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首頁 得助社區(qū) 產品功能 網頁客服與人工客服優(yōu)劣勢對比

網頁客服與人工客服優(yōu)劣勢對比

產品功能

2021-07-19 16:06:02

作者:科技黑

閱讀量:3454

文章目錄

文章摘要:一、什么是網頁客服網頁客服是指利用人工智能技術模擬真人聊天對話的口吻和邏輯,根據用戶咨詢的文字內容解析意圖并準確回復解答話術,越來越多的企業(yè)開始在網站、平臺、小程序、 app等場景中使用網頁客服代替人工客服完成客戶在線咨詢接待工作

一、什么是網頁客服
網頁客服是指利用人工智能技術模擬真人聊天對話的口吻和邏輯,根據用戶咨詢的文字內容解析意圖并準確回復解答話術,越來越多的企業(yè)開始在網站、平臺、小程序、 app等場景中使用網頁客服代替人工客服完成客戶在線咨詢接待工作。

二、網頁客服與人工客服的優(yōu)劣勢對比
1、接收效率和準確率方面
網頁客服在一定領域內已有非常高的語義識別準確率,能同時接待上千甚至上萬用戶同時發(fā)起的對話咨詢,實現了秒速解答的效果,杜絕了客戶流失的現象,在效率和準確率上已經完勝人工客服。
2、任務處理能力
營銷服務一般需要在解決了部分用戶需求后得到對方的聯系方式,添加到微信私域池中進行養(yǎng)育和轉化。并且 網頁客服在解決問題時能主動尋找合適的時間邀請對方留下聯系方式,并根據轉化率不斷優(yōu)化話術與套電的時機,使保留率保持在較高水平,始終比人工客服更穩(wěn)定。
3、用戶資料輸入
網頁客服可自動提取客戶對話過程中所留下的相關線索信息,將其打包輸入 crm系統,根據標簽分類管理,自動提供多維數據分析,整個過程無需人工客服,具有人工客服難以實現的效率和準確率。
4、分配客戶資源
獲得客戶資源后,網頁客服會在第一時間通過微信或短信通知相關負責人,并自動計算客戶質量度,根據每個營銷業(yè)務人員以前的客戶轉化率智能分發(fā),自動實現資源分配,省去了大量人工客服的操作環(huán)節(jié)。
5、客戶訂單和投訴的自動處理
在售后咨詢方面, 網頁客服可根據用戶咨詢文字的含義了解對方想要辦理的業(yè)務或處理的產品,并提供簡單的交互幫助用戶自助完成客戶訂單狀態(tài)修改、退貨等業(yè)務處理。也能自動識別客戶的情緒和投訴,幫助用戶自動創(chuàng)建并將工作單提交給相關人員處理。
三、網頁客服取代人工客服的趨勢何時來臨
隨著人工智能技術的快速發(fā)展,目前市場廣告和投標者中95%以上采用了 網頁客服代替人工客服接待。以人工智能為代表的全面替代人工客服的大趨勢在最近兩年內將出現。
四、搭建網頁客服需要多少錢
當前 網頁客戶服務系統從功能上分為兩大塊收費,其中一塊是 網頁客服機器人,由于算法團隊和制程領域知識圖譜的構建費用很高,而且每年都能給客戶帶來大量的客戶人工成本,因此收費較高,行業(yè)內平均價格為12 w元/年。
其他部分收費則將客戶服務機器人的客戶服務系統模塊除掉,企業(yè)網頁客服平均費用為2000-3000元/年。
企業(yè)級客戶服務系統的構建,需要從客戶服務的實際規(guī)模和業(yè)務需求兩方面考慮。
五、 網頁客服平臺推薦
在國內,得助智能的網頁客服平臺,特別是針對醫(yī)療美容類復雜的跨項目、科室、病種的在線咨詢解決方案能夠達到70%的套電留聯率,目前國內80%的民營醫(yī)療美容機構都在使用這個平臺。

與人工客服相比, 網頁客服在工作效率和準確率等各個方面都具有壓倒性優(yōu)勢,未來網頁客服將在各行各業(yè)得到廣泛應用,網頁客服在各個行業(yè)都將得到廣泛應用, 網頁客服僅存一點價格因素,在人工客服成本上有絕對優(yōu)勢。

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