注冊(cè)尚未完成

現(xiàn)在離開將導(dǎo)致注冊(cè)失敗確定要退出嗎?

填寫時(shí)間過長(zhǎng)
頁面已停止響應(yīng)

請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成填寫

登錄成功

正在為您注冊(cè)開戶,請(qǐng)稍候…

請(qǐng)選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺(tái)

  • 模型訓(xùn)練平臺(tái)

    一站式服務(wù)簡(jiǎn)化大模型訓(xùn)推評(píng)全流程

  • 智能體平臺(tái)

    高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級(jí)應(yīng)用

知識(shí)管理

  • 財(cái)富助手

    為財(cái)富顧問提供一站式智能問答服務(wù)

  • 知識(shí)助手

    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

智能客服

  • 全媒體呼叫中心

    全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心

  • 語音機(jī)器人

    外呼大模型加持,聽得準(zhǔn)確說得自然

  • 文本機(jī)器人

    即時(shí)文本對(duì)話,自研知識(shí)引擎

  • 智能陪練

    大模型擬真,千人千面沉浸式AI對(duì)練

智能運(yùn)營(yíng)

  • 音視頻服務(wù)平臺(tái)

    全場(chǎng)景自研AI+RTC實(shí)時(shí)音視頻服務(wù)

  • OCR識(shí)別

    高精度、高安全的圖文檢測(cè)識(shí)別服務(wù)

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,賦能企業(yè)自動(dòng)化

  • 多模態(tài)防偽

    全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗(yàn),守衛(wèi)安全防線

  • 多模態(tài)質(zhì)檢

    大模型賦能合規(guī),金融級(jí)多模態(tài)質(zhì)檢

  • 對(duì)話式BI

    自然語言交互,可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

  • 全媒體呼叫中心(海外版)

    企業(yè)跨語種無界溝通,贏占國(guó)際市場(chǎng)

  • 文本機(jī)器人(海外版)

    多語言國(guó)際服務(wù),跨時(shí)區(qū)溝通無障礙

  • 語音機(jī)器人(海外版)

    多語言智能交互助力全球營(yíng)銷與服務(wù)

  • 智能質(zhì)檢(海外版)

    大模型賦能國(guó)際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營(yíng)銷

  • 企微SCRM

    智能營(yíng)銷服引擎,高效轉(zhuǎn)化私域流量

  • 營(yíng)銷平臺(tái)

    打通營(yíng)銷全鏈路,賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)

  • 企業(yè)直播

    打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺(tái)

其他

  • 通用人力外包

    為企業(yè)提供多場(chǎng)景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)

  • 線路

    安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場(chǎng)景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過
完成
首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 得助智能客服機(jī)器人的發(fā)展史 客服系統(tǒng)的作用

得助智能客服機(jī)器人的發(fā)展史 客服系統(tǒng)的作用

產(chǎn)品功能

2022-02-10 18:06:37

閱讀量:1436

文章目錄

文章摘要:因此,企業(yè)不得不尋找更好的方法,這個(gè)時(shí)候客服機(jī)器人的出現(xiàn),讓企業(yè)看到了希望。客服機(jī)器人的功能強(qiáng)大,可以為企業(yè)節(jié)省人工并不會(huì)增加成本。 所以下面得助智能小編帶大家了解一下客服機(jī)器人的發(fā)展史和客服系統(tǒng)的作用怎么樣?
       隨著人工智能的迅速發(fā)展,人們的生活逐漸的摒棄到不便生活的方式,開始著手方便的生活方式,比如網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上買菜等,都減少了人們的出行,使人們的生活變的異常便利。人們的生活方便了,這也導(dǎo)致了企業(yè)的咨詢客戶多了起來,這讓原本人工充裕的企業(yè)變的人手不足,為了更好的服務(wù)客戶,企業(yè)采取了人海戰(zhàn)術(shù),但這種戰(zhàn)術(shù)非常消耗企業(yè)的成本。
        因此,企業(yè)不得不尋找更好的方法,這個(gè)時(shí)候客服機(jī)器人的出現(xiàn),讓企業(yè)看到了希望??头C(jī)器人的功能強(qiáng)大,可以為企業(yè)節(jié)省人工并不會(huì)增加成本。
        所以下面得助智能小編帶大家了解一下客服機(jī)器人的發(fā)展史和客服系統(tǒng)的作用怎么樣?

