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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 常用的400客服系統(tǒng)有哪些

常用的400客服系統(tǒng)有哪些

產(chǎn)品功能

2021-07-19 15:28:41

閱讀量:2864

文章目錄

文章摘要:一、400客服系統(tǒng)簡介400客服系統(tǒng)為用戶和客服提供實時消息傳輸?shù)囊环N在線通信工具,它主要有兩個功能:1、提供用戶雙方的在線交流平臺;2、在無需重新刷新的前提下重新建立鏈接實現(xiàn)圖片、文件、消息等多媒體即時傳輸

一、400客服系統(tǒng)簡介
400客服系統(tǒng)為用戶和客服提供實時消息傳輸?shù)囊环N在線通信工具,它主要有兩個功能:
1、提供用戶雙方的在線交流平臺;
2、在無需重新刷新的前提下重新建立鏈接實現(xiàn)圖片、文件、消息等多媒體即時傳輸。

二、400客服系統(tǒng)的主要應(yīng)用領(lǐng)域
400客服系統(tǒng)主要應(yīng)用于社交和商務(wù)通信兩方面,社交類即時通訊軟件要求雙方都安裝程序或 app,而在企業(yè)官網(wǎng)、小程序、 app等場景中所使用的400客服系統(tǒng)則不需要用戶端安裝任何插件,直接使用頁面上的對話框進(jìn)行交流,因此,企業(yè)利用400客服系統(tǒng)在網(wǎng)上獲得營銷是一個較為普遍的應(yīng)用領(lǐng)域。
三、經(jīng)常使用的400客服系統(tǒng)
在眾多的企業(yè)網(wǎng)站上,得助智能是一種比較常用的400客服系統(tǒng),只需將客戶端生成一串代碼放在網(wǎng)頁上,即可為瀏覽網(wǎng)站的用戶提供懸浮式對話窗口進(jìn)行在線交流。與此同時,支持各種渠道,如微信公眾號、小程序、 app、抖音、微博、今日頭條、騰訊社交廣告、H5頁面等,為企業(yè)實現(xiàn)一站式營銷管理。
四、400客服系統(tǒng)功能簡介
為使用戶價值最大化,更多的400客服系統(tǒng)功能朝營銷輔助方向發(fā)展,提高通信效率,將向用戶提供一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計和 crm的功能,以多方面滿足企業(yè)需求,400客服系統(tǒng)主要功能如下。
1、監(jiān)控用戶信息
企業(yè)(軟件客戶用戶)主要是使用400客服系統(tǒng)提供的在線通信環(huán)境,它可以顯示所有網(wǎng)站用戶的搜索關(guān)鍵詞、落地頁面、來源網(wǎng)址、實時頁面訪問軌跡、 ip、城市等信息,以方便運營推廣人員掌握不同用戶的需求。
2、語言智能提示
400客服系統(tǒng)會不斷地使用相似度算法對歷史客戶服務(wù)對話內(nèi)容進(jìn)行聚類和判斷,當(dāng)用戶再次提出類似問題時,系統(tǒng)會自動向客服人員提供歷史上的高質(zhì)量的回答話術(shù),以幫助新手快速上手工作。
3、自動回復(fù)
客戶服務(wù)人員在網(wǎng)上或夜間時段時,可借助400客服系統(tǒng)自帶客服機器人來做自動回復(fù),該機器人能夠根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容智能地進(jìn)行語義理解,通過匹配定位到相似問題并準(zhǔn)確地解答話術(shù)問題。
4、資料統(tǒng)計
此外,400客服系統(tǒng)自帶強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能,可對每天不同時段的客戶流量和產(chǎn)生的會話數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計,分析頁面對話率、客服接待轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù),快速反映出流量與線索中存在的問題。
5、客戶管理
得助智能·400客服軟系統(tǒng),自帶專業(yè)的 crm客戶管理功能,可自動為不同來源渠道的用戶添加渠道標(biāo)識,自動提取客戶對話內(nèi)容中的信息保存成名片,根據(jù)不同用戶屬性和維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,方便企業(yè)一站式管理不同來源客戶。

因市場需求得助智能已成為目前網(wǎng)頁、app、小程序、公眾號、微博、抖音等各種場景中比較常用的400客服系統(tǒng),系統(tǒng)提供了用戶信息監(jiān)測、實時查看用戶輸入內(nèi)容、話術(shù)智能提示、 app、小程序、公眾號、微博、抖音等各種場景中的應(yīng)用需求。  
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