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客服中心呼叫系統(tǒng)的功能(云呼叫中心排名)

產(chǎn)品功能

2022-06-01 18:58:27

作者:曉得

閱讀量:1338

文章目錄

文章摘要:客服中心呼叫系統(tǒng)的功能有很多,下面我們就以得助智能客服中心呼叫系統(tǒng)為例來詳細(xì)的聊一聊客服中心呼叫系統(tǒng)的功能吧。

客服中心呼叫系統(tǒng)的功能有很多,下面我們就以得助智能客服中心呼叫系統(tǒng)為例來詳細(xì)的聊一聊客服中心呼叫系統(tǒng)的功能吧。

客服中心呼叫系統(tǒng)的功能(云呼叫中心排名)


一、客服中心呼叫系統(tǒng)有哪些功能?

1、接聽方式多樣化

一般可以直接接聽,可以通過在電腦上直接通過耳麥接聽;也可以轉(zhuǎn)接,客服人員轉(zhuǎn)接到手機(jī)或者固話上接聽。呼叫中心系統(tǒng)的普通坐席人員可通過掛機(jī)或者是通話完畢后掛斷電話來釋放坐席,接聽方式可根據(jù)客服人員的實際需求來設(shè)置,

2、按需設(shè)定來電分配

比如讓坐席人員按照接通順序輪詢接聽,或者按照優(yōu)先級設(shè)置分配話務(wù),以及客服坐席空閑等,普通坐席會根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)的來電分配需求來接聽電話。呼叫中心系統(tǒng)的坐席來電分配原則,一般是由管理員坐席設(shè)置坐席的接聽方式,按照特定需求,接通規(guī)則有多種方式可以選擇,

客服中心呼叫系統(tǒng)的功能(云呼叫中心排名)


3、坐席功能自定義分配

這里得助智能小編給大家分享了呼叫中心系統(tǒng)功能設(shè)置。普通坐席有遷入遷出功能,坐席在pc端用自己的用戶名密碼登錄或者退出系統(tǒng);

管理員坐席是對普通坐席進(jìn)行日常管理,可以查詢這些相應(yīng)內(nèi)容,也可以聽通話錄音,也可以監(jiān)控強(qiáng)插;普通坐席可以話務(wù)員按示忙鍵后可暫時不接來話,這是呼叫中心坐席系統(tǒng)三種不同坐席主要功能區(qū)別。

呼叫中心客服系統(tǒng)在我們工作中越來越常見,那么為了便于對還沒使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)更好地了解呼叫中心系統(tǒng),

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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