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2022-02-14 18:08:07
閱讀量:1511
文章目錄
2月14日,根據(jù)多家香港媒體的報(bào)道,香港新增病例超過1530例。雖然香港疫情這段時(shí)間在持續(xù)發(fā)酵,但并不會讓行企業(yè)的工作運(yùn)行按下暫停鍵,由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到持續(xù)提升,企業(yè)都可以實(shí)現(xiàn)居家辦公,“隔空”交流,遠(yuǎn)程辦公,企業(yè)的業(yè)績不僅不會受到影響,還會以往常的狀態(tài),甚至超越往常的狀態(tài)來運(yùn)轉(zhuǎn)。
疫情雖然給我們的工作、生活帶來很大不便,但是同時(shí)它也像一面鏡子一樣,反應(yīng)出我們國家的商業(yè)工作模式、科學(xué)技術(shù)、生活方式都得到了急劇的改變,畢竟只有強(qiáng)大的科學(xué)技術(shù)底蘊(yùn)才能實(shí)現(xiàn)的。
不管是疫情前,還是疫情后,企業(yè)的客服中心一直都是企業(yè)聯(lián)系客戶、客戶聯(lián)系企業(yè)的重要橋梁,所以企業(yè)的客服質(zhì)量不僅決定了口碑與形象,還能因?yàn)橐胫悄芸头崆罢加行袠I(yè)商機(jī)。
在疫情期間,智能云呼叫系統(tǒng)對企業(yè)來說,最大的便利就是便捷的服務(wù)。例如:當(dāng)客戶在深夜、節(jié)假日撥打企業(yè)客服中心的電話時(shí),不用出現(xiàn)電話占用問題、不會出現(xiàn)無人接聽問題,因?yàn)橹悄茉坪艚邢到y(tǒng)是能夠24小時(shí)在線接聽電話的。
使用機(jī)器人呼叫系統(tǒng)后,企業(yè)客服中心的大部分電話接聽任務(wù)就可以交由智能機(jī)器人來完成,然后人工客服就可以集中全部精力完成需要人工來處理的問題,從而提高企業(yè)服務(wù)的專業(yè)度,也可以將傳統(tǒng)的服務(wù)模式向智能化的客服轉(zhuǎn)變。
1、機(jī)器人容錯(cuò)處理,防錯(cuò)、放漏處理作用——呼叫系統(tǒng)的智能導(dǎo)航功能中,如果出現(xiàn)兩次無法理解客戶的意思或者意圖,就會將與客戶的對話,直接轉(zhuǎn)到人工座席,方便客戶的問題得到及時(shí)解決。
2、交流信息可以彈出屏幕——當(dāng)客戶的對話被轉(zhuǎn)移到人工座席時(shí),電腦屏幕上會自動(dòng)顯示咨詢客戶的相關(guān)資料,方便人工座席對客戶信息及時(shí)了解。
3、靈活配置業(yè)務(wù)知識模塊便——智能呼叫軟件可以采用設(shè)計(jì)模式靈活化的自定義業(yè)務(wù)知識優(yōu)化模塊,具有配置方便的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)還可以單獨(dú)建設(shè)系統(tǒng)的知識條例,提高在有新業(yè)務(wù)時(shí)的回應(yīng)速度。
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