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首頁(yè) 得助社區(qū) 成功案例 智能在線客服系統(tǒng)是怎樣提升企業(yè)的工作效率的呢?

智能在線客服系統(tǒng)是怎樣提升企業(yè)的工作效率的呢?

成功案例

2022-09-20 09:27:15

作者:曉得

閱讀量:1141

文章目錄

文章摘要:在企業(yè)中,智能客服一直以來(lái)被認(rèn)為是重要的存在,因此也有許多人將其作為售后服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)。但現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展,大部分消費(fèi)者都選擇了智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng),而且智能客服可以幫助商家更好地與用戶溝通,并進(jìn)行產(chǎn)品咨詢、投訴建議等工作,所以越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)也開始使用我們的智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。
在企業(yè)中,智能客服一直以來(lái)被認(rèn)為是重要的存在,因此也有許多人將其作為售后服務(wù)方面的標(biāo)準(zhǔn)。但現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟發(fā)展,大部分消費(fèi)者都選擇了智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng),而且智能客服可以幫助商家更好地與用戶溝通,并進(jìn)行產(chǎn)品咨詢、投訴建議等工作,所以越來(lái)越多的電子商務(wù)企業(yè)也開始使用我們的智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)。


一、
智能在線客服是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必不可少的工具,它不僅為企業(yè)提供了便利而且還為訪問(wèn)者節(jié)約了大量時(shí)間。

1、快捷回復(fù),減少客戶等待時(shí)間我們的智能全渠道接入,客戶從哪個(gè)渠道發(fā)起咨詢,選擇哪種類型的話術(shù),都可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

2、多維度數(shù)據(jù)分析:聊天對(duì)象畫像,完成客戶信息收集、挖掘和管理。

3、主動(dòng)邀請(qǐng)功能,根據(jù)訪客規(guī)律或被訪客標(biāo)注來(lái)引導(dǎo)訪客進(jìn)行自助溝通

4、智能ai機(jī)器人:負(fù)責(zé)預(yù)設(shè)問(wèn)題答案,并采用多語(yǔ)言群組方式顯示;富媒體消息交互,支持文字、圖片、視頻、表情等富媒體形式。

5、關(guān)鍵詞搜索:當(dāng)訪客到訪,如果需要手機(jī)號(hào)碼輸入就只有一條尋呼彈窗,訪客點(diǎn)擊確定后再次撥打電話沒(méi)有其他話務(wù)限制

6、智能質(zhì)檢:所有對(duì)話記錄,包括音頻、文件(包含留言)、圖文、視頻、名片及收藏共享、常用短語(yǔ)等。

7、知識(shí)庫(kù)-素材庫(kù)企業(yè)開發(fā)或部署智能在線客服系統(tǒng)的目的,是讓員工接觸更多的客戶、促活和轉(zhuǎn)化;同時(shí)要高效地回應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求,讓客戶感受到你是真正在為他們著想,我們也代表企業(yè)認(rèn)真考慮!

8、離職繼承功能,永久保存客戶資料給員工,無(wú)法丟失客源;給新員工整理客戶資料時(shí),只需找到舊客戶聯(lián)系信息即可按批量導(dǎo)入;一鍵分配多條業(yè)務(wù)線,員工跟進(jìn)客戶更加靈活。

9、客戶移動(dòng)端app,隨時(shí)隨地添加客服人員,方便操作管理,使其更加靈活簡(jiǎn)單;客戶管理:與企業(yè)crm、oa以及物流等系統(tǒng)無(wú)縫集成,突破企業(yè)員工辦公運(yùn)營(yíng)的限制,幫助企業(yè)釋放部分人力,輕松完成重復(fù)性任務(wù);協(xié)調(diào)上下級(jí)溝通,提升服務(wù)效率,最終達(dá)到變相激勵(lì)員工工作的目的。

二、智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)到底怎樣呢?

1、快速接待,提高客戶滿意度由于訪客咨詢時(shí)間分散,單純依靠人工客戶服務(wù)顯然無(wú)法達(dá)到預(yù)期的接待效果。我們的智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)支持全渠道接入,所有渠道消息和數(shù)據(jù)記錄均會(huì)實(shí)時(shí)傳輸?shù)皆贫朔?wù)器,確保信息不丟失、不泄露,這些信息足夠真誠(chéng),不會(huì)忽視掉任何一個(gè)客戶。

2、7*24小時(shí)永不離線,及時(shí)處理客戶問(wèn)題我們的智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)機(jī)器人24小時(shí)在線,沒(méi)有接待上限,可同時(shí)處理大量重復(fù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題,讓客戶減少排隊(duì)時(shí)間,讓人工客服擁有更多的精力去解決疑難問(wèn)題,快速提升服務(wù)效率,降低客戶流失率。

3、7×24小時(shí)服務(wù),縮短服務(wù)周期我們的智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)在線,根據(jù)用戶需求自動(dòng)轉(zhuǎn)接給相關(guān)客戶或部門經(jīng)理,有效緩解客服壓力,避免用戶排隊(duì)等待。

4、豐富的知識(shí)庫(kù),便于銜接客戶問(wèn)題我們的智能在線客戶服務(wù)軟件擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能,可應(yīng)對(duì)各類領(lǐng)域的問(wèn)答,先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別功能,讓客戶服務(wù)回答問(wèn)題更專業(yè)。常見問(wèn)題一鍵快捷回復(fù),節(jié)省客服培訓(xùn)時(shí)間;專屬知識(shí)庫(kù)針對(duì)歷史對(duì)話/新手銷售問(wèn)題進(jìn)行儲(chǔ)存,促進(jìn)客服學(xué)習(xí);專屬crm管理,提供客戶資料360°;

5、人機(jī)協(xié)作,辦公更加順利客戶只需按照設(shè)定好的規(guī)則與機(jī)器人智能進(jìn)行交互,當(dāng)機(jī)器人遇到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí),再轉(zhuǎn)接給人工客服跟進(jìn)。

三、智能在線客服系統(tǒng)主要可以提升企業(yè)的工作效率,降低企業(yè)成本。

工單管理系統(tǒng):可通過(guò)定制模板、自定義字段和多種組態(tài)方式來(lái)確保訪問(wèn)者對(duì)知識(shí)產(chǎn)品及其特性有明確的需求,根據(jù)企業(yè)預(yù)置或者選擇的規(guī)則定義不同類型的工單,實(shí)現(xiàn)不同功能的定向流轉(zhuǎn)和跨部門協(xié)調(diào)處理,提高工作效率。

智能客戶服務(wù)機(jī)器人可解決85%的常見問(wèn)題;還具備獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力,后期無(wú)法記錄和使用。

全渠道接入:客戶從官網(wǎng)進(jìn)入咨詢頁(yè)面,只需按照設(shè)置好的菜單觸發(fā)服務(wù)按鈕就會(huì)自動(dòng)彈出窗口,支持各種消息整合,方便快捷,不僅僅是一個(gè)問(wèn)答回復(fù),更重要的是,智能客服機(jī)器人所帶來(lái)的豐富數(shù)據(jù)信息都將被完全收集利用,企業(yè)能夠針對(duì)每一位潛在客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的營(yíng)銷。

智能質(zhì)檢:智能質(zhì)量檢測(cè)是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,結(jié)合分析生成質(zhì)量報(bào)告,讓企業(yè)全面了解客服團(tuán)隊(duì)狀況,為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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