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首頁 得助社區(qū) 產品功能 人工客服與得助客服機器人的完美配合,客服系統(tǒng)的意義

人工客服與得助客服機器人的完美配合,客服系統(tǒng)的意義

產品功能

2022-02-06 21:30:40

閱讀量:1953

文章目錄

文章摘要:目前,機器學習、深度學習等相關技術不再是夢想,而是已經得到了實際應用,甚至在許多領域都在深入的探索和研究。同時,企業(yè)可以在在線智能客服機器人的建設過程中投入更多的精力和技術資源,真正地體現(xiàn)出智能客服機器人的意義。

      

      目前,機器學習、深度學習等相關技術不再是夢想,而是已經得到了實際應用,甚至在許多領域都在深入的探索和研究。同時,企業(yè)可以在在線智能客服機器人的建設過程中投入更多的精力和技術資源,真正地體現(xiàn)出智能客服機器人的意義。

人工客服與得助客服機器人的完美配合,客服系統(tǒng)的意義

      一、客服機器人的意義

      1、在線客服機器人能夠實時地分析客戶的聊天內容,并且可以快速的給出推薦答案,使客服的效率立即提高;人工客服與客服機器人相比,人工客服在回答客戶的相同問題時,人工客服從語言組織到輸入文字平均需要5秒以上,但是智能客服機器人只需要1-2秒;在線智能客服機器人可以實現(xiàn)自動分類與歸納,在客戶問題審計頁面和新知識發(fā)現(xiàn)頁面,客服機器人可以快速地將客戶的問題作為知識庫,能夠大大地減少運維人員的工作量,為企業(yè)提供統(tǒng)一維護多渠道的管理平臺,達到降低運維人員切換平臺知識庫的工作時間成本的目的。

      2、客服機器人作為可以更好地解決政府客服機器人在服務困難方面的問題和需求。它還能夠智能化的分析客戶所說出的語言意思,然后再根據(jù)實際情況進行自然語言處理。除此之外,當某一個客戶在機器人群體中提出問題時,所有的智能客服機器人都可以更好地回答客戶提出的問題,所以這一優(yōu)勢的呈現(xiàn)可以更好地解決當前的市場需求。

人工客服與得助客服機器人的完美配合,客服系統(tǒng)的意義

      3、對于某些特殊領域或者特殊行業(yè),可以開啟“一鍵轉接”人工客服的功能。例如金融行業(yè),在資金安全等業(yè)務中,就可以設置一鍵轉接人工客服、一鍵凍結等功能,以保證客戶的資金安全。

      客服系統(tǒng)智能機器人作為新時代的新興數(shù)字信息產品,大幅度降低了企業(yè)在勞動力方面的成本,同時,在一定程度上也方便了消費者能夠很快地解決疑問。雖然智能客服機器人在絕大方面都能夠滿足客戶的服務需求,但是與人工客服相聯(lián)合使用,才能起到客服機器人的最大作用。

人工客服與得助客服機器人的完美配合,客服系統(tǒng)的意義

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