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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2022-02-14 18:18:26
閱讀量:1689
文章目錄
2月14日凌晨,蘇州發(fā)現(xiàn)4例陽性病例,本來即將迎來開學,也不得不暫緩,同時,決定開展區(qū)域核酸檢測。各個醫(yī)院也是忙的不可開交,需要接收陽性人員,還有需要接收日常來住院的人員。
1、患者服務(wù)系統(tǒng)下具有多種功能:管理病人、病人掛號預約、與病人的公話記錄、來電信息彈出,并顯示在屏幕、工單投訴、工單咨詢、數(shù)據(jù)變更。
2、智能客服機器人:智能化的理解患者的語言意思、話術(shù)管理等功能。
3、呼叫中心系統(tǒng)軟件:有效的管理醫(yī)院客服與患者之間的通話來往記錄、錄音通話、管理智能語音導航、轉(zhuǎn)移患者的來電至其他座席、管理座席。
1、外呼軟件能夠根據(jù)當前的來電信息,顯示患者的基本資料、醫(yī)院記錄、來電記錄、就醫(yī)記錄、錄音記錄等等,幫助醫(yī)務(wù)工作人員很快的了解到當前人員的相關(guān)資料。
2、系統(tǒng)內(nèi)置權(quán)限靈活配置工單系統(tǒng)權(quán)限,支持咨詢工單和投訴工單查詢,可與工單對應(yīng)的錄音記錄和通話記錄相關(guān)聯(lián),使用方便。
3、支持來電或隨訪患者的需要,支持預約登記系統(tǒng)的對接,不切換系統(tǒng)。
1、提供關(guān)鍵詞、標題查詢方法,使查詢更快、更準確;
2、提供屬性目錄的結(jié)構(gòu)形式,用戶可根據(jù)知識庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次進行方便查詢;
3、具有多種展現(xiàn)方式:文本、附件、圖片、鏈接等;
4、問題可根據(jù)問題點擊率、新舊內(nèi)容等規(guī)則進行排序;
5、該部門提供了批量導入的施工方法,使系統(tǒng)維護不再復雜。
1、方便患者咨詢、投訴、建議業(yè)務(wù)
呼叫系統(tǒng)為患者提供就診前的咨詢渠道,后期的投訴渠道;記錄患者在電話里的需求。同時還可自動錄音,避免糾紛。
2、預約登記
根據(jù)熱線呼入患者的要求,服務(wù)人員進行預約登記操作,為老年患者和不方便使用互聯(lián)網(wǎng)登記的患者提供便利。
3、內(nèi)部服務(wù)/后勤服務(wù)(預留)
該平臺還支持內(nèi)部服務(wù),可通過內(nèi)部一鍵直接到達平臺,提供保修和巡邏服務(wù),并轉(zhuǎn)移到相關(guān)職能部門。
4、診后隨訪
醫(yī)院客服需要隨時與患者聯(lián)系。每隔一周或更短時間,醫(yī)院呼叫中心客服系統(tǒng)應(yīng)致力于與出院患者溝通,詢問現(xiàn)有情況,進行相應(yīng)的健康教育,并給予相應(yīng)的指導。
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