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又一地發(fā)現(xiàn)病例!得助智能呼叫中心助力江蘇“抗疫”成功

產(chǎn)品功能

2022-02-14 18:18:26

閱讀量:1689

文章目錄

文章摘要:2月14日凌晨,蘇州發(fā)現(xiàn)4例陽性病例,本來即將迎來開學,也不得不暫緩,同時,決定開展區(qū)域核酸檢測。各個醫(yī)院也是忙的不可開交,需要接收陽性人員,還有需要接收日常來住院的人員。


      2月14日凌晨,蘇州發(fā)現(xiàn)4例陽性病例,本來即將迎來開學,也不得不暫緩,同時,決定開展區(qū)域核酸檢測。各個醫(yī)院也是忙的不可開交,需要接收陽性人員,還有需要接收日常來住院的人員。

又一地發(fā)現(xiàn)病例!得助智能呼叫中心助力江蘇“抗疫”成功

      一、幫助醫(yī)院構(gòu)成系統(tǒng)一體化:


      1、患者服務(wù)系統(tǒng)下具有多種功能:管理病人、病人掛號預約、與病人的公話記錄、來電信息彈出,并顯示在屏幕、工單投訴、工單咨詢、數(shù)據(jù)變更。

      2、智能客服機器人:智能化的理解患者的語言意思、話術(shù)管理等功能。

      3、呼叫中心系統(tǒng)軟件:有效的管理醫(yī)院客服與患者之間的通話來往記錄、錄音通話、管理智能語音導航、轉(zhuǎn)移患者的來電至其他座席、管理座席。

又一地發(fā)現(xiàn)病例!得助智能呼叫中心助力江蘇“抗疫”成功

      二、醫(yī)院系統(tǒng)一體化的優(yōu)勢:


      1、外呼軟件能夠根據(jù)當前的來電信息,顯示患者的基本資料、醫(yī)院記錄、來電記錄、就醫(yī)記錄、錄音記錄等等,幫助醫(yī)務(wù)工作人員很快的了解到當前人員的相關(guān)資料。

      2、系統(tǒng)內(nèi)置權(quán)限靈活配置工單系統(tǒng)權(quán)限,支持咨詢工單和投訴工單查詢,可與工單對應(yīng)的錄音記錄和通話記錄相關(guān)聯(lián),使用方便。

      3、支持來電或隨訪患者的需要,支持預約登記系統(tǒng)的對接,不切換系統(tǒng)。

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      三、醫(yī)院系統(tǒng)一體化具有知識庫


      1、提供關(guān)鍵詞、標題查詢方法,使查詢更快、更準確;

      2、提供屬性目錄的結(jié)構(gòu)形式,用戶可根據(jù)知識庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次進行方便查詢;

      3、具有多種展現(xiàn)方式:文本、附件、圖片、鏈接等;

      4、問題可根據(jù)問題點擊率、新舊內(nèi)容等規(guī)則進行排序;

      5、該部門提供了批量導入的施工方法,使系統(tǒng)維護不再復雜。

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      四、醫(yī)院呼叫系統(tǒng)的作用:


      1、方便患者咨詢、投訴、建議業(yè)務(wù)

      呼叫系統(tǒng)為患者提供就診前的咨詢渠道,后期的投訴渠道;記錄患者在電話里的需求。同時還可自動錄音,避免糾紛。

      2、預約登記

      根據(jù)熱線呼入患者的要求,服務(wù)人員進行預約登記操作,為老年患者和不方便使用互聯(lián)網(wǎng)登記的患者提供便利。

      3、內(nèi)部服務(wù)/后勤服務(wù)(預留)

      該平臺還支持內(nèi)部服務(wù),可通過內(nèi)部一鍵直接到達平臺,提供保修和巡邏服務(wù),并轉(zhuǎn)移到相關(guān)職能部門。

      4、診后隨訪

      醫(yī)院客服需要隨時與患者聯(lián)系。每隔一周或更短時間,醫(yī)院呼叫中心客服系統(tǒng)應(yīng)致力于與出院患者溝通,詢問現(xiàn)有情況,進行相應(yīng)的健康教育,并給予相應(yīng)的指導。

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