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2022-05-07 14:07:06
閱讀量:1504
文章目錄
隨著技術(shù)的發(fā)展,客服機(jī)器人集成了語義理解、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項(xiàng)智能交互技術(shù),使智能客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解用戶的意圖或是提問,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,智能客服機(jī)器人的智能化程度是判斷一個(gè)智能客服機(jī)器人技術(shù)實(shí)力的關(guān)鍵。
同時(shí)隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用,持續(xù)拓寬智能客服機(jī)器人服務(wù)場(chǎng)景與職能邊界,使客服功能不僅僅局限于客戶服務(wù),更多地向運(yùn)營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸,因此智能客服機(jī)器人的營銷價(jià)值也越來越被企業(yè)重視。得助智能認(rèn)為,好的智能客服機(jī)器人需要解決智能化和營銷這兩大痛點(diǎn)
1、準(zhǔn)確率高:意圖識(shí)別準(zhǔn)確率為機(jī)器人智能化水平的代表數(shù)據(jù)之一,準(zhǔn)確率越高,機(jī)器人回答正確率越高。對(duì)醫(yī)美行業(yè)來說,訪客說話具有文字簡短,但潛在業(yè)務(wù)邏輯豐富的特點(diǎn),需要在溝通中對(duì)訪客話術(shù)進(jìn)行理解分析,這時(shí)候?qū)C(jī)器人的上下文理解要求就很高。得助智能營銷機(jī)器人根據(jù)醫(yī)美項(xiàng)目特點(diǎn),通過NLP自然語言處理、CNN(卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))、 RNN(循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))、記憶神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及深度學(xué)習(xí)等技術(shù)定制算法,并創(chuàng)建機(jī)器人模型,使機(jī)器人能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客意圖。得助智能營銷機(jī)器人通過線上的實(shí)際應(yīng)用,機(jī)器人意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)97%以上。
2、穩(wěn)定性好:得助智能營銷機(jī)器人為企業(yè)提供虛擬客服模式,企業(yè)無需創(chuàng)建機(jī)器人賬號(hào),無需用PC電腦掛機(jī),機(jī)器人賬號(hào)自動(dòng)在服務(wù)器生成,不會(huì)受辦公或家庭網(wǎng)絡(luò)影響,更為穩(wěn)定。同時(shí)相比人工客服,機(jī)器人不知疲憊不會(huì)受身體狀態(tài)、情緒狀態(tài)、工作狀態(tài)等因素影響,可一直維持最佳狀態(tài),穩(wěn)定發(fā)揮。
工作效率高:機(jī)器人24小時(shí)在線全年無休,一年可工作24*365小時(shí),約是人工客服工作時(shí)長的四倍,且沒有接待上限,無論多少訪客都能輕松瞬間接待,對(duì)比人工客服,機(jī)器人能以一敵十甚至以一敵百。
1、套電率高:強(qiáng)大的知識(shí)庫是基礎(chǔ),得助智能營銷機(jī)器人的知識(shí)庫由醫(yī)療專家共建,累計(jì)服務(wù)了數(shù)億訪問用戶,能夠給訪客帶來自然舒適的對(duì)話體驗(yàn),有利于獲取訪客信任,營造服務(wù)場(chǎng)景,提升套電成功率。在此之上,得助智能營銷機(jī)器人基于NLP自然語言處理技術(shù),支持多輪上下文理解、意圖變更識(shí)別、項(xiàng)目問診等,機(jī)器人可以根據(jù)不同項(xiàng)目以及訪客溝通場(chǎng)景,以擬人化的溝通方式在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)多次套電,有效提升套電率。根據(jù)客戶實(shí)測(cè)數(shù)據(jù),使用得助智能營銷機(jī)器人,比人工客服的套電率提升5%~35%。
2、差異化營銷:醫(yī)美項(xiàng)目繁多,不同項(xiàng)目的潛在客群有很大差異,話術(shù)隨之迥然不同。當(dāng)訪客進(jìn)入對(duì)話時(shí),快速判斷訪客訴求是成功對(duì)話的基礎(chǔ),而錯(cuò)誤話術(shù)可能會(huì)消耗訪客耐心,最終導(dǎo)致訪客流失。針對(duì)醫(yī)美行業(yè)的這種特點(diǎn),得助智能營銷機(jī)器人可以根據(jù)站點(diǎn)、項(xiàng)目的不同,靈活調(diào)用對(duì)應(yīng)話術(shù),為醫(yī)院提供差異化的營銷服務(wù)。最后:得助智能營銷機(jī)器人解決了客服機(jī)器人智能化和營銷兩大痛點(diǎn),效果顯著。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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得助客服機(jī)器人支持多渠道接入,能夠?qū)崿F(xiàn)全范圍的客戶線索挖掘。同時(shí),得助客服機(jī)器人具備7X24小時(shí)在線...
客服機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)全天候服務(wù),無論在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),客戶都可以獲得即時(shí)的服務(wù)。這種全天候...
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