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首頁 得助社區(qū) 選型指南 在線客服咨詢系統(tǒng)應(yīng)該怎么來選擇

在線客服咨詢系統(tǒng)應(yīng)該怎么來選擇

選型指南

2022-08-30 11:39:48

作者:曉得

閱讀量:1067

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,用戶需求與服務(wù)方式發(fā)生了天翻地覆的變化。從最初簡單的電話、郵件、微信聊天到現(xiàn)如今的視頻號、公眾號等渠道溝通和管理,一個渠道滿足不同企業(yè)的需求,一個平臺解決全部企業(yè)所有問題,真正做到精細(xì)化、系統(tǒng)化運營。這也使得越來越多的企業(yè)意識到客戶服務(wù)體系重要性。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,用戶需求與服務(wù)方式發(fā)生了天翻地覆的變化。從最初簡單的電話、郵件、微信聊天到現(xiàn)如今的視頻號、公眾號等渠道溝通和管理,一個渠道滿足不同企業(yè)的需求,一個平臺解決全部企業(yè)所有問題,真正做到精細(xì)化、系統(tǒng)化運營。這也使得越來越多的企業(yè)意識到客戶服務(wù)體系重要性。

選擇在線客服咨詢系統(tǒng)時應(yīng)注意什么?

1.明確渠道接入范圍,基于目前主流的對外開放水域資源獲取以及跨境電商行業(yè)的經(jīng)營狀況,我們的在線客服系統(tǒng)提供了多種收費模式。企業(yè)可根據(jù)自身實際情況定制不同的在線客服咨詢渠道,降低成本提高效率;
2.對客戶進行差異化服務(wù),針對不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)、不同產(chǎn)品等不同市場的訪客群,采用不同的營銷推廣手段,實現(xiàn)訪客端精準(zhǔn)匹配,讓客戶真正實現(xiàn)多元化轉(zhuǎn)化,人文關(guān)懷。
3.建立客戶數(shù)據(jù)分析平臺,我們的在線客服系統(tǒng)會記錄客戶來源、搜索詞、受訪頁面、歷史瀏覽頁面等訪客信息,幫助企業(yè)更深層次地挖掘潛在客戶,還能夠結(jié)合客戶畫像更智慧化的去尋找有價值的客戶。


4.客服機器人,輔助回復(fù)我們的擁有強大ai客服技術(shù),通過人工智能+語音雙重輸出處理能力,為客服機器人提供7*24小時的貼心服務(wù),充分延緩人工坐席的工作壓力,改善客戶體驗。
5.粉絲海報吸粉,除了常見問答預(yù)熱外,在線客服系統(tǒng)還可通過粉絲海報功能吸引新粉絲關(guān)注,利用獎勵促進活動,例如紅包吸粉,參與競猜活動的粉絲可分享到朋友圈、社交媒體等,讓新粉絲快速關(guān)注并艾特企業(yè),從而帶來好口碑。
6.智能ai機器人,當(dāng)機器人無法解讀之后,就會轉(zhuǎn)向人工客服繼續(xù)跟進訪客。我們的智能ai機器人能很好的解決90%以上的問題,其余由人工客服完成。機器人擁有不斷吸收學(xué)習(xí)的能力,可以主動吸收知識,豐富知識庫。
7.客戶crm管理面對不斷增長的用戶需求,企業(yè)需要不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體系。


本文主要講述了在線客服咨詢系統(tǒng)的作用,想了解更多關(guān)于在線客服系統(tǒng)的可以參考《客服系統(tǒng)的優(yōu)勢功能介紹》
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產(chǎn)品專題:

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