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后疫情時代,在線客服功能介紹 得助客服系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-21 17:20:51

閱讀量:1286

文章目錄

文章摘要:在線客服系統(tǒng)在后疫情時代逐漸嶄露頭角,在線客服系統(tǒng)的4個功能為企業(yè)帶來收益。得助智能在線客服幫助企業(yè)提升。

        在線客服系統(tǒng)在后疫情時代逐漸嶄露頭角,在線客服系統(tǒng)的4個功能為企業(yè)帶來收益。得助智能在線客服幫助企業(yè)提升。

后疫情時代,在線客服功能介紹  得助客服系統(tǒng)的作用


        一、在線客服的功能介紹

        1、幫助企業(yè)連接客戶。
       全渠道接入:在線客服系統(tǒng)支持“網(wǎng)頁、微博、微信、小程序、H5、APP、郵件、二維碼、支付寶”等渠道,還支持企業(yè)渠道定制,實現(xiàn)多渠道全方面的溝通。
       主動聯(lián)系客戶:當有訪客進入到官網(wǎng)時,智能客服系統(tǒng)可以自動發(fā)起咨詢,讓客服自主聯(lián)系訪客。
       2、幫助企業(yè)了解客戶。
       一般來說,客戶在訪問企業(yè)的相關網(wǎng)站、app等渠道時,一定有自己的目的,可能是咨詢溝通、購買產(chǎn)品、售后服務等等。對于需求不同的客戶企業(yè)在線客服應當按需進行解答,畢竟不是每個訪客都是要購物的。
        訪客信息顯示:在線客服系統(tǒng)可以顯示最多20個訪客的詳細信息,包括關鍵詞、訪問軌跡等。并基于大數(shù)據(jù)分析生成訪客畫像。

后疫情時代,在線客服功能介紹  得助客服系統(tǒng)的作用

        用戶信息統(tǒng)一管理:該功能可以將用戶的信息進行統(tǒng)一管理,讓客服安全識別會員信息、會員等級、訂單信息等內(nèi)容,從而精準篩選意向客戶。
        多維度數(shù)據(jù)則可以對客戶進行多方面的分析,挖掘其中蘊含的商業(yè)價值,幫助企業(yè)更好了解客戶的喜好,指導內(nèi)部團隊快速應對業(yè)務變化。

        3、提升企業(yè)的服務效率
        智能會話分發(fā):根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務、產(chǎn)品、服務渠道、服務水平、服務類型、服務功能數(shù)據(jù),自動路由會話,將客戶服務請求精準分發(fā)到不同的業(yè)務群和對應的在線客服,讓溝通更高效。
       自由切換:全媒體在線客服系統(tǒng)配備自動流程設計。當客服需要面對不同在線客服平臺來的客戶時,不需要在來回的切換平臺,提供高效服務。
      智能回復:將客服常用的大量文字、鏈接、文檔放在常用回復中,智能客服系統(tǒng)可以一鍵發(fā)送給訪客。更方便的是,客服可以在輸入文字時智能想到所需答案,不用大海撈針。
       4、幫助企業(yè)降低成本。
      在線客服機器人:客服機器人可以做到全年無休,客服機器人的工作效率約為人工客服的4倍,在線無接待。無論人工客服可以接待多少訪客,客服機器人可以做到人工的十倍,甚至以一敵百。而且機器人不需要崗前培訓,可以在接待中自主學習。 

后疫情時代,在線客服功能介紹  得助客服系統(tǒng)的作用


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