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2022-06-02 14:42:53
作者:曉得
閱讀量:1524
文章目錄
網(wǎng)站在線咨詢工具有不少,包括一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司。許多系統(tǒng)只是網(wǎng)站中的一行代碼,這樣不會(huì)給網(wǎng)站帶來太大的負(fù)荷壓力。
對(duì)于企業(yè)來說,在消除維護(hù)成本的同時(shí),還要為我們節(jié)省大量的精力和時(shí)間,選擇一個(gè)易于使用和穩(wěn)定的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)是非常必要的。因此,需要在早期階段做一些研究工作。
對(duì)于進(jìn)入網(wǎng)站的客戶來說,有一個(gè)流暢的體驗(yàn)是非常重要的。在各種客戶服務(wù)系統(tǒng)中,都有各種各樣的解決方案。有些系統(tǒng)是免費(fèi)的,有些系統(tǒng)是付費(fèi)的。當(dāng)然,功能和體驗(yàn)是不同的。網(wǎng)站所有者有很多選擇。
1、考慮施工成本。建設(shè)成本不僅體現(xiàn)在軟件開發(fā)上,還反映在硬件設(shè)備的采購(gòu)上。這些都是隱藏的成本,應(yīng)該在施工的早期階段進(jìn)行考慮。此外,可能需要定制開發(fā),或在使用一段時(shí)間后進(jìn)行二次開發(fā)。
在選擇網(wǎng)站在線咨詢工具時(shí),我們要避免一些不必要的施工成本。正如前面提到的,一些客戶服務(wù)系統(tǒng)是免費(fèi)提供的,但功能相對(duì)簡(jiǎn)單,不能滿足所有企業(yè)的需求。因此,在選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí),有必要計(jì)算和了解施工成本。
2、考慮對(duì)接渠道的范圍。連接的渠道越多,客戶來源就越多。在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以訪問各種渠道,如社交平臺(tái)、即時(shí)通訊工具、各種電子郵件、網(wǎng)頁(yè)等。因此,在選擇在線客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí)有必要考慮連接渠道。
3.了解口碑。在一定程度上,我們可以通過口耳相傳來判斷客戶服務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量,但它不能作為一個(gè)重要或唯一的標(biāo)準(zhǔn)。從開發(fā)的角度來看,在線客戶服務(wù)系統(tǒng)邏輯性強(qiáng),功能模塊多,開發(fā)成本相對(duì)較高。
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