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產(chǎn)品功能
2022-02-20 23:10:19
閱讀量:1493
文章目錄
2月19日0時至24時,內(nèi)蒙古新增本土確診病例65例,其中呼和浩特市63例,包頭市2例。確診病例的數(shù)量在持續(xù)升高,使全國各地也越來越重視此事了。大家務必在保護在自己生命健康的情況下,做好防護措施了再才外出。
縱觀歷史,我們是一個多災多難的國家,也是一個不屈不撓的國家。我們有決心和能力擺脫各種困難,沒有任何一場戰(zhàn)爭/天災會把我們打敗,每一次我們國家遭受巨大的痛苦,我們都會倒下一站起來!這是歷史的鐵律。
從2003年的SARS,到現(xiàn)如今的新冠病毒,我們永遠對中國經(jīng)濟的發(fā)展充滿了希望,所以無論疫情的最終結(jié)果如何,它都不會對中國經(jīng)濟產(chǎn)生根本性影響,只會帶來局部變化。也許是把中國經(jīng)濟的大調(diào)整推向一個更好的地方。
在這場疫情中,對于市場規(guī)模600億、員工400多萬的客服行業(yè)來說,會有什么樣的變化呢?
1、更強的客戶體驗感
消費者的需求已經(jīng)從對產(chǎn)品交流的滿意度升級為精神滿意度。呼叫中心需要創(chuàng)造一種新的互動體驗,并建立更多的互動方式,將消費者帶入某個場景!
2、分布式坐席
疫情結(jié)束后,人工座席的出勤率將大幅下降。封閉的辦公環(huán)境不利于疫情的預防和控制,大量習慣在家工作的客戶希望擁有多元化的互動體驗。幾年前返回家鄉(xiāng)的員工也可以通過更有效的方式在家連接到呼叫中心客服軟件。
3、更短的訓練周期
客戶希望人工座席的答案更及時、更準確,但是企業(yè)培訓一位熟練的員工培訓周期太長,所以企業(yè)迫切需要通過呼叫系統(tǒng)的軟件工具為人工座席提供一個可以快速上手的工具。
4、質(zhì)量管理更細化
企業(yè)的獲取客戶成本高,監(jiān)管壓力大,同時傳統(tǒng)的呼叫中心的運營管理也越來越難以改善客戶體驗。但是得助智能呼叫中心系統(tǒng)軟件的質(zhì)量管理功能的最終目標是在監(jiān)控評分等傳統(tǒng)工作內(nèi)容之外,還能提高整體質(zhì)量管理的價值,幫助整體提升運營效果和客戶體驗。
5、更優(yōu)化的行為分析
通過大量的客戶交互數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品問題,通過前端的交互數(shù)據(jù)給產(chǎn)品提供決策依據(jù),通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果進行人員指導,提高服務質(zhì)量。同時管理者可根據(jù)業(yè)務場景的核心指標,首次改變服務策略,以滿足客戶行為的變化。
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