得助智能客服機(jī)器人的發(fā)展史  客服系統(tǒng)的作用


        一、客服機(jī)器人的發(fā)展史

        客服機(jī)器人可以分為三個(gè)發(fā)展階段
        1、準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞匹配
        在客服機(jī)器人誕生的時(shí)候,客服機(jī)器人還是比較呆板的。早期的客服機(jī)器人是非常機(jī)械的,當(dāng)客戶在咨詢的時(shí)候,客戶的詢問必須精確客服機(jī)器人才可以給出答案,如果有一些相似之處和不同之處,就不可能得到答案。
       舉個(gè)例子:你給的內(nèi)容是“價(jià)格”,他給的回復(fù)是:199;但是,如果你輸入“產(chǎn)品價(jià)格,價(jià)格是多少”的問題,那么你就無法匹配正確的答案。
       2、關(guān)鍵詞模糊匹配
       與早期的客服機(jī)器人相比,這個(gè)階段的客服機(jī)器人似乎似乎更加智能一點(diǎn),像問答機(jī)制與接待方式都升級(jí)了一點(diǎn)。根據(jù)語義的相似程度,客服機(jī)器人在知識(shí)庫(kù)中尋找相似的問題,通過模糊匹配來回答用戶的問題。

得助智能客服機(jī)器人的發(fā)展史  客服系統(tǒng)的作用


       與第一階段的客服機(jī)器人必須是完全的關(guān)鍵詞不同。在這個(gè)階段的客服機(jī)器人可以做到模糊匹配,也就是說,在線客服機(jī)器人無論是順序不同還是缺詞,都可以得到一個(gè)設(shè)定的答案。而這個(gè)階段的客服機(jī)器人有一個(gè)強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù),但是知識(shí)庫(kù)的后期維護(hù)的成本較高,而且答案的準(zhǔn)確率也不高。
        3、自然語言和語義分析,更準(zhǔn)確的回復(fù)
        發(fā)展至今,客服機(jī)器人的智能程度已經(jīng)不是前兩個(gè)階段能比的上的。自從自然語言技術(shù)的引入在線智能客服機(jī)器人的分析不在是單個(gè)的關(guān)鍵詞,而是從一個(gè)關(guān)鍵詞升級(jí)到一整段句子,基于最終回復(fù),更接近擬人化的聊天場(chǎng)景。
        以上是客服機(jī)器人的發(fā)展史,要說客服機(jī)器人在這幾年的發(fā)展中,要說人們對(duì)客服機(jī)器人的智能化程度有多深的感受,那答案應(yīng)該是沒有,客服現(xiàn)如今客服機(jī)器人的智能程度依然沒有達(dá)到人們想要的程度。因此,客服機(jī)器人的發(fā)展之路任重而道遠(yuǎn)。
        最后,客服系統(tǒng)的作用要說有多大,那么服務(wù)行業(yè)應(yīng)該深有體會(huì),客服系統(tǒng)的誕生應(yīng)該說是服務(wù)行業(yè)的機(jī)遇。
       像以往的傳統(tǒng)服務(wù)模式,不是人工成本高就是人員離職率高亦或者人工情緒不可控等因素都有可能導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)口碑。
       得助智能客服電話系統(tǒng)的出現(xiàn)為服務(wù)企業(yè)安裝了一盞指路燈,客服系統(tǒng)可以為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)以及可以節(jié)省企業(yè)的成本才是備受企業(yè)喜愛的原因。

得助智能客服機(jī)器人的發(fā)展史  客服系統(tǒng)的作用


上一篇 “爆炸”電話客服系統(tǒng)要取代人工了? 客服機(jī)器人的的由來 下一篇 2022年得助外呼系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)如何?外呼軟件引起“銷售風(fēng)暴”

相關(guān)文章推薦

網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫-高效便捷,簡(jiǎn)...
網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫-高效便捷,簡(jiǎn)...

網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫系統(tǒng)人工智能化的不僅是企業(yè)還是市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在科技發(fā)展到今天,網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫系...

網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫-自動(dòng)記錄,準(zhǔn)...
網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫-自動(dòng)記錄,準(zhǔn)...

網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫系統(tǒng)可以通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行,這也是目前企業(yè)接觸客戶較多的一種方式。我們都知道,現(xiàn)在很多大...

