付模式的客服系統(tǒng)，則不必?fù)?dān)心資金問題，因?yàn)槊吭碌馁~戶也是充沛的充值在那里。
8、售后服務(wù)有保障除了物流方面外，在線客服軟件也絕非不錯(cuò)，它具備完善的售后服務(wù)。所以企業(yè)可放心購買，盡可能選擇國內(nèi)頂尖的廠商，保證貨源穩(wěn)定，且售后服務(wù)及時(shí)。
我們的智能在線客服網(wǎng)站機(jī)器人解決方案有部署簡單，24小時(shí)不間斷工作;擁有海量的知識(shí)庫積累，批量導(dǎo)入，訓(xùn)練適配多種場景;能智能學(xué)習(xí)用戶問題并及時(shí)回答;能不斷吸收人工客服回答，自我完善。
四、那么我們就來說一下智能云客服產(chǎn)品有什么功能。
1、自動(dòng)回復(fù)：機(jī)器人客戶服務(wù)無需完全依賴人工響應(yīng)，人機(jī)協(xié)作更加方便快捷，減少了因繁瑣或重復(fù)的查詢引導(dǎo)操作而造成的顧客抱怨和損失。
2、多渠道接入：支持app、微信公眾號(hào)、小程序等不同渠道訪問；
3、智能菜單：把海量常見的菜單結(jié)合成文字，智能客戶服務(wù)將點(diǎn)擊對話即可為你解答，并可開啟聲音與彈窗，這樣客戶就跟平常聊天一樣，省時(shí)省力。
4、快速回復(fù)：機(jī)器人客戶服務(wù)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，幫助客戶解決遇到的難題，讓客戶更滿意。當(dāng)機(jī)器人客戶服務(wù)無法解決您的問題時(shí)，則轉(zhuǎn)給人工客戶服務(wù)。
5、智能分配：針對老客戶的特殊情況，如果醫(yī)生臨床科研能夠獨(dú)立進(jìn)行二次會(huì)診，他們只需要關(guān)注其病例的發(fā)現(xiàn)和治療，然后手動(dòng)轉(zhuǎn)移到相應(yīng)部門繼續(xù)服務(wù)。
6、主動(dòng)學(xué)習(xí)：機(jī)器人客戶服務(wù)無需關(guān)心智能客戶服務(wù)的輸出是否正確。即使他們不知道患者面前的大屏幕幕上記錄著什么，也許他們只需要看幾秒鐘而已。智能客服的目標(biāo)是縮短咨詢時(shí)間，并提升客戶體驗(yàn)，所以越傾向于使用機(jī)器人客戶服務(wù)的公司必須具備熟練的銷售和營銷思維。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識(shí)別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882
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