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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 ai機(jī)器人客服系統(tǒng)主要包括哪些功能?

ai機(jī)器人客服系統(tǒng)主要包括哪些功能?

選型指南

2022-09-08 16:33:38

作者:曉得

閱讀量:2685

文章目錄

文章摘要:如今,隨著智能科技的快速發(fā)展和人工成本的不斷增加,ai機(jī)器人客服系統(tǒng)在眾多行業(yè)中都有開始應(yīng)用。

如今,隨著智能科技的快速發(fā)展和人工成本的不斷增加,ai機(jī)器人客服系統(tǒng)在眾多行業(yè)中都有開始應(yīng)用。ai機(jī)器人客服是基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、深度學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)研究而出現(xiàn)的支持情感識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、文本生成、知識(shí)地圖等功能的人工智能軟件。


ai機(jī)器人客服系統(tǒng)主要包括哪些功能?

1.智能對(duì)話分配。根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)渠道、服務(wù)等級(jí)、服務(wù)類型、業(yè)務(wù)職能類數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)話路由,把服務(wù)請(qǐng)求精確匹配到相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng),將會(huì)更加高效專業(yè)。

2.通過呼叫按鈕獲取客戶信息并可自動(dòng)播放預(yù)先錄制的歡迎語(yǔ)。

3.來電轉(zhuǎn)接頁(yè)面顯示客戶詳細(xì)資料

4.訪問軌跡跟蹤:通過訪客搜索關(guān)鍵詞來了解訪問頁(yè)面的具體情況

5.訪客crm管理:客服智能機(jī)器人可以結(jié)合客戶畫像和搜索功能來對(duì)客戶進(jìn)行智能篩選和分析


7.滿意度調(diào)查:在線客服網(wǎng)頁(yè)通過訪客回訪和評(píng)分制度來激勵(lì)員工積極消費(fèi),提升客戶留存率

8.監(jiān)控與審核:提供全面客源追蹤和風(fēng)險(xiǎn)防范,促進(jìn)二次銷售和回購(gòu)買賣

9.外部詢盤:客戶服務(wù)可以記錄客戶溝通軌跡并備份好友資料庫(kù)

10.智能答疑:客服問題的答案設(shè)置,可以智能匹配客戶所咨詢的熱點(diǎn)問題

11.智能轉(zhuǎn)接:當(dāng)客戶遇到自己無法回答或者其他原因不想咨詢時(shí),可以直接轉(zhuǎn)移到人工坐席上,這樣省去了大量招聘人力成本


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882  

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