網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫-自帶crm系...
網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫-自帶crm系...

外呼系統(tǒng)就是將客戶電話號(hào)碼導(dǎo)入電腦,通過電腦自動(dòng)撥打出去??蛻艚勇牶?,立即轉(zhuǎn)給坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤,節(jié)省...

網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫-支持批量導(dǎo)入...
網(wǎng)絡(luò)電話在線呼叫-支持批量導(dǎo)入...

在線外呼有很多廠商可以提供免費(fèi)的試用,但是最好挑選一下自己對(duì)行業(yè)了解比較多,對(duì)接的技術(shù)人員也可以進(jìn)行...

電話客服系統(tǒng)-大量獲客-自動(dòng)撩...
電話客服系統(tǒng)-大量獲客-自動(dòng)撩...

電話客服系統(tǒng)是一種智能化技術(shù),主要用于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以人工服務(wù)為核心的在線溝通和銷售模式。它可以自動(dòng)分...

電話營(yíng)銷客服軟件有哪些優(yōu)勢(shì)
電話營(yíng)銷客服軟件有哪些優(yōu)勢(shì)

智能機(jī)器人作為人工智能發(fā)展中的一個(gè)分支產(chǎn)品,在各行各業(yè)都有著很高的聲譽(yù),目前處于蓬勃發(fā)展階段。智能語...

精選案例
喜馬拉雅+多模態(tài)智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

智能科技助力提升質(zhì)檢效率,更好地傾聽用戶心聲

查看詳情 >
杭州醫(yī)保+醫(yī)保小智案例

打造杭州“醫(yī)保小智” 綜合服務(wù)平臺(tái),暢通智能經(jīng)辦服務(wù)渠道

查看詳情 >
上汽集團(tuán)+智能外呼系統(tǒng)案例

牽手上汽集團(tuán),智能外呼系統(tǒng)激活客戶需求,引領(lǐng)AI創(chuàng)新營(yíng)銷

查看詳情 >
物美+智能外呼系統(tǒng)案例

物美攜手得助智能外呼系統(tǒng),AI助力實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營(yíng)銷

查看詳情 >
中國(guó)工商銀行+企業(yè)微信SCRM案例

以企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)、企微私域運(yùn)營(yíng)服務(wù),賦能生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提升線上營(yíng)銷效能,強(qiáng)化客戶服務(wù)感知,助力工商銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

查看詳情 >
朝陽醫(yī)院+智能客服系統(tǒng)案例

突破傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)邊界,北京朝陽醫(yī)院全面推進(jìn)智慧醫(yī)療建設(shè)

查看詳情 >
瑞幸咖啡+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

瑞幸咖啡AI一體化智能質(zhì)檢體系,實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢

查看詳情 >
中國(guó)人民銀行征信中心+智能質(zhì)檢系統(tǒng)案例

作為三大金融基礎(chǔ)設(shè)施的專業(yè)化運(yùn)行機(jī)構(gòu),征信中心在防范金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)中小微企業(yè)融資、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升社會(huì)信用意識(shí)等方面發(fā)揮了重要作用。

查看詳情 >
熱門文章
快速試用 得助智能客服機(jī)器人的發(fā)展史  客服系統(tǒng)的作用-得助智能-得助智能
與我聯(lián)系,免費(fèi)試用
得助智能客服機(jī)器人的發(fā)展史  客服系統(tǒng)的作用-得助智能-得助智能
立即注冊(cè),免費(fèi)試用
得助智能客服機(jī)器人的發(fā)展史  客服系統(tǒng)的作用-得助智能-得助智能
得助智能客服機(jī)器人的發(fā)展史  客服系統(tǒng)的作用-得助智能-得助智能
    產(chǎn)品
    解決方案
    客戶案例
    服務(wù)支持
    關(guān)于我們
    在線客服
    電話咨詢
    咨詢熱線
    400-023-8882
    微信咨詢
    得助智能客服機(jī)器人的發(fā)展史  客服系統(tǒng)的作用-得助智能-得助智能

    掃碼添加客服微信

    獲取專屬解決方案

    免費(fèi)試用
    回到頂部
    一级无码一区在线观看,国产无码久久经典视频,色 久 国产 第一页,人妻精油按摩BD精品中文字幕