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在線客服系統(tǒng)有什么強(qiáng)大功能

選型指南

2022-09-08 18:01:10

作者:曉得

閱讀量:1146

文章目錄

文章摘要:如今,隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和不斷創(chuàng)新,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用在線智能客服系統(tǒng)來(lái)解決與用戶咨詢問(wèn)題。
如今,隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和不斷創(chuàng)新,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)來(lái)解決與用戶咨詢問(wèn)題。但對(duì)于傳統(tǒng)客戶服務(wù)崗位來(lái)說(shuō),90%以上時(shí)間都應(yīng)該用于回答重復(fù)性或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題,浪費(fèi)大量精力、效率低下,嚴(yán)重影響了與客戶之間溝通效果及企業(yè)形象塑造。而基于大數(shù)據(jù)分析生成的深度學(xué)習(xí)算法,可以有效地提高客服效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn);結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等自主研發(fā)的人工智能知識(shí)庫(kù),實(shí)現(xiàn)訪客意圖檢測(cè),并結(jié)合營(yíng)銷話術(shù)進(jìn)行交流。


我們的在線客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的功能

1.全渠道接入,我們的支持網(wǎng)頁(yè)、app、微信公眾號(hào)和微博5個(gè)平臺(tái)接入,無(wú)論你的用戶來(lái)自哪個(gè)渠道,都可以第一時(shí)間響應(yīng)客戶咨詢。

2.智能路由,當(dāng)客戶打進(jìn)電話后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置好的分配規(guī)則,將客戶分配給最適合解決方案的客服人員,同時(shí)也為客服中心節(jié)省出很多時(shí)間讓客服去處理其他更需要專門的事情。

3.知識(shí)庫(kù),我們的具備強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)搜索功能,對(duì)客戶常見(jiàn)問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先設(shè)定關(guān)鍵詞,只要遇到相似問(wèn)題便可輕松解答。


4.自動(dòng)吸附,當(dāng)前客戶群體較旺盛的問(wèn)題點(diǎn),并且極易被回頭客理解。

5.數(shù)據(jù)分析,使用我們的的知識(shí)庫(kù)搜索功能,可以根據(jù)關(guān)鍵詞迅速找到解決問(wèn)題的方案并反饋給管理者。

6.粉絲畫像,我們的智能ai在線客服可以幫助電商行業(yè)完善粉絲畫像功能。

智能客服系統(tǒng)能夠代替人工對(duì)客戶進(jìn)行初步篩選,所有消息推送內(nèi)容包括文字、圖片、鏈接等純屬零存在誤差,保證每條消息的準(zhǔn)確性99%!除此之外,我們的客服還支持自動(dòng)撩粉、預(yù)約邀請(qǐng)、自動(dòng)撩粉、靈活邀請(qǐng)等多種客服模式,讓企業(yè)客服既可以跟客戶互動(dòng),又可以留住客戶,擴(kuò)大市場(chǎng)份額


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882      

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