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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫服務中心的功能有哪些( 打電話 軟件的作用)

呼叫服務中心的功能有哪些( 打電話 軟件的作用)

產(chǎn)品功能

2022-06-08 15:41:53

作者:曉得

閱讀量:1484

文章目錄

文章摘要:作為企業(yè)的重要存在,呼叫服務中心在智能語音導航、電話分配、電話彈屏、工單管理、座位監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、錄音質量檢查、電話回訪等方面發(fā)揮著非常強大的作用。

作為企業(yè)的重要存在,呼叫服務中心在智能語音導航、電話分配、電話彈屏、工單管理、座位監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、錄音質量檢查、電話回訪等方面發(fā)揮著非常強大的作用。

呼叫服務中心的功能有哪些( 打電話 軟件的作用)


一、呼叫服務中心的功能

1.數(shù)據(jù)分析:從會話數(shù)量、呼叫質量等方面對席位工作能力進行多維度分析,有利于優(yōu)化績效評估,提高席位工作效率;包括員工數(shù)據(jù)分析和客戶數(shù)據(jù)分析。從客戶特征的來源、需求、意圖等方面進行分析,生成用戶形象,有針對性地篩選有價值的客戶。

2.電話回訪:定制回訪計劃,點擊客戶信息或通話記錄號碼,可自動撥號,確認客戶需求,不遺漏每一個新老客戶。

3.電話分配:客戶根據(jù)IVR語音導航按鈕選擇需求,通過智能路由合理安排電話資源,自動將來電客戶分配到最合適的座位。

4.電話彈出屏幕:主要用于信息保存和業(yè)務處理。座位可以增加或修改客戶信息,以便其他座位可以為客戶提供有針對性的服務。當客戶打電話時,相應的客戶信息會自動彈出。

呼叫服務中心的功能有哪些( 打電話 軟件的作用)


5.智能語音導航:應用于支持7*24小時全天候自動化服務的多個業(yè)務場景。用戶可以通過按鍵或語音選擇獲得多種服務;

6.錄音和質量檢查:通過錄音和分析席位不足的情況,全面進行錄音和質量檢查,不斷優(yōu)化腳本,提高席位的業(yè)務技能和服務質量。企業(yè)可以檢索、查詢、在線播放、下載和備份呼叫中心座位的通話錄音。

7.工作單據(jù)管理:創(chuàng)建一個新的工作訂單通過電子屏幕或信息管理頁面,提供各種自定義的字段類型,靈活的配置,并記錄客戶對性的客戶問題信息。同時,為了提高企業(yè)的運營效率,應進行分發(fā)、流通等流程控制。

8.座位監(jiān)控:監(jiān)督系統(tǒng)的運行狀況,檢查實時話務監(jiān)控,負責座位的日常業(yè)務,分配、指導和監(jiān)督小組內(nèi)的座位工作,協(xié)調座位人員的分配。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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