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首頁 得助社區(qū) 選型指南 在線客服系統(tǒng)有哪些強(qiáng)大的功能

在線客服系統(tǒng)有哪些強(qiáng)大的功能

選型指南

2022-08-30 11:50:36

作者:曉得

閱讀量:1291

文章目錄

文章摘要:我們的智能客服管理系統(tǒng)具備crm系統(tǒng),可與企業(yè)原有的crm共同構(gòu)建用戶肖像,實現(xiàn)客戶行為軌跡與訂單查重,便于企業(yè)調(diào)整營銷策略,更精準(zhǔn)地抓住用戶痛點,創(chuàng)造更多銷售機(jī)會。
我們的智能客服管理系統(tǒng)具備crm系統(tǒng),可與企業(yè)原有的crm共同構(gòu)建用戶肖像,實現(xiàn)客戶行為軌跡與訂單查重,便于企業(yè)調(diào)整營銷策略,更精準(zhǔn)地抓住用戶痛點,創(chuàng)造更多銷售機(jī)會。


隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,用戶需求和服務(wù)方式發(fā)生了很大變化,從以往單純地提供產(chǎn)品價值為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛞钥蛻魹橹行倪^度融合。對于客服行業(yè)來說,如何做好線上與線下相結(jié)合的運(yùn)營,成為企業(yè)新挑戰(zhàn)、新要求。作為一種新興的在線客服系統(tǒng),在線客服咨詢具備多種功能,可幫助企業(yè)更高效地管理客戶信息和數(shù)據(jù),實現(xiàn)精細(xì)操作和快速響應(yīng)。

一、在線客服系統(tǒng)有哪些功能

1、全渠道對接,統(tǒng)一管理傳統(tǒng)的人工客服只有局限于電話或者是遠(yuǎn)程登錄才能進(jìn)行咨詢,而我們的智能在線客服軟件可統(tǒng)一接入app、微信、pc端等各個渠道接待客戶,讓客服無論是通過pc端還是手機(jī)端都能同步到客服坐席界面處理消息,也就是說,客戶只需點擊一次按鈕,就會彈出窗口,使得客服不必再受限于回復(fù)固定的文字、圖片和表情,減少客服重復(fù)勞動,大幅提升工作效率。


2、智能路由分配,溝通更便捷根據(jù)企業(yè)規(guī)模及業(yè)務(wù)需求,可將咨詢量隨時增加或者縮小,這種靈活性直接影響客服的滿意度。除了基礎(chǔ)的常見問題知識庫之外,我們的智能在線客服支持自主導(dǎo)入分配策略,將顧客常見問題進(jìn)行收集梳理,輕松解決客戶存儲問題;自定義菜單樣式,讓客服享受更豐富的內(nèi)容,更高效的服務(wù)。

3、ai技術(shù)賦能,促進(jìn)客服效率高在線客服平臺擁有強(qiáng)大的ai算法團(tuán)隊,能夠準(zhǔn)確地記錄客戶訪問軌跡,識別用戶關(guān)注的核心問題,并進(jìn)行預(yù)判式匹配,可針對當(dāng)前業(yè)務(wù)需求,引導(dǎo)客服利用知識圖譜,更有序、更高效地完善業(yè)務(wù)場景,給予最優(yōu)答案。

另外在線客服系統(tǒng)還擁有獨立豐富的呼叫中心機(jī)制,能保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定有力提升。


本文主要講述了在線客服系統(tǒng)的功能,想了解更多關(guān)于在線客服系統(tǒng)的可以參考《在線客服咨詢系統(tǒng)應(yīng)該怎么來選擇》

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