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產(chǎn)品功能
2022-06-08 15:33:13
作者:曉得
閱讀量:1637
文章目錄
語音呼叫這個功能大家可能聽到的比較少,因為這個功能大部分不會出現(xiàn)在生活中,只會出現(xiàn)在產(chǎn)品的介紹或者極個別的工作中。下面就和小編一起來了解一下吧。
1、在更新交互式語音響應系統(tǒng)腳本之前,一定要記得進行測試。
讓不熟悉企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的人在更新系統(tǒng)腳本之前進行測試,傾聽他們的感受和建議可以幫助你的客戶獲得更好的用戶體驗。好的企業(yè)必須根據(jù)數(shù)據(jù)更新IVR系統(tǒng)的腳本,并且不能忽視新客戶的腳本使用經(jīng)驗。
2、建立多種回調(diào)選項。
它可以為客戶提供多種溝通選擇,例如通過回電話讓座,而不是一直在線等待,這樣可以減少客戶的等待時間,減少客戶與座位之間的沖突,從而給座位帶來的挫折感,提高客戶滿意度和員工的專業(yè)性。
3、避免同時提供過多的選項。
將交互式語音響應(IVR)分解為一個容易管理的模塊,并制定一個簡單而有效的選擇模式,無論是座位還是客戶都會從中受益??蛻舴艞壨ㄔ挼拇螖?shù)越多,流失率就越高??蛻魮艽蚝艚兄行牡膱鼍笆请S機的,他們可能沒有準備紙和筆,在多個菜單中無法準確選擇,這通常會讓客戶不知所措。
4、讓客戶方便地找到人工座位并得到幫助。
為了降低運營成本,企業(yè)希望盡可能多地將電話轉(zhuǎn)移到交互式語音響應系統(tǒng),有時甚至使客戶難以與手動座位聯(lián)系。許多客戶只有在一系列提示后才能與座位對話。
沒有一個客戶愿意等待很長一段時間,尤其是當客戶有問題時。智能呼叫中心的交互式語音響應系統(tǒng)可以幫助客戶清楚地知道他們的等待時間有多長。
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