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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 真的存在ai人工智能客服嗎

真的存在ai人工智能客服嗎

產(chǎn)品功能

2021-07-29 17:19:45

閱讀量:2172

文章目錄

文章摘要: ai人工智能客服技術(shù)目前發(fā)展得比較成熟?;?NLP算法的得助智能ai人工智能客服已能完全取代企業(yè)人工客服進(jìn)行在線客戶咨詢接待服務(wù)。

 ai人工智能客服技術(shù)目前發(fā)展得比較成熟?;?NLP算法的得助智能ai人工智能客服已能完全取代企業(yè)人工客服進(jìn)行在線客戶咨詢接待服務(wù)。
一、ai人工智能客服的定義
ai人工智能客服是一種基于大數(shù)據(jù)的工業(yè)知識(shí)圖譜構(gòu)建后,實(shí)現(xiàn)的智能問(wèn)答,具有一個(gè)相對(duì)完整的知識(shí)庫(kù),可輕松理解用戶咨詢意圖并正確回答,被應(yīng)用于海量用戶咨詢、營(yíng)銷留聯(lián)電等場(chǎng)景。
二、 ai人工智能客服是真的嗎
許多用戶表示,在生活中很難看到足夠智能的ai人工智能客服,但是能真正代替人工客服實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待的 ai人工智能客服是真實(shí)存在的。

ai人工智能客服是真的嗎
三、 ai人工智能客服怎么做到以假亂真
1、準(zhǔn)確判斷用戶意圖
ai人工智能客服能夠取代人工接待的前提條件是用戶意圖判斷能力,通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)注團(tuán)隊(duì)對(duì)于海量用戶咨詢方式的意圖做上人工標(biāo)注,使ai人工智能客服能夠獨(dú)立接待。
將事件之間形成一個(gè)完整的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),正如人們了解某一領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)和各實(shí)體的對(duì)應(yīng)關(guān)系一樣,在詢問(wèn)某個(gè)事件時(shí),他自然能清楚地判斷屬于哪一類,該如何回答。
2、擬人化
ai人工智能客服想要做到像真人一樣聊天,甚至完成客服接待工作,本身就需要通過(guò)借助指定行業(yè)的海量人工客服真實(shí)聊天記錄為語(yǔ)料進(jìn)行訓(xùn)練,使 ai人工智能客服說(shuō)出的每一句話都是真人化。
ai人工智能客服真人化
3、任務(wù)實(shí)現(xiàn)
如今,許多ai人工智能客服被用于批量與客戶交談,并通過(guò)話術(shù)引導(dǎo)對(duì)方留下聯(lián)系信息(又稱“套電”),這類機(jī)器人將以“獲取對(duì)方聯(lián)系方式”為最終目的,在構(gòu)建對(duì)話過(guò)程中通過(guò)談話引導(dǎo)對(duì)方留下聯(lián)系信息。
通過(guò)引流手段獲得大量客戶咨詢,再利用ai人工智能客服進(jìn)行“營(yíng)銷套電”,保持率可以穩(wěn)定在60%-70%,目前國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)使用的得助智能ai人工智能客服就是非常典型的例子。
四、 何時(shí)普及
能真正把ai人工智能客服做好的公司現(xiàn)在確實(shí)還很少,很多產(chǎn)品在企業(yè)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,讓企業(yè)虧損。AI領(lǐng)域還需要1-2年的技術(shù)發(fā)展,才能全面普及企業(yè)用戶市場(chǎng),真正實(shí)現(xiàn)全面解決人工客服低“人效”高“能耗”的問(wèn)題。
現(xiàn)在的確有一部分ai人工智能客服完全可以代替人工客服很好的完成在線用戶咨詢解答和企業(yè)批量營(yíng)銷套電的業(yè)務(wù)需求。  
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