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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服對(duì)話系統(tǒng)越貴越好嗎

客服對(duì)話系統(tǒng)越貴越好嗎

產(chǎn)品功能

2021-07-29 17:42:40

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文章目錄

文章摘要:就技術(shù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行成本等方面而言,客服對(duì)話系統(tǒng)的價(jià)格越高,產(chǎn)品的功能價(jià)值、用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)以及穩(wěn)定性也就越好。但是對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō),還是要結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求來(lái)進(jìn)行客服對(duì)話系統(tǒng)的選擇。

就技術(shù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行成本等方面而言,客服對(duì)話系統(tǒng)的價(jià)格越高,產(chǎn)品的功能價(jià)值、用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)以及穩(wěn)定性也就越好。但是對(duì)于企業(yè)用戶來(lái)說(shuō),還是要結(jié)合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求來(lái)進(jìn)行客服對(duì)話系統(tǒng)的選擇。
一、客服對(duì)話系統(tǒng)
客服對(duì)話系統(tǒng)是指企業(yè)在網(wǎng)站上對(duì)各類(lèi)第三方引流獲得客源進(jìn)行在線溝通,提供咨詢解答服務(wù)所使用的軟件功能。良好的客服對(duì)話系統(tǒng)往往能使企業(yè)的客服人員工作接待效率事半功倍,同時(shí)還可以借助客服對(duì)話系統(tǒng)提供的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,優(yōu)化推廣策略。

客服對(duì)話系統(tǒng)的定義
二、客服對(duì)話系統(tǒng)越貴越好?
一個(gè)軟件產(chǎn)品一定不是越貴的越好,一個(gè)客服對(duì)話系統(tǒng)的價(jià)格可能會(huì)受到功能拓展、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值、公司規(guī)模、運(yùn)營(yíng)成本、售后服務(wù)、產(chǎn)品穩(wěn)定性等各個(gè)方面的影響,而一款客服對(duì)話系統(tǒng)的價(jià)格可能會(huì)受到不同程度的影響。
但就技術(shù)開(kāi)發(fā)成本而言,高質(zhì)量的產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn),離不開(kāi)研發(fā)團(tuán)隊(duì)和海量用戶的使用反饋,低成本開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品必然在功能深度、穩(wěn)定性和實(shí)際使用體驗(yàn)上不如高成本的客服對(duì)話系統(tǒng),所以說(shuō)價(jià)格貴的產(chǎn)品在品質(zhì)上肯定會(huì)更好,不過(guò)有些功能企業(yè)用不到的話。
三、擁有什么功能的客服對(duì)話系統(tǒng)比較貴
除了成本之外,一個(gè)客服對(duì)話系統(tǒng)能以高價(jià)出售價(jià)格生存下來(lái),一定是該功能能為企業(yè)帶來(lái)足夠的價(jià)值,而且使用體驗(yàn)相對(duì)穩(wěn)定,而不是向市場(chǎng)用戶宣稱成本太高所以要收取如此高的費(fèi)用以獲得用戶的理解。下列功能的優(yōu)劣,是影響客服對(duì)話系統(tǒng)價(jià)格昂貴與否的核心要害。
1、多通道
多渠道接入是大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)的一種剛需,越多支持主流第三方渠道的客服對(duì)話系統(tǒng)必然會(huì)比支持接入量小的產(chǎn)品更具有市場(chǎng)定價(jià)話語(yǔ)權(quán)。
如主流微信公眾號(hào)、微博、快手、小程序等平臺(tái),都是企業(yè)推廣時(shí)比較常接觸的場(chǎng)景,少一個(gè)渠道支持,價(jià)格自然不會(huì)貴。
客服對(duì)話系統(tǒng)的功能
2、機(jī)器人
機(jī)器人是客服對(duì)話系統(tǒng)的核心功能和價(jià)值體現(xiàn),它能根據(jù)來(lái)訪者咨詢的內(nèi)容,自動(dòng)判斷其咨詢意圖和項(xiàng)目類(lèi)型,并自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的業(yè)務(wù)話術(shù),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)訪問(wèn)者的替代人工完成甚至是全天候自動(dòng)接待。
也可能是這樣理解的,如果能搭載 Ai機(jī)器人的客服對(duì)話系統(tǒng),在價(jià)格上就越貴。由于的確能為企業(yè)節(jié)約大量實(shí)際人工成本,而且其效率也是人工客服無(wú)法比擬的。
3、穩(wěn)定性
能帶給用戶高品質(zhì)體驗(yàn)的客服對(duì)話系統(tǒng),運(yùn)行穩(wěn)定的背后除了選擇優(yōu)質(zhì)的服務(wù)器,還有對(duì)客服對(duì)話系統(tǒng)代碼的不斷優(yōu)化,才能保證用戶使用時(shí)不會(huì)因?yàn)榈艟€、對(duì)話信息丟失等情況而導(dǎo)致丟單。
4、智能功能
客服對(duì)話系統(tǒng)發(fā)展到今天,滿足客服日常工作需求的功能已經(jīng)基本相同。能將具有相同功能的智能產(chǎn)品必將具有更高的價(jià)值,得助智能能夠?qū)崿F(xiàn)訪客名片自動(dòng)保存、提供多樣化的智能對(duì)話分配規(guī)則等,都是價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。
客服對(duì)話系統(tǒng)的智能功能
雖然客服對(duì)話系統(tǒng)不一定是越貴越好,但是高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)和強(qiáng)大的功能必須靠足夠的開(kāi)發(fā)成本來(lái)實(shí)現(xiàn)。從用戶的角度來(lái)看,客服對(duì)話系統(tǒng)的價(jià)格貴一定有他貴的道理,只是各品牌的主打優(yōu)勢(shì)和側(cè)重點(diǎn)不同,用戶可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇合適的產(chǎn)品。  
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