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智能機器人客服系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的區(qū)別(網(wǎng)站智能機器人客服的不同)

產(chǎn)品功能

2021-07-23 15:18:24

作者:曉得

閱讀量:2449

文章目錄

文章摘要:智能機器人客服系統(tǒng)一直是銷售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)的熱點談?wù)撛掝}。它的出現(xiàn),代表著我們的人工智能技術(shù)又更上一層樓了。
智能機器人客服系統(tǒng)一直是銷售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)的熱點談?wù)撛掝}。它的出現(xiàn),代表著我們的人工智能技術(shù)又更上一層樓了。


智能機器人客服系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的區(qū)別


一、智能機器人客服系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的區(qū)別

每個盈利行業(yè)都有自己的客戶服務(wù)鏈接。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)大量重復(fù)的問題占據(jù)了客戶服務(wù)的能量,但不能產(chǎn)生真正的價值時,就會開始啟用免費機器人客服系統(tǒng)。


1、智能化程度不同

智能客服智能機器人從一開始就廣泛應(yīng)用于夜間咨詢和相對固定的過程處理領(lǐng)域,能在訪問者發(fā)送問題時捕獲問題中的關(guān)鍵字。若知識庫中有相關(guān)的關(guān)鍵詞大難,則回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容。


智能機器人客服系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的區(qū)別


二、網(wǎng)站智能機器人客服的不同


一般客服機器人常見的是一問一答的形式,大部分都是按照關(guān)鍵詞匹配的模式回復(fù)的。也就是說,如用戶沒有預(yù)先設(shè)定好答案,并放在知識庫中個,機器人就無法識別訪客的意圖,也無法做出準(zhǔn)確的答案。


智能機器人客服是在此基礎(chǔ)上進行的改進產(chǎn)品,就是說,機器人對訪問者的需求、問題、困惑都有邏輯上的判斷,關(guān)鍵詞不再是匹配答案的唯一標(biāo)準(zhǔn)了。


基于大量數(shù)據(jù),機器人客服智能機器人改變了傳統(tǒng)的機器學(xué)習(xí)模式,像人腦一樣進行深度學(xué)習(xí)。這不需要特別準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞,也可以從對話內(nèi)容中準(zhǔn)確判斷訪客的意思和業(yè)務(wù)。


智能機器人客服系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的區(qū)別


在此基礎(chǔ)上,智能機器人客服逐漸開始取代人工處理一般的售前售后問題。判斷邏輯更智能的機器人客服智能機器人甚至可以代替客服人員回答90%以上的問題。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

 

智能機器人客服系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的區(qū)別

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