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在線客服系統(tǒng)相比傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢有怎樣的好處?

成功案例

2022-07-27 17:59:19

作者:曉得

閱讀量:1403

文章目錄

文章摘要:隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展,大部分企業(yè)都擁有了自己的在線客服,在線客服系統(tǒng)給企業(yè)帶來重大的改變,幫助企業(yè)解決了很多問題。
隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展,大部分企業(yè)都擁有了自己的在線客服,在線客服系統(tǒng)給企業(yè)帶來重大的改變,幫助企業(yè)解決了很多問題。

 在線客服系統(tǒng)相比傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢有怎樣的好處?

在線客服系統(tǒng)相比傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢有哪些優(yōu)勢(shì)?

 

評(píng)價(jià)在線客服的重要因素就是它的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,對(duì)在線人工客服工作人員的服務(wù)工作出科學(xué)、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),技能對(duì)在線客服的工作進(jìn)行考核還能提高它的服務(wù)質(zhì)量和工作效率

 

傳統(tǒng)的質(zhì)檢效率低速度慢成本高,并且還存在一些質(zhì)量問題,針對(duì)這些問題得助智能在線客服質(zhì)檢系統(tǒng),構(gòu)建出智能質(zhì)檢解決方案?;谡Z音識(shí)別、語義理解和智能規(guī)則引擎等技術(shù),實(shí)現(xiàn)文本、語音等全渠道100%的實(shí)時(shí)質(zhì)檢、事后質(zhì)檢的智能化管理。

 

得助智能在線客服質(zhì)檢系統(tǒng),可以將客服和客戶的全部對(duì)話,采用智能自動(dòng)質(zhì)檢+人工審核的方式,輔助提升在線人工客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,對(duì)客服人員的工作作出全面的評(píng)價(jià)

 

方案優(yōu)勢(shì)

 

1.智能化

 

得助智能在線客服質(zhì)檢對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視評(píng)價(jià)管理,增強(qiáng)客服質(zhì)檢的深度、廣度和力度,給客戶帶來更好的服務(wù),提高客戶的滿意度。

 在線客服系統(tǒng)相比傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢有怎樣的好處?

相比傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢,對(duì)于問題的記錄和定位更加準(zhǔn)確,質(zhì)檢員的知識(shí)儲(chǔ)備差異導(dǎo)致的質(zhì)檢效果存在諸多差異,質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)檢針對(duì)性較差。使用得助智能在線質(zhì)檢將給企業(yè)帶來重大改變,自動(dòng)檢測(cè)大量的數(shù)據(jù),對(duì)客服人員的工作水平進(jìn)行檢測(cè),進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量,給客戶帶來更好的服務(wù)。

 

2.全覆蓋

 

得助智能質(zhì)檢可以將全部的通話記錄進(jìn)行保存,全覆蓋,無遺漏。

 

3. 低成本

 

得助智能質(zhì)檢可以自己分析大量的對(duì)話內(nèi)容,節(jié)約大量的人工成本。話務(wù)量越多,商機(jī)挖掘性就越強(qiáng),但與此同時(shí)企業(yè)需要投入的人力財(cái)力就越大。自建質(zhì)檢系統(tǒng),企業(yè)初期的投入和后續(xù)的維護(hù)成本很高,后期的維護(hù)成本也不好把握。

 

4.個(gè)性定制

 

得助智能質(zhì)檢解決方案可以個(gè)性化定制:企業(yè)可以根據(jù)自己的需求,進(jìn)行個(gè)性化設(shè)定與定制。

 

得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決傳統(tǒng)在線客服質(zhì)檢遇到的問題,給企業(yè)節(jié)省大量的時(shí)間,降低企業(yè)的運(yùn)營成本,給企業(yè)帶來質(zhì)的變化,帶動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。

 

得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,在云呼叫系統(tǒng)、催收系統(tǒng)、外呼電話機(jī)器人、外呼電話呼叫系統(tǒng)、呼叫電話軟件等方面擁有雄厚的技術(shù)、能為企業(yè)提供及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù),聯(lián)系電話:400-023-8882。


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