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選擇在線咨詢客服系統(tǒng)的小技巧(在線客服系統(tǒng)的功能)

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-07-26 17:54:44

作者:曉得

閱讀量:1481

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō),在線客戶獲取已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在線客戶獲取效率都非常高。當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí),在在線客服系統(tǒng)的指導(dǎo)下會(huì)讓公司獲取到更多的客戶。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō),在線客戶獲取已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),在線客戶獲取效率都非常高。當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí),在在線客服系統(tǒng)的指導(dǎo)下會(huì)讓公司獲取到更多的客戶。

 選擇在線咨詢客服系統(tǒng)的小技巧(在線客服系統(tǒng)的功能)

一、什么是客服咨詢系統(tǒng)

 

客服咨詢系統(tǒng)就是幫助企業(yè)來(lái)解決客戶的問(wèn)題客戶可以網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)和服務(wù)人員進(jìn)行交流。在線客服咨詢系統(tǒng)通??梢灾С秩澜尤耄柚浖δ艽蟠筇岣吖ぷ餍?。

 

二、客服咨詢系統(tǒng)功能介紹

 

  1、多渠道接入

客服咨詢系統(tǒng)可以連接多個(gè)渠道,比如,微信、公眾號(hào)、小程序、微博、抖音、頭條、H5等渠道實(shí)現(xiàn)在一個(gè)軟件內(nèi)進(jìn)行服務(wù)。不需要企業(yè)客服人員來(lái)回切換,大大提高了工作效率。

 

  2、快捷回復(fù)

客服人員可以批量將通用話術(shù)導(dǎo)入,實(shí)現(xiàn)快速回復(fù)功能,需要使用時(shí),可以直接在對(duì)話框中輸入關(guān)鍵字進(jìn)行快速搜索,并支持將該話術(shù)一鍵回復(fù)。

 

   3、對(duì)話路由分配

對(duì)不同類型的訪客進(jìn)行分組接待,系統(tǒng)還根據(jù)客服能力、接待上限和可用性為對(duì)話提供智能路由分配。

 選擇在線咨詢客服系統(tǒng)的小技巧(在線客服系統(tǒng)的功能)

  4、智能客服機(jī)器人

可以準(zhǔn)確分析客戶的意圖,并自動(dòng)完成話術(shù)回復(fù)和營(yíng)銷引導(dǎo),在夜間或者高峰期都能接待大量的客戶,從而為企業(yè)獲取更多的客戶資源,為企業(yè)節(jié)省了大量的人力成本。

 

  5、工單中心

系統(tǒng)為用戶設(shè)置了完善的工單中心功能,客服可創(chuàng)建工單指定處理部門后進(jìn)行各部門自動(dòng)流轉(zhuǎn)處理,及時(shí)提醒,提高了企業(yè)整體的工作效率。

 

     6、crm客戶管理系統(tǒng)

系統(tǒng)內(nèi)置功能完善的CRM系統(tǒng),可以將客戶進(jìn)行分組管理,篩選出意向客戶,可以提取出客戶的手機(jī)號(hào)保存成名片。

 

三、選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該考慮哪些常見(jiàn)問(wèn)題

 

  1、考慮建設(shè)成本

在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí),需要避免建設(shè)成本。市面上一些簡(jiǎn)單的客服系統(tǒng)無(wú)法滿足企業(yè)的需求。企業(yè)需要全面的考慮購(gòu)買后的一些二次費(fèi)用。因此,在選擇客服系統(tǒng)時(shí),有必要計(jì)算和了解建設(shè)成本。

 

  2、考慮對(duì)接渠道

在線客服系統(tǒng)可以接入各種渠道,如社交軟件、即時(shí)通訊工具、點(diǎn)子郵箱、網(wǎng)頁(yè)等。渠道越多,業(yè)務(wù)量就越大。因此,在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí),需要考慮對(duì)接渠道。首先,根據(jù)客戶的來(lái)源選擇相應(yīng)的對(duì)接渠道。這是選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)需要考慮的一個(gè)重要因素。

 

  3、了解產(chǎn)品和服務(wù)商

現(xiàn)在市面上很多假冒偽劣的產(chǎn)品。在我們購(gòu)買時(shí)一定要進(jìn)行深刻的了解在選擇在線客服系統(tǒng),可以先了解一下企業(yè)的口碑,企業(yè)的規(guī)模,專業(yè)性,但這不能作為一個(gè)唯一的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),選擇一個(gè)易于使用、穩(wěn)定的客服系統(tǒng)是非常必要的,好的在線客服系統(tǒng)可以幫助公司解決很多的事情因此在購(gòu)買時(shí)一定要進(jìn)行充分的了解。

 

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