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智能客服系統(tǒng)在疫情期間為行業(yè)賦能,得助客服機(jī)器人的效果

產(chǎn)品功能

2022-02-14 18:12:22

閱讀量:1455

文章目錄

文章摘要:隨著這兩年來疫情時常出現(xiàn)在我們的生活中,給我們的生活帶來了極大不便,也給我們的工作方式帶來了極大改變,例如現(xiàn)在可以居家辦公,居家視頻會議,同樣,也使我們的工作壓力減輕不少還可以線上購菜,送貨上門等。


    隨著這兩年來疫情時常出現(xiàn)在我們的生活中,給我們的生活帶來了極大不便,也給我們的工作方式帶來了極大改變,例如現(xiàn)在可以居家辦公,居家視頻會議,同樣,也使我們的工作壓力減輕不少還可以線上購菜,送貨上門等。

智能客服系統(tǒng)在疫情期間為行業(yè)賦能,得助客服機(jī)器人的效果

      一、智能客服系統(tǒng)為行業(yè)賦能、效果顯著


      得智能客服系統(tǒng)擁有多年的實踐研發(fā)經(jīng)驗,能夠讓企業(yè)客服中心的工作效率明顯提升:

      1、運(yùn)營效率明顯上升:

      在當(dāng)前的銀行企業(yè)中,使用智能客服系統(tǒng)后,客服部門的80%的工作可以通過在線客服機(jī)器人進(jìn)行智能分流、回復(fù);其中,60%的工作可以由人工座席管理,20%的工作由智能客服機(jī)器人的智能語音導(dǎo)航協(xié)助,剩余20%的工作可以由客服機(jī)器人直接在線回復(fù)客戶。

      2、改善客戶體驗

      智能在線客服機(jī)器人可以為企業(yè)客戶提供高效的問題處理方法,可使用自然語音與客服機(jī)器人進(jìn)行簡單的溝通,一站式到達(dá)客戶想要解決問題的環(huán)節(jié)。例如:當(dāng)客戶用自然語言說出與賬單相關(guān)的信息,那客戶就會直接進(jìn)入賬單查詢的頁面。

      3、人工智能可以面對服務(wù)挑戰(zhàn):

      得助智能供應(yīng)上通過一系列的討論、測驗,最終實現(xiàn)了客服機(jī)器人與人工座席相互協(xié)助的咨詢服務(wù)模式,建立心的機(jī)器人知識準(zhǔn)則,機(jī)器人在工作實踐,也會不斷的積累新的問題、優(yōu)化問題、覆蓋客戶所能問的所有問題,以便能夠急速的響應(yīng)客戶的疑問。

智能客服系統(tǒng)在疫情期間為行業(yè)賦能,得助客服機(jī)器人的效果

      二、語音培訓(xùn)智能化,客服系統(tǒng)優(yōu)化自動化


      智能機(jī)器人在得到應(yīng)用后,客服部門的優(yōu)勢有了顯著提升:

      1、企業(yè)想要轉(zhuǎn)型,那客服機(jī)器人的應(yīng)用便是轉(zhuǎn)型為智能化客服的唯一方式,不僅能大幅度提高智能客服的利用率,還能避免在交流過程中,不打擾其他來電客戶。

      2、智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)處理客戶的咨詢業(yè)務(wù),因為系統(tǒng)中存儲了很多客服行業(yè)中常見的問題,所以客服機(jī)器人可以直接在線回復(fù)客戶。

      得助很注重對智能客服系統(tǒng)的智能語音訓(xùn)練,所以會對每天接待過的歷史客戶問題進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)、信息挖掘、歸納,研發(fā)人員還會訓(xùn)練機(jī)器人沒有回答的問題進(jìn)行有序分類,并補(bǔ)充新的知識點(diǎn)。

智能客服系統(tǒng)在疫情期間為行業(yè)賦能,得助客服機(jī)器人的效果

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