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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 智能客服系統(tǒng)平臺(tái)為什么比較適合企業(yè)呢?

智能客服系統(tǒng)平臺(tái)為什么比較適合企業(yè)呢?

選型指南

2022-09-16 16:20:33

作者:曉得

閱讀量:1226

文章目錄

文章摘要:互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天,不少企業(yè)都選擇了在線客服系統(tǒng),以此來(lái)提高工作效率,同時(shí)也能夠更好地為客戶服務(wù)。當(dāng)前市場(chǎng)上的在線客服軟件種類(lèi)繁多,很多企業(yè)對(duì)于如何利用在線智能客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)更有效的溝通是持謹(jǐn)慎態(tài)度。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天,不少企業(yè)都選擇了在線客服系統(tǒng),以此來(lái)提高工作效率,同時(shí)也能夠更好地為客戶服務(wù)。當(dāng)前市場(chǎng)上的在線客服軟件種類(lèi)繁多,很多企業(yè)對(duì)于如何利用在線智能客服系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)更有效的溝通是持謹(jǐn)慎態(tài)度。


因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)發(fā)展太迅速了,一套完整的技術(shù)方案會(huì)讓企業(yè)和消費(fèi)者早日見(jiàn)證其未來(lái)的成功。

我們的在線客服系統(tǒng)可滿足企業(yè)日常7*24小時(shí)不間斷咨詢的需求。

智能外呼中心支持發(fā)送文字、表情、圖片、語(yǔ)音等多種形式的信息。

主動(dòng)發(fā)起溝通就是這樣一個(gè)基礎(chǔ)功能,當(dāng)面對(duì)訪客的咨詢與消息中心進(jìn)行交流時(shí),我們的客服可根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)的規(guī)則與訪客建立即刻聯(lián)系并按照邏輯順序引導(dǎo)訪客開(kāi)口,緩解客服壓力??蛻糍Y料一目了然既然是客服系統(tǒng)那肯定離不開(kāi)客戶管理。它之所以重要不僅是因?yàn)橐咝У鼗貞?yīng)客戶的詢問(wèn)和要求,而且還要跟蹤和了解其屬性。事實(shí)上,沒(méi)有這方面的資料和信息,高效的內(nèi)部協(xié)作是不可能實(shí)現(xiàn)的。

我們的在線客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及轉(zhuǎn)接功能,幫助企業(yè)將客戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄并分析,挖掘其潛在商機(jī),盤(pán)活沉默粉絲,針對(duì)沉默用戶隱藏請(qǐng)求,后臺(tái)可無(wú)縫切換對(duì)話模式,使企業(yè)最大限度保護(hù)數(shù)據(jù)安全。工單正在處理中,我們的在線客服軟件可以隨時(shí)跨部門(mén)合作,快速精準(zhǔn)把握任意客戶的具體情況。

知識(shí)庫(kù)+素材庫(kù)功能,提升客戶黏性一些產(chǎn)品的q&a問(wèn)答、產(chǎn)品介紹、說(shuō)明等可以上傳知識(shí)庫(kù)、素材庫(kù)等,客戶可以一鍵發(fā)送給客服自己的問(wèn)題庫(kù),增加答復(fù)次數(shù);還可以指派員工優(yōu)先回答寶貴的問(wèn)題,直至找到匹配的標(biāo)準(zhǔn)化回答,讓客服告別依靠人工回復(fù)的低效率,真正做到騰出更多的人手來(lái)提高問(wèn)題解決率。

便捷群發(fā)消息,提升變現(xiàn)可能由于客戶信息量巨大,需要通過(guò)溝通方便地獲取相關(guān)客戶的基本信息,若企業(yè)通過(guò)我們的在線客服系統(tǒng)添加的客戶微信,就可以直接在客服端進(jìn)行打標(biāo)簽,然后再自動(dòng)在客戶信息列表里添加各種標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)。

客服在線系統(tǒng)是企業(yè)中重要的軟件,它不僅可以提升企業(yè)工作效率還可以降低人員流動(dòng)。

一、為什么說(shuō)智能客服系統(tǒng)平臺(tái)比較適合企業(yè)

