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呼叫中心電話系統(tǒng)能夠解決企業(yè)哪些問題？

選型指南

2022-09-16 15:30:40

作者：曉得

閱讀量：1265

文章目錄

文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶的電話，將錄制好的語音播放給用戶。它同時具有許多強大的功能，如掛機短信、顧客分類管理、來電彈屏等。可以說呼叫中心非常適合企業(yè)對于市場及銷售工作的需要，現(xiàn)在很多新興企業(yè)正在使用呼叫中心電話系統(tǒng)。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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呼叫中心系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶的電話，將錄制好的語音播放給用戶。它同時具有許多強大的功能，如掛機短信、顧客分類管理、來電彈屏等?？梢哉f呼叫中心非常適合企業(yè)對于市場及銷售工作的需要，現(xiàn)在很多新興企業(yè)正在使用呼叫中心電話系統(tǒng)。

一、那么呼叫中心電話系統(tǒng)能夠解決哪些問題？

1.提高顧客滿意度當公司使用呼叫中心在線客服電話系統(tǒng)，您的客戶已經(jīng)感受到他們更加人性化的服務。因此，建立一個集團化的服務應用程序，可以為客戶帶來更好地體驗和效果。從而釋放更多的人力資源，讓他們專注于關鍵環(huán)節(jié)。

2.減少銷售成本呼叫中心電話系統(tǒng)每天處理客戶數(shù)千次電話，包括智能答疑、電子郵件或其他與營銷有關的問題。

3.增加收入通過呼叫中心電話系統(tǒng)進行大量的預測式歸納并整理未知問題，然后匹配最優(yōu)路徑回答：根據(jù)事先設置的參考答案，快速找到相應的解決方案供客戶選擇。

4.減少人員流動率呼叫中心平臺完全依賴于ai技術，它不僅會降低公司的勞動力成本，還可以減少人手輸入所造成的失誤率。

5.防止客戶流失通過呼叫中心電話系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)分析功能，實時了解客戶的情況，積極安排跟蹤反饋活動，準確定位客戶投訴和意向級別，調(diào)整溝通策略，有針對性地解決客戶問題，幫助企業(yè)做好客戶留存；呼叫中心電話系統(tǒng)可以幫助公司規(guī)范服務流程，讓坐席享受更好地服務，從而提升客戶滿意度，創(chuàng)造二次銷售價值。

客服熱線是在線客服的一個重要選擇。如果企業(yè)想為客戶提供專業(yè)、快速地解決問題的途徑那么就應該考慮采用相同或類似的方式，而這種方法也有許多共性和不同之處，首先在于企業(yè)需要對自己公司所屬地區(qū)進行電視廣告的投放比較全面地了解，其次訪客接入渠道也有很大不同，其中主要來源于app與微信平臺的訪客。

對于企業(yè)來說，客服系統(tǒng)可以通過多種互動工具加強與潛在客戶之間的關聯(lián)；此外對于客戶端上也支持定制軟件，因為它還能夠更好地幫助企業(yè)擴展宣傳內(nèi)容，滿足企業(yè)的個性化要求；另外對于企業(yè)來說，對于訪客來源地域的限制也非常明顯，這就意味著客服人員需要往返于各種辦公室，這樣就會造成高峰期時段的流量浪費；除此之外最重要的是客服熱線系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

二、如何判斷自己公司的優(yōu)劣勢？

1.看產(chǎn)品的功能是否完善。

2.從產(chǎn)品的功能上進行測試：根據(jù)測試結果，您可以發(fā)現(xiàn)你們公司做得非常好，并且比別人提升一倍以上的效率

3.客服系統(tǒng)中的crm功能可以幫助企業(yè)建立一個收集數(shù)據(jù)表格的系統(tǒng)。
4.真正去評估他們的售后技術團隊，實際上，沒有哪家產(chǎn)品能證明100%保證絕對不失敗，只有10%的人能證明100%不會出錯。

5.了解產(chǎn)品背后的使用場景和使用模式。了解每位客服人員每天的工作量是多少，然后了解其工作原理。

6.客服人員可以隨時查閱當前客戶的反饋情況，并及時跟進解決問題。

如今，市場上許多產(chǎn)品都添加了基于crm的功能，但有些功能只適合企業(yè)使用，而另外一些功能需要客服人員去嘗試操作才能達到預期目的。我們的智能客服系統(tǒng)已經(jīng)廣泛服務于教育、醫(yī)美、金融等領域，為各行各業(yè)增加長久生存的機會。
客服熱線系統(tǒng)是一個幫助企業(yè)與客戶建立溝通渠道的在線平臺，它不僅可以提高人工坐席效率而且還有自動語音導航、來電彈屏等功能。同時該系統(tǒng)支持7*24小時全天候為客戶提供自助查詢或投訴咨詢服務，使得用戶隨時獲得更快捷的服務，從而大大降低了客戶服務成本和客戶服務質(zhì)量。

目前該系統(tǒng)已應用于多行業(yè)銷售、市場推廣及客戶關懷?？头行碾娫捪到y(tǒng)主要包括：政府、事業(yè)單位、餐飲旅游機構、教育培訓機構、房地產(chǎn)商鋪、互聯(lián)網(wǎng)公司、招聘宣傳處、電子商務、企業(yè)服務等40多個領域。

三、在各行各業(yè)都需要用到客服熱線系統(tǒng)，那么它又有哪些優(yōu)勢呢？

1.降低運營成本毋庸置疑的是，電銷封號問題越發(fā)嚴重，電話卡封號周期較長；

2.企業(yè)競爭激烈，加之員工招聘難度大，培訓難度大；

3.銷售流程不規(guī)范，跟蹤困難，管理成本高。

4.缺乏數(shù)據(jù)分析，無法精準定位訪客，采取報表形式進行績效考核但未實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘。

綜上所述，我們可以看出如何解決這些痛點。

在線客服系統(tǒng)只需要通過智能語音機器人來輔助客服完成80%的工作量，當座席接聽電話時，智能語言機器人會根據(jù)設定好的知識內(nèi)容給客戶回答問題，解放雙手，讓其把注意力集中在最具價值的客戶身上，提升工作效率和服務質(zhì)量，促進訂單轉化。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882