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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-21 17:46:25
閱讀量:1606
文章目錄
2月20日0時至24時,云南新增4例新冠病毒確診病例,其中德宏傣族景頗族自治州3例,紅河哈尼族彝族自治州1例,我國云南省的很多縣與幾個東南亞國家接壤,是我國疫情防控十分重要的“國門”,您們辛苦了!您們的兢兢業(yè)業(yè)換來我們的平安生活,在此,也請你們務(wù)必保護好自己的人身安全。
云南省的防疫工作人員比我們想像的還要辛苦,因為地處邊境,來源的人員雜,所以才需要更費時間、更消耗精力做好防疫工作,一旦發(fā)現(xiàn)了疫情,便會全員核酸檢測,居家辦公。
對于像邊境縣市居家辦公,也必然少不了居家辦公的系統(tǒng)軟件,像客服系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、呼叫中心等,今天我們便一起來看看疫情期間呼叫中心能實現(xiàn)哪些特殊場景。
1、在線客服可移動辦公
針對呼叫中心客服人員急需遠程辦公的現(xiàn)狀,得助智能提供移動在線客服平臺,通過SaaS提供客服服務(wù),支持客服人員通過互聯(lián)網(wǎng)登錄在線客服應(yīng)用程序,實現(xiàn)高效的遠程辦公。
2、電話中心和智能客服系統(tǒng)擁有強大的在線排班功能和績效服務(wù)統(tǒng)計。
電話中心結(jié)合在線客服支持排班功能,使人員分工更加準確化,績效數(shù)據(jù)化、標準化。根據(jù)客服人員的工作時間和他的技能團隊進行工作時間安排。
3、知識庫系統(tǒng)支持在家工作服務(wù)和知識培訓(xùn)
(1)、外網(wǎng)辦公
智能知識中心可以直接用外網(wǎng)訪問,為客服人員提供了便捷的辦公環(huán)境,打破了以前的只有內(nèi)網(wǎng)絡(luò)才能訪問智能知識中心的局限性,使客服人員可以直接在家訪問。得助網(wǎng)站客服系統(tǒng)供應(yīng)商直接將知識插入數(shù)據(jù)庫中,避免了知識在創(chuàng)建過程的復(fù)雜操作,可以實現(xiàn)不同客服人員可以訪問不同的知識內(nèi)容,以最快的速度構(gòu)建企業(yè)知識庫,提供搜索知識功能。
(2)、遠程培訓(xùn)
得助智能可以為企業(yè)提供一個全天遠程在線指導(dǎo)的服務(wù),對于企業(yè)客服人員在線上使用過程中的疑問,得助客服團隊會實時在線解答跟蹤。
4、客服機器人、呼叫系統(tǒng)機器人可全場景、跨渠道實時服務(wù)
在APP、網(wǎng)頁、微信等全渠道搭建客服機器人、呼叫系統(tǒng)機器人組合平臺,實現(xiàn)各系統(tǒng)間知識庫平臺的統(tǒng)一自動開放,減輕搭建壓力。
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