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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 公眾號客服系統(tǒng)有什么作用

公眾號客服系統(tǒng)有什么作用

產(chǎn)品功能

2022-09-01 16:56:35

作者:曉得

閱讀量:1082

文章目錄

文章摘要:微信公眾號想必大家都不陌生吧,可以從公眾號獲取一些有價(jià)值的知識,遇到好用的文章和資訊我們就會點(diǎn)擊進(jìn)去看。但是在實(shí)際的運(yùn)營中依舊存在很多問題,比如溝通不及時(shí)、消息內(nèi)容過少等,這個(gè)時(shí)候企業(yè)只需要借助我們的公眾號客服系統(tǒng)就能夠解決這一問題。
微信公眾號想必大家都不陌生吧,可以從公眾號獲取一些有價(jià)值的知識,遇到好用的文章和資訊我們就會點(diǎn)擊進(jìn)去看。但是在實(shí)際的運(yùn)營中依舊存在很多問題,比如溝通不及時(shí)、消息內(nèi)容過少等,這個(gè)時(shí)候企業(yè)只需要借助我們的公眾號客服系統(tǒng)就能夠解決這一問題。
公眾號客服系有什么作用統(tǒng)

一、公眾號客服系統(tǒng)有什么功能

1、客服系統(tǒng)即時(shí)溝通對話,快速轉(zhuǎn)化客戶客戶消息第一時(shí)間提醒,系統(tǒng)自動智能分配給客服進(jìn)行接待,0秒接入響應(yīng),支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式,強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲,主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送,讓溝通更有時(shí)效性。

2、渠道追蹤統(tǒng)計(jì),把握客戶來源客戶瀏覽軌跡全追蹤,客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入網(wǎng)站,客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞,客戶在瀏覽哪些網(wǎng)站界面,可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個(gè)初步判斷,然后準(zhǔn)備話術(shù),更能擊中客戶痛點(diǎn)。

同時(shí)網(wǎng)站運(yùn)營人員可以以此來統(tǒng)計(jì)分析推廣情況,幫助優(yōu)化網(wǎng)站運(yùn)營,不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

3、智能客服標(biāo)簽分組管理,精準(zhǔn)營銷客戶客服通過溝通,可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理,然后有選擇性地進(jìn)行消息推送,避免對客戶造成不必要的騷擾,真正解決客戶需求,大大提升客戶轉(zhuǎn)化率,同時(shí)也讓企業(yè)營銷更省時(shí)省力,提高工作效率。

4、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),把握營銷方向訪客開口率、對話量、客服接待時(shí)長、歷史聊天記錄等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在我們的后臺,為企業(yè)營銷推廣提供了方向,同時(shí)方便回調(diào)客戶對話,更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài),為客服工作做指導(dǎo)。

公眾號客服系有什么作用統(tǒng)

二、公眾號客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供什么

1、客服軟件實(shí)時(shí)溝通對話只需安裝我們的軟件就可以直接給用戶粉絲的微信發(fā)送文字、圖片和語音消息。

2、獲取用戶的基本信息公眾號里微信用戶的名稱、頭像、位置、性別等都可以獲取,儲存進(jìn)用戶管理庫。

3、標(biāo)簽化管理可設(shè)置標(biāo)簽對微信客戶進(jìn)行分組,區(qū)分不同類型的客戶,以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

4、自動撩粉支持對48小時(shí)內(nèi)溝通互動的用戶主動發(fā)送消息(推廣類)

5、參數(shù)二維碼幫助你選擇想要閱讀的渠道,并將其添加到你的個(gè)人頁面中

6、粉絲海報(bào)裂變吸粉快速漲粉,滿足粉絲的交流欲望除了上述這些全部功能之外,公眾號客服系統(tǒng)還擁有廣告數(shù)據(jù)分析功能,可以根據(jù)不同活動帶來的效果評估各個(gè)重點(diǎn)活動投放渠道的廣告效果,輔助運(yùn)營人員優(yōu)化運(yùn)營策略。

 公眾號客服系有什么作用統(tǒng)

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