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2021-07-23 11:58:53
閱讀量:5149
文章目錄
如今科技的發(fā)展,客服聊天機(jī)器人已逐步應(yīng)用各行各業(yè)。應(yīng)用在客服領(lǐng)域,其高效、智能的特性極大地提高了客服的效率,那么客服聊天機(jī)器人是什么?對(duì)企業(yè)的作用又是什么?
一、什么是客服聊天機(jī)器人
客服聊天機(jī)器人是指在加入了人工智能算法之后,具有近似人腦學(xué)習(xí)能力的程序,能夠批量處理相對(duì)需要大腦思考的工作內(nèi)容,被主力開(kāi)發(fā)在客服咨詢使用場(chǎng)景中,因此被稱為客服聊天機(jī)器人。
二、應(yīng)用客服聊天機(jī)器人的行業(yè)與領(lǐng)域
當(dāng)前客服聊天機(jī)器人已具備了自然語(yǔ)言識(shí)別、深度學(xué)習(xí)+知識(shí)推理、意圖識(shí)別、語(yǔ)音聲紋識(shí)別等功能,通過(guò)對(duì)用戶提問(wèn)意圖的精確判斷,結(jié)合海量行業(yè)知識(shí)圖譜,對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷,并對(duì)其進(jìn)行正確的回答,實(shí)現(xiàn)對(duì)房產(chǎn)、教育、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)推理、意圖識(shí)別和聲紋識(shí)別。
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