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2022-02-16 17:54:18
閱讀量:1574
文章目錄
2月16日,根據(jù)香港新聞媒體報(bào)道,香港疫情的嚴(yán)重程度十分明了,單日新增4285例,累計(jì)1.2萬(wàn)人初步確診,數(shù)據(jù)是十分龐大的了,在此,希望在香港生活、工作的市民群眾做好防護(hù)工作,不扎堆,不聚集,盡量不要外出。如果有不舒服的,請(qǐng)即使就診。
香港疫情日趨嚴(yán)重,為了減少不必要的感染人數(shù)的增加,盡早在家工作,使用得助呼叫中心客服系統(tǒng)就可以輕松實(shí)現(xiàn)座席與企業(yè)、座席與客戶的實(shí)時(shí)在線溝通,實(shí)現(xiàn)疫情期間在家遠(yuǎn)程安全辦公。
一、遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)工作效率高,客服系統(tǒng)機(jī)器人來幫忙
得助智能客服呼叫中心具有強(qiáng)大的人工智能技術(shù),在智能客服的接待場(chǎng)景下,可以實(shí)現(xiàn)來電的智能分流,還支持根據(jù)來電客戶的需求進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移到專業(yè)的人工座席處,在知識(shí)庫(kù)中具有的標(biāo)準(zhǔn)問題、簡(jiǎn)單問題由智能接待機(jī)器人回答。
相信企業(yè)有這樣的疑問,如果員工在家中工作的話,那員工的工作質(zhì)量如何?其實(shí)企業(yè)可以全完放心,智能呼叫中心具有多項(xiàng)先進(jìn)的功能,能根據(jù)工作時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)分析員工的工作質(zhì)量,即使不在公司,企業(yè)也可以輕松了解到工作質(zhì)量。
呼叫中心屬于人員密集型的工作環(huán)境,會(huì)讓員工無(wú)形之間產(chǎn)生一種激勵(lì)工作、業(yè)績(jī)催促感、自我驅(qū)動(dòng)工作的工作氛圍,所以銷售領(lǐng)導(dǎo)可以很直觀的看到員工的工作情況。但如果是居家辦公的話,這種氛圍就會(huì)消失,很難直觀把控座席的工作質(zhì)量,那這時(shí)如何給員工創(chuàng)造工作氛圍,控制客服的質(zhì)量呢?
智能客服呼叫系統(tǒng),對(duì)座席起到“幫手”的作用。因?yàn)榫哂型暾恼Z(yǔ)音庫(kù)和知識(shí)庫(kù),所以呼叫機(jī)器人能夠識(shí)別客戶的問題,實(shí)時(shí)提示人工座席需要使用的接待術(shù)語(yǔ),以此來提高客戶接待的質(zhì)量。
同時(shí),對(duì)于每個(gè)座席接待的電話,也可以通過智能質(zhì)量檢驗(yàn)功能,根據(jù)企業(yè)需求在線制定質(zhì)量檢驗(yàn)的規(guī)則,然后系統(tǒng)會(huì)在線生成質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告,提高企業(yè)管理者對(duì)客服崗位的質(zhì)量把控。
在這個(gè)特殊的時(shí)刻,企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程服務(wù)才能面對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn),共同推動(dòng)行業(yè)開辟新機(jī)遇的關(guān)鍵。
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