1.高并發(fā)數(shù)量:由于每個(gè)公司或地區(qū)所做功能不同,每天的呼叫數(shù)量也就不同,如果想要達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)并且達(dá)到這個(gè)數(shù)據(jù)最好還是購(gòu)買(mǎi)一些昂貴的輔助設(shè)備,雖然費(fèi)用非常便宜但效果很好。

2.全渠道接入:pc端、app、個(gè)人微信、公眾號(hào)、小程序等全渠道對(duì)話集成,統(tǒng)一管理溝通來(lái)源和消息。

3.云回復(fù):將客戶常見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)入知識(shí)庫(kù),下次輕松使用。

4.智能客服可以快捷回復(fù):強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),并且在線客服支持一鍵快捷回復(fù)。

5.機(jī)器人智能接待:科技改變生活,讓你擁有超強(qiáng)英語(yǔ)實(shí)戰(zhàn)能力,24小時(shí)無(wú)限接待。

6.粉絲畫(huà)像:客服通過(guò)溝通可以為用戶打上多維度標(biāo)簽,根據(jù)不同標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,有針對(duì)性地進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

7.聊天記錄長(zhǎng)久保存:我們的可以將聊天記錄長(zhǎng)久存儲(chǔ),隨時(shí)抽調(diào)客戶的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài),掌握客戶的跟進(jìn)情況,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

8.意向用戶評(píng)估:直接體現(xiàn)客戶的真正需求,清晰了解客戶意向,方便后續(xù)二次跟進(jìn)。

9.otn自動(dòng)化學(xué)習(xí):將少量(或新增)文字,空號(hào)碼,未處理的內(nèi)容編輯刪除,后臺(tái)自動(dòng)分類(lèi),更具專業(yè)性和針對(duì)性。

10.關(guān)鍵詞搜索:將經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索,輕松解決掉那些仍在困擾的用戶咨詢,提高工作效率

11.ai機(jī)器人客服:應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù),自主學(xué)習(xí)適應(yīng)各種場(chǎng)景

12.粉絲畫(huà)像:向篩選出的用戶推送名片,進(jìn)行ai外呼,與意向客戶多輪互動(dòng),洞察客戶興趣相結(jié)合,提高轉(zhuǎn)化率。

對(duì)于一個(gè)需要在網(wǎng)站上面進(jìn)行交易的商家來(lái)說(shuō),我們必須快速獲得訪問(wèn)者的數(shù)據(jù)。但是如果只做一項(xiàng)工作的人來(lái)操作呢?那就很難完成。因此,我們需要有相應(yīng)的客戶管理工具。其中包括:客服聊天工具、客戶溝通工具和客戶管理工具。

1.客服聊天工具我們可以從多個(gè)維度了解用戶,為用戶提供更好地使用體驗(yàn),幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本,并且讓用戶快速找到自己想要的東西

2.客戶溝通工具我們需要設(shè)置不同的關(guān)鍵詞,這樣才能夠給用戶一個(gè)比較合適的答案,也方便我們下次準(zhǔn)確回復(fù)消息

3.客戶溝通工具我們可以設(shè)置快捷語(yǔ),熟悉相關(guān)內(nèi)容,提高響應(yīng)效率

4.客戶溝通工具我們還可以支持發(fā)送文字、圖片、表情等內(nèi)容,增強(qiáng)互動(dòng)性

二、客服聊天工具推薦小程序客服軟件,無(wú)需登錄即可實(shí)現(xiàn)與用戶的直接交流,它將擁有全渠道的接入,方便用戶體驗(yàn)升級(jí)。

1.主動(dòng)聯(lián)系用戶客服通過(guò)溝通,可以為商家?guī)?lái)源源不斷的新用戶。可以由系統(tǒng)按照顧客所咨詢的信息,推測(cè)出客戶的心理活動(dòng),并計(jì)劃下一步驟。

2.提前制定營(yíng)銷(xiāo)策略在產(chǎn)品介紹、促銷(xiāo)活動(dòng)、售后服務(wù)等方面,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),給予用戶最及時(shí)而專業(yè)的建議。

三、客戶關(guān)系管理crm客戶關(guān)系管理是指:概括分析客戶的各種類(lèi)型和需求,為客戶提供差異化或個(gè)性化的服務(wù)。

在線客戶服務(wù)的目標(biāo)是縮短處理時(shí)間,加深與客戶的關(guān)系,吸引更多的潛在客戶開(kāi)拓市場(chǎng)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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