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全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
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企業(yè)出海
企業(yè)跨語(yǔ)種無(wú)界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)
多語(yǔ)言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無(wú)障礙
多語(yǔ)言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)
大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)
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打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-09-03 17:16:49
作者:曉得
閱讀量:1131
文章目錄
企業(yè)想要吸引新客戶,就需要留住老客戶,因此越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始青睞智能化的營(yíng)銷方式,例如電話呼叫中心等,但面臨傳統(tǒng)的呼叫中心已滿足不了企業(yè)日益增進(jìn)的各種需求,因此許多企業(yè)紛紛接入智能客服呼叫中心系統(tǒng)軟件,以應(yīng)對(duì)當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境下嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
一、客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)節(jié)省企業(yè)的人力資源費(fèi)用客服呼叫中心系統(tǒng)集成crm系統(tǒng)功能,將客戶咨詢分配給專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題;同樣也減少了人員流動(dòng),使客戶感到親切;
2、提升企業(yè)的工作效率客服呼叫中心系統(tǒng)具有回復(fù)快捷和解答到位的優(yōu)點(diǎn),能夠有針對(duì)性地回復(fù)客戶的所提出的問(wèn)題,使客戶可以及時(shí)得到想要的答案,從而提高客戶下單的速度并增加產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率;
3、在線客服軟件降低勞動(dòng)力成本客服呼叫中心系統(tǒng)的另外一個(gè)顯著特點(diǎn)是,該系統(tǒng)每天可以釋放80%-95%的人工客戶,達(dá)到全年無(wú)休的最小離職率,其工作效率可以提高200%-300%,從而降低公司的運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)可替代和補(bǔ)充人工客服的重復(fù)機(jī)械工作,降低運(yùn)營(yíng)成本。
二、在線客服平臺(tái)怎么選擇
1.看功能是否完善當(dāng)客服人員接待訪客時(shí),還可以通過(guò)自動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)話框與訪客聊天,讓客服人員傾聽(tīng)客戶想法,引導(dǎo)客戶進(jìn)入下一輪對(duì)話。
如果該對(duì)話框太長(zhǎng),則表明訪客對(duì)公司的服務(wù)不滿意,這將導(dǎo)致客戶無(wú)法繼續(xù)訪問(wèn)公司頁(yè)面,從而失去對(duì)公司的好感。
2.客服在線咨詢看價(jià)格是否合適價(jià)格是評(píng)估客戶服務(wù)質(zhì)量的核心指標(biāo),一定要避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況,不要夸大促銷活動(dòng)帶來(lái)的效果。
3.注意服務(wù)態(tài)度售后管理問(wèn)題,如客戶投訴、售后查詢等問(wèn)題,都屬于售后服務(wù)范圍。
如果客服人員沒(méi)有積極的服務(wù)意圖,也沒(méi)有專門的培訓(xùn),那么對(duì)于企業(yè)而言很難在短時(shí)間內(nèi)掌握客戶服務(wù)狀態(tài)。
4.企業(yè)建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃企業(yè)建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃,是為了保證呼叫中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。
5.客服人員考核績(jī)效評(píng)估體系不夠科學(xué)。
如果客戶的工作超出部門預(yù)算,呼叫中心系統(tǒng)軟件根據(jù)坐席工作量進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),例如,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)工作時(shí)間段、客戶排隊(duì)數(shù)量、響應(yīng)時(shí)間等條件評(píng)定客戶的滿意度。
6.客服kpi報(bào)告評(píng)估不充分。
因此,報(bào)告評(píng)定應(yīng)按照績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)置參考標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合客服工作量、呼叫中心操作日志/坐席訪客總數(shù)、呼損率等量的比值,進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),以便做出客觀的衡量。
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