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首頁 得助社區(qū) 產品功能 呼叫中心的功能有哪些,呼叫中心的主要作用有哪些?

呼叫中心的功能有哪些,呼叫中心的主要作用有哪些?

產品功能

2022-04-24 17:23:26

作者:科技黑

閱讀量:2144

文章目錄

文章摘要:呼叫中心的功能有哪些?像我們平常知道的智能語音導航、來電彈屏、監(jiān)控錄音、ACD話務分配、CRM和工單管理。
       
呼叫中心的功能有哪些?像我們平常知道的智能語音導航、來電彈屏、監(jiān)控錄音、ACD話務分配、CRM和工單管理。

         一、呼叫中心的功能有哪些

         1、監(jiān)控錄音
          這一功能可以說是呼叫中心系統(tǒng)最基本的功能,提高了商機錄入的準確率,也避免了錯誤商機??梢栽谙到y(tǒng)后臺看到座席人員接聽狀態(tài),便于人員管理,錄音功能可以在錄入客戶信息時檢查信息是否正確。

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         2、CRM和工單管理
        若是新客戶可以創(chuàng)建工單并跟蹤,隨時記錄和提醒,將客戶資源優(yōu)化整合。CRM即客戶關系管理,通過與工單系統(tǒng)的組合,能及時識別來電客戶的名稱、地域、聯(lián)系方式以及歷史記錄等信息。

呼叫中心的功能有哪些(呼叫中心的主要作用有哪些?


       3、來電彈屏
       坐席與客戶溝通過程中可以及時更新或者錄入客戶信息,提高接聽效率。當客戶電話轉到座席人員接聽時,系統(tǒng)有來電彈屏,顯示來電信息,例如來電號碼、歸屬地、歷史通話記錄等。
       4、智能語音導航
        客戶可以根據(jù)其提示獲得相應服務,這一功能合理應用可以為客戶接待奠定良好基礎。語音導航可以實現(xiàn)用戶分流個引導,最常見的是IVR語音導航,也是呼叫中心最典型的功能。
        5、ACD話務分配
        ACD話務分配包括排隊和來電分配兩部分,一是可以實現(xiàn)留言排隊以及重要客戶優(yōu)先排隊等;其次是根據(jù)客戶地區(qū)、呼入時間、坐席忙線狀態(tài)等要求將來電均勻分配給坐席,保證客戶能得到合適的服務,有利于客服工作效率最大化。
        得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商,榮獲187+專利技術,意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務,形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882


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